Все нюансы составления искового заявления о товаре

В большинстве случаев, потребительские правоотношения возникают между покупателем и продавцом в магазине.

Как правильно подать заявление в суд?

С каждым годом люди все чаще подают в суд. В настоящее время такой способ защиты интересов стал почти обыденным делом. Тем не менее, у судебного процесса есть масса нюансов, в которых необходимо разобраться, прежде чем начинать тяжбу. Первый из них — это подача заявления.

Составление искового заявления лучше всего доверить профессионалу. Даже если ваше дело стандартное — например, о выплате неустойки по договору долевого строительства — юрист подскажет, как оформить иск, чтобы пени вам присудили в полном объеме, а не частично. И, кстати, стоимость услуг адвоката можно включить в сумму иска.

Когда можно подать в суд иск на магазин?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы , обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Продавец обязан руководствоваться положениями Закона о защите прав потребителей. Если он нарушает права потребителя, на него можно подать исковое заявление в суд.

Когда у клиента возникают основания для обращения в судебную инстанцию за защитой своих интересов

Примеры нарушения прав потребителей	Статьи Закона о защите прав потребителей
Продажа некачественного товара, техники с производственными дефектами, продуктов с истекшим сроком годности	Статья 5, статья 18
Отказ в проведении гарантийного ремонта техники, мебели и других изделий, для которых установлено гарантия	Статья 6, статья 19
Магазин не предоставил достоверную информацию о товаре (производителе, потребительских свойствах, условиях безопасного использования, гарантийном сроке и другую)	Статья 8, статья 9, статья 10, статья 12
Отказ в обмене качественного товара, который не подошел по цвету, размеру, дизайну, другим потребительским свойствам	Статья 25
При покупке товара дистанционным способом клиента не проинформировали о его потребительских свойствах, а также порядке возврата	Статья 26.1

Важно! Основание для обращения в суд возникает у покупателя в том случае, когда вина продавца очевидна. Если товар поврежден в результате действия гражданина, третьих лиц, обстоятельств непреодолимой силы, то ответственность магазина не наступает.

Правила составления искового заявления

Гражданский кодекс РФ, а также Закон РФ «О защите прав потребителей» закрепляет возможность обратиться в суд за защитой нарушенного права с исковым заявлением.

Исковое заявление подается только после соблюдения досудебного порядка, урегулирования конфликта, то есть после подачи письменной претензии продавцу товара, исполнителю услуг.

При составлении искового заявления необходимо учитывать некоторые тонкости, несоблюдение которых приведет к тому, что исковое заявление останется без рассмотрения.

Прежде всего, необходимо помнить, что исковое заявление – это не просто письмо, а официальный документ, который имеет свою особенную, определенную законодательную форму. Отступления от этой формы крайне нежелательны.

Базовые требования к исковым заявлениям и прилагаемым к ним документам указаны в статьях 131 и 132 Гражданского процессуального кодекса РФ.

Исковое заявление подается в суд в письменной форме. Его условно можно поделить на 3 части:

Вводная часть:

1. Наименование суда, в который подается исковое заявление. Потребитель вправе по своему выбору решать, в какой именно суд он будет обращаться с иском. Закон РФ «О защите прав потребителей» закрепляет за ним это право. То есть потребитель является жителем, например, города Самары, товар был куплен в городе Москве, обращаться за защитой своих прав в связи с покупкой некачественного товара потребитель может по своему выбору в суд города Москвы или города Самары.
2. Наименование истца: Ф.И.О., адрес места жительства;
3. Наименование ответчика (ООО, ИП и т.д.), адрес его места нахождения;

Фактическая часть:

В этой части нужно грамотно, четко и последовательно изложить все сведения, касающиеся существа проблемы. Необходимо избегать повторов, а также придерживаться официального стиля изложения, текст должен быть грамотным и связным. Не допускаются голословные утверждения, излагать суть нужно спокойно, без лишних эмоций, не допускать оскорблений в адрес ответчика, подтверждать свои слова доказательствами и ссылками на закон. Текс не должен иметь ошибок и опечаток.

В тексте заявления необходимо представить описание того, какие и как именно были нарушены права.

Кроме того, необходимо указать на соблюдение досудебного порядка урегулирования спора (указать на факт подачи претензии в адрес ответчика, дату подачи).

В исковом заявлении должны быть указаны конкретные статьи нормативно-правовых актов, которые подтверждают права гражданина и нарушения со стороны ответчика, а также предусматривают его ответственность.

Заключительная часть и приложение:

В ней должны быть четко сформулированы требования к суду, указано то, что истец просит от суда, например: прошу принудительно осуществить требование взыскать с ответчика денежную сумму; возвратить вещь; расторгнуть ранее заключенный договор. Обращаем ваше внимание, что такие действия должны предусматриваться нормой права, которой истец обосновывает свои требования к ответчику.

Данная часть завершается приложением с описью всех документов (копий), которые прилагаются к исковому заявлению.

Статьей 132 Гражданского процессуального кодекса РФ установлен перечень документов:

• копии искового заявления в соответствии с числом ответчиков и третьих лиц;
• доверенность либо другой документ, подтверждающий полномочия представителя истца;
• документы, удостоверяющие обстоятельства, на которых истец основывает свои претензии (договор купли-продажи, заключение эксперта, акт приема-передачи товара, гарантийный талон и т.д.), копии данных документов для ответчиков и третьих лиц, если копии у них отсутствуют (имеются в виду доказательства по делу);
• претензия и ответ на претензию (если он имеется);
• расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы, подписанный истцом, его представителем, с копиями в соответствии с числом ответчиков и третьих лиц.

Исковое заявление, а также прикладываемые к нему документы, готовятся в количестве экземпляров по числу лиц в деле.

Помимо вышеуказанных документов, истец вправе представить и иные документы и доказательства, имеющие отношение к делу (это могут быть и фотографии, и поврежденный товар (если он имеет внешние недостатки)).

Потребитель законодательно освобожден от уплаты государственной пошлины.

Исковое заявление заканчивается подписью истца или его представителя (в последнем случае к исковому заявлению должна быть приложена доверенность) и датой подписания.

При отправке искового заявления по почте дата подписания принципиального значения не имеет. Если же исковое заявление подается через канцелярию суда, на экземпляре истца ставится отметка о принятии с указанием даты и входящего номера. Судья может не принять исковое заявление, или оставить его без движения, если в нем отсутствует подпись, поэтому отнеситесь к составлению и оформлению искового заявления очень внимательно.

Исковое заявление должно быть изложено таким образом, чтобы максимально облегчить знакомство с ним. Для этого наиболее важные фрагменты заявления целесообразно каким-либо образом выделить, например: жирным шрифтом, подчеркиванием либо заглавными буквами.

Не стоит забывать о соблюдении необходимых сроков исковой давности при подаче исков. Подача искового заявления после истечения сроков исковой давности является самостоятельным и достаточным основанием для отказа в иске.

Основные сроки исковой давности:

общий срок исковой давности – три года.

Отдел консультационных услуг для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» оказывает помощь гражданам в составлении проектов ИСКОВЫХ ЗАЯВЛЕНИЙ, связанных с нарушениями прав потребителей.

Контактный телефон: (495) 687-39-61
Задать вопрос

Все нюансы составления искового заявления о товаре

В Управление Роспотребнадзора нередко обращаются потребители с просьбой помочь в оформлении искового заявления в суд. Составление грамотного искового заявления – важный этап подготовки к судебному процессу. Правильно составленное исковое заявление во многом определяет успех или неудачу судебного разбирательства. Помимо искового заявления необходимо обосновать свою позицию грамотно подобранной нормативной базой.

Исковое заявление составляется в произвольной форме согласно определенным правилам, предусмотренным Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации (далее – ГПК РФ).

Исковое заявление подается в суд в письменной форме и может быть написано от руки, либо напечатано. Рекомендуется все-таки иметь офисную бумагу формата А4 и воспользоваться принтером, хотя закон не требует этого. Суды и судьи работают с перегрузками, а печатный текст легче и прочитать, и осознать. Кроме того, текст, написанный от руки, может приобрести ненужный эмоциональный оттенок. Впрочем, исковое заявление, даже если оно написано от руки, подлежит рассмотрению, если содержит обязательные реквизиты, указанные в ст. 131 ГПК РФ.

Общий порядок подачи исковых заявлений.

Вы должны определиться в какой суд подавать иск:

– мировому судье, согласно п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК подсудны дела по имущественными спорам при цене иска, не превышающей 50 000 рублей;

– районному суду, согласно ст. 24 ГПК подсудны дела по имущественными спорам при цене иска, превышающей 50 000 рублей, и дела по спорам неимущественного характера.

После того, как Вы определились в какой суд подавать иск, Вам необходимо правильно составить исковое заявление. По общепринятым правилам, исковое заявление состоит из четырех последовательных частей:

1. Вводная часть.

В правом верхнем углу вводной части заявления указываются следующие реквизиты:

а) наименование суда, в который подается исковое заявление. Наименование суда указывается полностью, перед ним принято ставить предлог “в”;

б) наименование истца, его место жительства. Если заявление подается через представителя, то необходимо указать наименование представителя и его адрес. Наименование истца-гражданина включает в себя имя, фамилию, отчество полностью, без сокращений;

Место жительства указывается, как правило, в такой очередности:

– индекс (в случае направления извещений и иных документов по почте указание индекса существенно ускоряет процесс),

– наименование региона (республика, край, область, округ и т.д.),

– наименование города или иного населенного пункта,

– наименование улицы, переулка, проспекта, бульвара и т.д,

– номер дома и квартиры (если есть);

в) наименование ответчика, его место жительства. Если ответчиком является организация, то указывается место ее нахождения. Если место жительства или место нахождения ответчика неизвестно, то в заявлении необходимо указать место нахождения имущества ответчика или его последнее известное место жительства (место нахождения). Учитывая, что отсутствие сведений о месте жительства или месте нахождения ответчика существенно усложняет работу суда, следует указывать сведения об ответчике максимально полно. Могут быть также указаны номера его телефонов, факсов, адреса электронной почты;

г) если в иске присутствуют требования имущественного характера, то в вводной части необходимо указать цену иска.

В этой части заявления следует привести наименование обращения с указанием требований к ответчику, например исковое заявление о расторжении договора купли-продажи, взыскании уплаченной суммы и выплаты неустойки за просроченное требование. При этом наименование данного процессуального документа располагается посередине листа.

2. Мотивировочная (описательная) часть.

Мотивировочная часть искового заявления излагается в произвольной форме, но она обязательно должна содержать указание на то, в чем заключается нарушение или угроза нарушения прав, свобод или охраняемых законом интересов истца, то есть предмет иска. В соответствии с принципом состязательности в гражданском судопроизводстве истец обязан доказать свое требование и уже в исковом заявлении должен сослаться на обстоятельства, на которых его основывает, а также привести доказательства, подтверждающие эти обстоятельства. Согласно статье 55 ГПК, доказательствами по делу становятся полученные в установленном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд определяет наличие или отсутствие обстоятельств, играющих роль для правильного рассмотрения и разрешения дела. Другими словами, доказательства – это сведения, удостоверяющие правоту истца. Не нужно бояться приводить в качестве доказательств своих требований разнообразные документы и объяснение третьих лиц, такие как:

письменные и вещественные доказательства (выписки, договоры, расписки и т.п.),

аудио и видеозаписи,

При этом доказательства должны быть добыты законным путем, в ином случае они не будут обладать юридической силой.

В интересах истца необходимо сослаться также на законы и иные нормативные акты, которые суд, по его мнению, должен будет применить, хотя комментируемая статья и не содержит требования о правовой аргументации заявленного иска. Однако, в условиях состязательного процесса аргументация иска непосредственно связана с обязанностью истца по доказыванию своего требования (ст. 12, ч. 1 ст. 56, ч. 1 ст. 57 ГПК РФ). Недостатки в мотивировке искового заявления могут привести к неправильному определению закона, которым следует руководствоваться при разрешении дела, а от этого зависит определение предмета доказывания и круга представляемых доказательств, а также характера правоотношений сторон и состава лиц, участвующих в деле. В результате решение может быть вынесено вопреки действительным обстоятельствам дела не в пользу истца.

Что касается текста документа, он не должен содержать разговорных фраз, лучше придерживаться официального стиля изложения. Не следует допускать голословных утверждений. Излагать суть нужно спокойно, без лишних эмоций, не допускать оскорблений в адрес ответчика, ошибок и опечаток.

В этой части нужно грамотно, четко и последовательно изложить все сведения на бумаге, руководствуясь законами логики и принципами разумности, избегать повторов.

3. Просительная часть.

В просительной части искового заявления должны быть сформулированы требования истца к ответчику с изложением просьбы к суду об их удовлетворении, в них отражается и способ защиты нарушенного или оспариваемого права. Например, взыскать определенную денежную суму, удовлетворить законное требование и т.д. Такие действия должны предусматриваться нормой права, которой истец обосновывает свои требования к ответчику.

Помимо предъявления вышеуказанных требований Вы имеете право также потребовать компенсацию морального вреда в соответствии со ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), уплату неустойки за просроченное требование и компенсацию понесенных вами убытков. Под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием) ответчика. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

За нарушение предусмотренных ст. ст. 20, 21, 22 Закона № 2300-1 сроков, продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Под убытками понимаются отрицательные последствия, которые наступили в имущественной сфере потерпевшего в результате нарушения его гражданских прав и охраняемых законом интересов. Они могут выражаться, например, в необходимости новых расходов. При взыскании убытков, имущественный интерес потерпевшего удовлетворяется за счет денежной компенсации понесенных им имущественных потерь. Компенсация понесенных вами убытков может выражаться, например, в возврате уплаченной суммы за проведение экспертизы, за доставку за свой счет крупногабаритного товара и т.д.

При необходимости подтверждения показаниями свидетеля обстоятельств, на основании которых истец основывает свое требование, в мотивировочной части заявления следует указать какие обстоятельства, имеющие значение для дела, может подтвердить такой-то свидетель. Просьба же о вызове данного свидетеля с приведением данных о его имени, отчестве, фамилии и месте жительства (ч. 2 ст.69 ГПК) излагается в просительной части заявления после просьбы к суду об удовлетворении требования истца.

В приложении к заявлению истец указывает перечень прилагаемых к нему документов. Статьей 132 ГПК РФ установлен перечень подобных документов. Исковое заявление подписывается истцом или представителем истца при наличии у него полномочий на подписание заявления и предъявление его в суд.

Исковое заявление составляется в нескольких экземплярах, количество которых зависит от числа ответчиков. Например, если у Вас два ответчика, то в суд представляется три экземпляра искового заявления, один из которых остается в суде, а два других рассылаются ответчикам. К заявлению лучше приложить копии документов. Подлинники документов Вам нужно будет предъявить во время заседания суда.

Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах (ст.17 Закона № 2300-1).

Исковое заявление заканчивается подписью истца или его представителя (в последнем случае к исковому заявлению должна быть приложена доверенность) и датой подписания. При отправке искового заявления по почте дата подписания принципиального значения не имеет.

Судья может не принять исковое заявление если в нем отсутствует подпись (ч. 4 ст. 131 ГПК РФ), или оставить его без движения (ст. 136 ГПК РФ), поэтому отнеситесь к составлению и оформлению искового заявления очень внимательно.

Исковое заявление должно быть изложено таким образом, чтобы максимально облегчить знакомство с ним. Для этого наиболее важные фрагменты заявления целесообразно каким-либо образом выделить, например: жирным шрифтом, подчеркиванием либо заглавными буквами. При этом важно не переборщить – большое количество или частое использование выделений текста ухудшает его восприятие.

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.

Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Тел.: +7 (38822) 6-43-84

Эл. почта:

Порядок составления искового заявления

Гражданский кодекс Российской Федерации, а также Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» закрепляет возможность обратиться в суд за защитой нарушенного права с исковым заявлением.

Исковое заявление подается только после соблюдения досудебного порядка урегулирования конфликта, то есть после подачи письменной претензии продавцу товара, исполнителю услуг.

При составлении искового заявления необходимо учитывать некоторые особенности его составления, так несоблюдение некоторых правил может повлечь за собой отказ в принятии искового заявления, возвращение искового заявления, оставление искового заявления без движения. Прежде всего, необходимо помнить, что исковое заявление – это официальный документ, который имеет свою особенную, определенную законодательную форму и свое содержание. Основные требования к исковому заявлению и прилагаемым к нему документам указаны в статьях 131 и 132 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Исковое заявление составляется в письменной форме, в котором указываются следующие реквизиты.

Реквизит № 1: наименование суда, в который подается исковое заявление. Наименование суда указывается полностью, перед ним принято ставить предлог «в», например: «В Сыктывкарский городской суд Республики Коми». Указывать адрес суда не обязательно.

Кроме того, статья 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» устанавливает правила выбора подсудности по искам о защите прав потребителей. Так, исковые заявления могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

1) нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель – его жительства;

2) жительства или пребывания истца;

3) заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Реквизит № 2: наименование истца и его место жительства, если истцом является организация, ее место нахождения, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем.

Реквизит № 3: наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения. Учитывая, что отсутствие сведений о месте жительства или местонахождении ответчика существенно усложняет работу суда, следует указывать сведения об ответчике максимально полно.

Реквизит № 4: в чем именно, по-вашему, заключается нарушение либо угроза нарушения ваших прав, свобод или законных интересов и ваши требования. Описывать надо факты – действие, бездействие, события, – которые нарушили ваши права, создали условия для их нарушения или создадут их.

Необходимо грамотно, четко и последовательно изложить все сведения, касающиеся существа проблемы. Следует избегать повторов, а также придерживаться официального стиля изложения, текст должен быть грамотным и связным, подтверждать свои слова необходимо доказательствами и, даже лучше, ссылками на закон.

В иске должны быть четко сформулированы требования к суду, указано то, что истец просит от суда, так, например: прошу взыскать с ответчика денежную сумму; расторгнуть ранее заключенный договор. Обращаем Ваше внимание, что такие действия должны предусматриваться нормой права, которой истец обосновывает свои требования к ответчику.

Реквизит № 5: обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства. То есть указываете основание иска.

Например, вы заключили договор на изготовление мебели. Работы оплачены полностью, однако изготовитель свои обязательства не выполнил. Это основание иска. Доказательства же – договор, платежные документы и т.п., т.е. все то, что может подтвердить факт оплаты работы и ее невыполнение ответчиком.

Каждая из сторон судопроизводства доказывает свою правоту самостоятельно. Поскольку истец начинает процесс, то на нем лежит обязанность по первичному доказыванию. Часто спрашивают, надо ли в обоснование своих требований указывать конкретные ссылки на нормы права. Однако гражданско-процессуальное законодательство Российской Федерации не обязывает ссылаться в исковом заявлении на нормы права.

Реквизит № 6: цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм.

Так или иначе, не указание цены иска в том случае, если он подлежит оценке, – повод оставить исковое заявление без движения как поданное в суд без соблюдения требований, установленных в ст. 131 ГПК Российской Федерации.

Реквизит № 7: сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон. Досудебный порядок соблюдается в том случае, если это требование установлено договором или законом, например, при предъявлении к перевозчику иска, связанного с осуществлением перевозок груза (ст. 120 Устава железнодорожного транспорта Российской Федерации).

Досудебный порядок урегулирования споров может быть закреплен в договоре, как правило, в разделе об ответственности. Основной смысл такого условия сводится к тому, что стороны будут стремиться урегулировать разногласия миром, т.е. путем переговоров, и обращаться в суд уже после того, как потерпят в этом неудачу.

Несоблюдение досудебного порядка разрешения спора служит основанием к возвращению искового заявления (по п. 1 ч. 1 ст. 135 ГПК Российской Федерации), но не лишает истца права повторно обратиться в суд к тому же ответчику, о том же предмете и по тем же основаниям.

Реквизит № 8: перечень прилагаемых к заявлению документов. Указываем полный перечень прилагаемых документов и не забываем их приложить к исковому заявлению. К таким документам статья 132 ГПК Российской Федерации относит: копии искового заявления в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц; доверенность либо другой документ, удостоверяющие полномочия представителя истца; документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, копии этих документов для ответчиков и третьих лиц, если копии у них отсутствуют; доказательства, подтверждающие выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок предусмотрен законом или договором; расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы, подписанный истцом, его представителем, с копиями по количеству ответчиков и третьих лиц.

Помимо вышеуказанных документов, истец вправе представить и иные документы и доказательства, имеющие отношение к делу (это могут быть и фотографии, и поврежденный товар (если он имеет внешние недостатки)).

Следует отметить, что в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Завершается процесс подготовки искового заявления проставлением даты и подписи истца или его представителя.

При подготовке искового заявления не стоит забывать о соблюдении необходимых сроков исковой давности при подаче исков. Общий срок исковой давности устанавливается в три года.

Подача искового заявления после истечения сроков исковой давности является самостоятельным и достаточным основанием для отказа в иске.

Примеры выигранных потребителем исков

Иск о возврате товара, приобретенного через Интернет-магазин

Развитие электронных технологий и общества в целом привело к популярности покупок, совершаемых через интернет.

При совершении подобного рода покупок потребитель подвержен особому риску, ведь юридическое лицо может предоставить ложные персональные данные и контакты.

Нередко Интернет-магазины совершают махинации, получая оплату и не присылая товар или присылая некачественную продукцию.

Впоследствии могут возникнуть сложности с нахождением ответчика и доказательством его вины.

Правовые отношения потребителя и поставщика услуг и товаров в Интернете регламентируется гражданским кодексом (статья 497), а также законом о защите прав потребителя (статья 261).

Большим фактором риска выступает тот факт, что во время совершения Интернет-покупки потребитель не может напрямую ознакомиться с товаром или его образцом.

Таким образом, потребитель может получить не то, что ожидал, вследствие чего возникает конфликтная ситуация.

Поскольку потребитель не имеет возможности напрямую ознакомиться с товаром, законодательно за ним закреплено права отказаться от покупки товара до его передачи либо в течение 7 дней после получения.

Пример выигранного дела о приобретении кухонного гарнитура

В юридическую компанию обратилась гражданка А.С., которая купила кухонный комплект мебели, сделанный на заказ.

Через год были выявлены дефекты изготовленной продукции: фасад вздулся, а на покрытии образовались трещины, стремительно увеличивающиеся в размерах.

Производитель гарнитура отказался в исправлении недостатков, мотивируя их возникновение результатом использования мебели.

В рамках правовой защиты гражданке А.С. было разъяснено ее право на расторжение договора купли-продажи с последующим денежным возмещением стоимости товара.

Было составлено исковое заявление, требующее от ответчика возместить неустойку, а также оплатить штраф за отказ в удовлетворении запроса в добровольном порядке.

В ходе судебного рассмотрения дела ответчик потребовал провести судебную независимую экспертизу товарного состояния гарнитуры.

Заключение эксперта было дано в пользу истца.

Суд постановил ответчика возместить стоимость товара, выплатить штраф за моральный ущерб, оплатить услуги юриста.

Общая сумма денежных средств, выплаченная ответчиком, превысила стоимость кухонного гарнитура в два раза.

Об исковом заявлении о возмещении или взыскании морального вреда причиненного преступлением, читайте тут.

Взыскание компенсации за порчу товара

В результате несвоевременного ремонта холодильного оборудования товар индивидуального предпринимателя О.Г. был испорчен на сумму, превышающую полмиллиона рублей.

Гражданин обратился в арбитражный суд, призывая ответчика компенсировать стоимость испорченного товара.

При покупке холодильного оборудования компания-поставщик обязалась своевременно оказывать ремонтные услуги.

Прибывший для ремонта мастер оказался не компетентен, починка товара заняла продолжительное время.

Организация отказалась возместить ущерб в добровольном порядке.

В досудебном порядке был составлен перечень документов, которые подтверждали порчу товара в результате нарушения температурного режима, а также сумму понесенного ущерба.

В суде был доказан тот факт, что истец понес убытки в результате действия компании-поставщика.

Взысканные истцом средства были выплачены в полном объеме.

Взыскания выплаченных средств за товар

Товарищество с ограниченной ответственностью обратилось в Арбитражный суд с требованием вернуть выплаченную за товар сумму.

Выплатив взнос за электрооборудование Казахская организация не получила от Российских партнеров обещанный товар.

На требование вернуть денежные средства ответчик ответил отказом.

Общество с ограниченной ответственностью (поставщик) попросил суд отложить заседание для мирного урегулирования.

Данное требование суд удовлетворил.

По истечению срока поставщик не смог урегулировать конфликт.

В результате суд обязал ответчика возместить денежную стоимость товара.

Возврат косметики «Дешели»

Гражданка А. приобрела на бесплатной презентации набор косметики в кредит.

Сумма кредита составила 70 тысяч рублей.

Гражданка передумала приобретать товар, так как не смогла выплатить кредит.

Косметика находилась в неиспользованном состоянии.

Юридическая фирма составила заявление об отказе клиентки от покупки продукции «Дешели».

Дело удалось разрешить в пользу истца без доведения до суда.

Возмещение убытков с компании «Лайф Косметикс НН»

Гражданка «Н» смогла расторгнуть договор с компанией и вернуть выплаченные денежные средства.

Услуга по поставке товара компанией «Лайф Косметикс НН» не была оказана истцу.

Дополнительно суд постановил взыскать штраф, компенсацию за моральный ущерб и оплатить услуги юридического агентства.

Всего сумма денежных средств, взысканных с ответчика, составила 77 тысяч рублей.

Расторжение договора с компанией «Мон Платин»

Под видом продажи косметики в рассрочку гражданке «С» навязали кредит под невыгодную процентную ставку.

Позже клиентка попыталась расторгнуть договор, но получила отказ.

Более того, товар не был прислан истцу ответчиком.

Гражданка «С» обратилась к ответчику с требованием предоставить товар, так как договор на покупку был заключен.

Представитель компании ответил отказом, так как косметика не подлежит возврату и обмену.

Пострадавшая сторона обратилась в юридическую консультацию.

Истец смогла доказать, что акт купли-продажи не осуществился, поскольку истец не получила товар.

Факт получения денежных средств ответчиком суд признал необоснованным обогащением и потребовал не только взыскать уплаченную сумму, но и навязать фирме штраф за моральный ущерб и обязать оплатить услуги адвоката.

Возврат денег за не подписанный договор

ООО «Н» перечислило на счет ООО «К» сумму в 135.000 рублей с целью заключения договора о поставке товара.

Договор не был заключен, истец не получил товар.

Юридически в суде был доказан факт перечисления денежных средств, и отказ от выполнения ответчиком части договора.

Сумма, перечисленная ответчику, была признана необоснованным обогащением.

Суд постановил вернуть перечисленную сумму истцу.

Иногда люди сталкиваются с необходимостью подачи исковых заявлений. Об исках об обязании исполнить условия договора или о понуждении к его заключению, о признании права собственности на квартиру, гараж, автомобиль, о виндикационном и негаторном исках, а также о заявлении по договору подряда и договору оказания услуг читайте на страницах нашего сайта.

Шаг 1. Составьте исковое заявление

В исковом заявлении необходимо указать (ч. 2 ст. 131 ГПК РФ):

1. Наименование суда, в который подается иск.
2. Сведения об истце: ваши Ф.И.О., место жительства, а также по желанию – контактный телефон и адрес электронной почты. Если иск подается представителем, указываются также аналогичные сведения о нем;
3. Сведения об ответчике:
   • в отношении гражданина – фамилия, имя, отчество (при наличии), место жительства, а также (если известны) дата и место его рождения, место работы и один из идентификаторов (например, СНИЛС, ИНН);
   • в отношении организации – наименование и адрес, а также (если известны) ИНН и ОГРН.

По желанию можно указать телефон, факс и адрес электронной почты ответчика.

По общему правилу требование о возмещении вреда, причиненного вследствие недостатков товара, истец вправе предъявить по своему выбору продавцу или изготовителю товара, а требование о возмещении вреда, причиненного вследствие недостатков работы или услуги, – исполнителю (абз. 4 преамбулы, абз. 4, 5 п. 3 ст. 14 Закона N 2300-1).

1. Информацию о том, в чем заключается нарушение ваших прав, а также об обстоятельствах, на которых вы основываете свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства.
2. Ваши требования к ответчику.

Как следует из практики по спорам о защите прав потребителей, истцы часто заявляют следующие требования (ст. 15, п. 1 ст. 18, п. 1 ст. 23, п. п. 1, 5 ст. 28, п. 6 ст. 29 Закона N 2300-1):

• о взыскании уплаченной суммы за товар (например, при обнаружении недостатков товара);
• об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу);
• об устранении недостатков товара (работы, услуги);
• о возмещении убытков (например, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества или предоставления недостоверной информации о товаре; понесенных в связи с нарушением срока выполнения работы (оказания услуги), недостатками выполненной работы (услуги));
• о взыскании неустойки (например, при нарушении сроков устранения недостатков товара, замены товара ненадлежащего качества, выполнения работы (оказания услуги));
• о компенсации морального вреда, в том числе при нарушении имущественных прав истца.

1. Цену иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм.

В цену иска входят, в зависимости от заявленных требований, в частности: денежные средства, уплаченные за товар (услуги, работы); неустойка.

Однако в цену иска не подлежат включению: штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя, компенсация морального вреда, например, когда данное требование является производным от имущественного требования, а также судебные расходы (п. 6 ст. 13, ст. 15 Закона N 2300-1; ст. 91 ГПК РФ; Апелляционные определения Московского городского суда от 14.02.2022 по делу N 33-6458/2020, от 02.03.2016 по делу N 33-7823/2016).

1. Сведения о соблюдении досудебного порядка урегулирования спора.

Досудебная подача претензии об устранении нарушений прав потребителя обязательна по спорам, связанным, в частности (ч. 7 ст. 10 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ; п. 4 ст. 55 Закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ; п. 33 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 18):

• с предоставлением некачественного туристского продукта туроператором;
• неисполнением или ненадлежащим исполнением оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи.

Договорное условие о соблюдении досудебного порядка урегулирования потребительского спора, если такой порядок не установлен законом, является ничтожным (п. 33 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 18).

Несоблюдение правила об обязательном досудебном порядке урегулирования спора является основанием для возвращения искового заявления или оставления иска без рассмотрения (ч. 4 ст. 3, п. 1 ч. 1 ст. 135, ст. 222 ГПК РФ; п. 23 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17; п. п. 21, 22, 27 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 18).

В любом случае, если нарушитель не удовлетворил ваши законные претензии, предъявленные до обращения в суд, с него взыскивается штраф в размере 50% от присужденной судом суммы. Причем вам не обязательно заявлять требование о взыскании данного штрафа в исковом заявлении (п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 17; п. 15 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018).

1. Сведения о предпринятых действиях, направленных на примирение, если такие действия предпринимались.
2. Перечень прилагаемых к исковому заявлению документов.

При наличии в деле третьих лиц рекомендуем также указать сведения о них в исковом заявлении (ст. ст. 34, 42, 43 ГПК РФ).

Исковое заявление необходимо распечатать и подписать. Вместо вас поставить подпись может ваш представитель, если полномочия на подписание заявления и подачу его в суд указаны в доверенности, которую в таком случае нужно приложить к исковому заявлению (ч. 4 ст. 131 ГПК РФ).

Исковое заявление можно подать в электронном виде на официальном сайте суда при наличии технической возможности в суде (ч. 1.1 ст. 3 ГПК РФ; ч. 4 ст. 12 Закона от 23.06.2016 N 220-ФЗ).

К кому предъявлять претензии

Если имеется факт нарушения прав и интересов потребителя, всегда следует начать разрешение ситуации мирным путем или, иными словами, потребуется отправление в адрес магазина, где был приобретен некачественный товар, досудебной претензии.

При составлении претензии необходимо указать следующие моменты:

• Информацию о приобретенном товаре, его стоимости, чем подтверждается покупка.
• Какие дефекты, указывающие на ненадлежащее качество товара, были обнаружены.
• Требования, которые предъявляет покупатель магазину. Например, о возврате стоимости товара, его замене, ремонте и пр.
• Срок, в течение которого требования должны быть удовлетворены.

Претензию следует подкрепить нормами закона, которые были нарушены, а также пунктами договора, при его наличии.

Передать претензию в магазин можно следующим образом:

1. Лично. Бумага составляется в двух экземплярах, один из которых, с отметкой о приеме, остается у потребителя.
2. Почтой. Отправляется заказное письмо с уведомлением о вручении.

По закону, срок для ответа на претензию дается не более 10 дней. Как показывает практика, редко когда адресат претензии дает ответ своевременно, так как он может воспользоваться другим сроком, предусмотренным для случаев обращения граждан, который равняется 30 дням.

Если все разумные сроки для ответа на досудебную претензию прошли, потребитель имеет право прибегнуть к крайней мере и обратиться в суд на магазин.

Вопросы и ответы

Как составить исковое заявление на алименты?

Для этого необходимо воспользоваться пошаговой инструкцией, указанной выше. Отличительной особенностью дел об алиментах является возможность взыскать их в порядке приказного производства. Для этого нужно будет подать мировому судье заявление о вынесении судебного приказа. Он будет рассмотрен в течение пяти дней, и если будущий плательщик не заявит возражений, вступит в силу через 10 дней.

Как составить исковое заявление на развод?

Исковое заявление нужно будет подать по месту нахождения ответчика. При наличии спора по поводу того, с кем останутся дети или раздела имущества, которое стоит больше пятидесяти тысяч рублей, обращаться следует в районный суд. Если указанные условия отсутствуют — к мировому судье.

Как составляются исковые заявления?

Для написания иска Вы можете воспользоваться настоящей инструкцией, а также образцом искового заявления, который можно найти в конце статьи.

Сколько стоит составление искового заявления?

Закон предъявляет большое количество требований к форме и содержанию иска. Цена ошибки очень высока — два раза подать одинаковый при отказе суда в большистве случае нельзя. Может не получиться и изменить предмет или основание иска в ходе разбирательства. Выйти из ситуации можно обратившись к юристу, который подготовит исковое заявление и представит Ваши интересы в суде.

Наш прейскурант:

Подготовка шаблона претензии

Претензионное письмо по конкретному делу

В случае последующего заключения договора на ведение переговоров и (или) представительство при разрешении спора стоимость составления претензии вычитается из стоимости договора.

Участие в переговорах с контрагентом (решение досудебных конфликтов)

от 2000 руб./ час

Представительство в судах

Правовая экспертиза документов, предоставленных клиентом с целью определения перспективы судебного дела (до 6 страниц документов)

Изучение документов и последующее сообщение результатов клиенту (устно или письменно)..

Правовая экспертиза документов, предоставленных клиентом с целью определения перспективы судебного дела (более 6 страниц документов)

Изучение документов и последующее сообщение результатов клиенту (устно или письменно).

Стоимость за 1 документ, без выхода в суд.

Апелляционная / Кассационная жалоба

В случае, если дело в предыдущей инстанции вели юристы “Крайнев и партнеры”

Представление интересов в суде

1 выход в суд. Разово, без дополнительной подготовки позиции. Юрист представляет интересы по уже подготовленной позиции клиента и в рамках данной позиции

Защита интересов в суде (ведение судебного дела)

Стоимость определяется индивидуально, по результатам рассмотрения документов. Включает разработку стратегии по делу, представление интересов в судебном процессе, консультирование клиента по текущему процессу.

Заключение договора “под ключ” на ведение дела независимо от количества судебных заседаний. Гонорар успеха от 1 до 10%, в зависимости от дела.

• копии искового заявления в соответствии с числом ответчиков и третьих лиц;
• доверенность либо другой документ, подтверждающий полномочия представителя истца;
• документы, удостоверяющие обстоятельства, на которых истец основывает свои претензии (договор купли-продажи, заключение эксперта, акт приема-передачи товара, гарантийный талон и т.д.), копии данных документов для ответчиков и третьих лиц, если копии у них отсутствуют (имеются в виду доказательства по делу);
• претензия и ответ на претензию (если он имеется);
• расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы, подписанный истцом, его представителем, с копиями в соответствии с числом ответчиков и третьих лиц.

Составляем просительную часть.

Эта часть начинается со слова “Прошу:” или “Просим:” и содержит перечисление конкретных требований истца к суду. В этой части иска следует изъясняться по существу и просить определенные вещи. Если Вы хотите взыскать деньги и неустойку по договору займа, то в просительной части потребуется заявить два требования с указанием четкой суммы как основного долга, так и неустойки.

После просительной части следует указать список приложений. Приложения —- это копии или оригиналы документов, которые подаются вместе с иском. Все доказательства, на которые Вы ссылаетесь, требуется приложить в виде копий к исковому заявлению и указать в списке. Также потребуется направить всем сторонам по делу копии иска и приложений к нему, а суду — подтверждение того, что они были направлены. Для этой цели подойдет направление в суд вместе с иском описей вложения к почтовым отправлениям. Также в приложениях обязательно должна быть квитанция об оплате госпошлины.