Бесплатный телефон горячей линии Газпромбанк

Бесплатная горячая линия для всех клиентов Газпромбанка с любого населенного пункта страны. Она работает 24 часа в сутки. Пользователем не нужно платить за вызов. Связавшись с менеджером, клиент получает полную информацию по интересующему вопросу, рекомендации по приобретению услуг банка. Телефон действителен только в пределах РФ:

Горячая линия Газпромбанка

Круглосуточная горячая линия Газпромбанка поможет всем желающим получить ответы на интересующие вопросы в удобное время. Консультант банка расскажет подробную информацию о получении карты и ее разновидностях. Также доступна информация о кредитах, использовании интернет-банкинга, ваших счетах и вкладах. При необходимости через оператора можно настроить смс уведомления и правильную работу банковского приложения на телефоне.

*0701 — Короткий номер для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, TELE2, МОТИВ.

8 (800) 100-07-01 — Для бесплатных звонков по России.

+7 (495) 913-74-74, +7 (495) 980-41-41 — Для звонков из любой точки мира.

Для физических лиц

Специально для физических лиц, которые являются клиентами Газпромбанка, существует дополнительный телефон — 8 (800) 100-00-89. Все звонки по этому номеру абсолютно бесплатные. Для физических лиц, которые находятся за пределами страны, сотрудники банка рекомендуют телефоны: +7 (495) 913-79-99 и +7 (495) 980-41-41. Все переговоры по этим номерам оплачиваются по тарифу вашего оператора мобильной связи.

Для юридических лиц

Юридические лица могут связываться с сотрудниками Газпромбанка по телефону 8 (800) 100-11-89. Осуществлять разговор по нему можно абсолютно бесплатно, находясь на территории России. Звонки проводятся как с мобильных, так и со стационарных аппаратов.

Газпромбанк также выделил отдельную линию для людей, находящихся за рубежом. Из любой точки мира можно набрать +7 (495) 428-50-05 и получить консультацию. Специально для юридических лиц также присутствует факс: +7 (495) 913-73-19

Зачем нужна горячая линия Газпромбанка

Служба поддержки является одним из главных способов взаимодействия между клиентами и банком. Чаще всего пользователи звонят сюда по следующим вопросам, проблемам и так далее:

  • Консультация по всем особенностям денежных переводов, а также их осуществление с помощью соответствующего подтверждения;
  • Вся информация, связанная с валютами и их конвертацией;
  • Консультация по дистанционным платежам;
  • Валютные операции;
  • Вопросы и проблемы с драгоценными металлами;
  • Все, что связано с инвестированием и брокерским обслуживанием Газпромбанка;
  • Оформление зарплатного проекта для своих сотрудников (для корпоративных клиентов);
  • Депозиты, вклады и накопительные счета;
  • Любые вопросы по кредитованию, получение юридической помощи, а также инструкции от оператора;
  • Получение списка последних расчетных операций по конкретным или всем своим картам.
READ
Каким образом взыскать денежные средства с мошенников?

Особенности связи с оператором Газпромбанка

Согласно статистическим данным среднее время ожидания варьируется от 2 до 5 минут. Час пик звонков на горячую линию приходится на отрезок времени от 15 до 20 часов (в это время приходится ожидать ответ оператора до 15 минут). Специалисты рекомендуют связываться с операторами банка в будние дни с 09.00 до 15.00

Вышеперечисленные номера горячей линии Газпромбанка не сопровождаются голосовым меню. Им можно воспользоваться по короткому номеру 8800. Клиенту отвечает программа, которая уточняет у пользователя тематику интересующего вопроса, например, кредит, изменение лимита и другое. Если программа не может распознать вопрос клиента, то последний повторят запрос. Дается три попытки, если цель не будет достигнута, то вызов сбрасывается.

Пользователям нужно помнить, то звонок следует делать из тихого места, чтобы программа смогла распознать запрос. Если звонить из людного места, то система может допустить неточность и направить клиента по другой линии. Бесплатный вызов 8800 переполнен звонками, поэтому дозвониться сложно. Разгруженными часами считается время в будние дни с 20.00 до 09.00 утра.

Схема голосового меню Газпромбанка

Бесплатный номер горячей линии 8800 не имеет голосового меню. Когда клиент звонит по указанному телефону, на звонок отвечает программа, которая просит пользователя назвать тематику интересующего вопроса. Например, если звонящий хочет узнать о возможностях получения кредита, требованиях к клиентам, способах погашения и т.д., он должен произнести слово «Кредит».

При желании получить кредитную карту, оставить заявку в режиме телефонного разговора, нужно сказать слово «Кредитные карты» или просто «Карты».

Если нужна информация об ипотечном кредитовании, способах погашения, требованиях к залоговому имуществу и клиенту, нужно произнести слово «Ипотека» и т.п.

Если программа не распознает или не услышит вопрос клиента, она попросит повторить его. Клиенту дается всего 3 попытки. Если он не сможет изложить свой вопрос, вызов будет сброшен.

В голосовом меню горячей линии Газпромбанка нет кнопки быстрого соединения с сотрудником. Получить квалифицированную поддержку оператора можно только после того, как пользователь произнесет интересующий вопрос и последует подсказам/инструкциям голосовой программы.

READ
Поводы и основания к возбуждению уголовного дела

Клиентам следует помнить, что звонить лучше из спокойного тихого места, чтобы программа правильно разобрала сказанное пользователем слово. Если совершить звонок из шумного и людного места, программа может допустить ошибку и соединить не с тем оператором, сбросить вызов.

Бесплатные телефоны горячей линии на 8800

На сегодняшний день существует несколько телефонов для обслуживания клиентов. К бесплатным и круглосуточным относятся номерам, начинающиеся на 8800. Горячая линия Газпромбанка подходит для мобильных, а также стационарных телефонов (домашнего, рабочего).

  • 8 (800)−10−000−89. Бесплатный телефон подходит для звонков со всей территории России в любое время суток. Обслуживания в основном касается вопросов, связанных с использованием пластиковых карт;
  • 8 (800) 100−07−01 – также бесплатный номер. Его можно использовать для решения любых вопросов, касающихся деятельности банка;
  • 8−800−10−011−89 — бесплатный телефон, позвонив по которому можно связаться оператором, работающим с корпоративными клиентами, а также с держателями пластиковых карт.

Также вы можете использовать короткий номер *0701 – он подходит для абонентов сотовой связи МТС, Билайн, Мегафон, TELE2, а также МОТИВ и Тинькофф мобайл. Для остальных абонентов стоимость звонка устанавливается в соответствии с тарифами их операторов. Этот вопрос лучше уточнить заранее.

Для звонков в Газпромбанк горячая линия бесплатна по всей территории РФ.

Номера для клиентов Москвы и С.-Петербурга

  • +7 (495) 913−74−74 – телефон справочной службы;
  • +7 (495) 98−041−41, +7 (495) 91−379−99 – номера для держателей пластиковых карт Газпромбанка;
  • +7 (495) 913−73−19 – факс.

Для звонящих из Санкт-Петербурга клиентов Газпромбанка номер +7 (812)301−99−99 также будет бесплатным.

Стоимость переговоров по междугородней связи устанавливается в соответствии с действующим тарифом. Для обращения в Газпромбанк телефон горячей линии с кодом региона можно использовать из-за рубежа. В этом случае звонок тарифицируется в соответствии со стоимостью услуг международной связи.

Важно! В ситуациях, когда нужно получить конфиденциальную финансовую информацию, необходима идентификация клиента. Может потребоваться указать подробные паспортные данные. В этом случае для быстроты обслуживания следует держать под рукой этот документ. Общие информационные вопросы не требуют идентификации.

READ
Постоянные издержки производства

Как использовать автоответчик

На номере 8 (800) 100−07−01 работает автоответчик с реакцией на голосовые обращения. Это достаточно удобно. Таким образом, не требуется в процессе разговора открывать клавиатуру на смартфоне или отвлекаться на нажатие кнопок в телефоне – тематику своего обращения для перехода в тот или иной раздел можно озвучить устно. Тем не менее, необходимо достаточно громко произносить слова, называя цель своего обращения. Во время звонка желательно находиться там, где нет посторонних шумов. Если использовать автоответчик для решения вашего вопроса не удается, вы всегда можете перейти к разговору с оператором.

Какую информацию можно получить у оператора?

Можно получить квалифицированную консультацию по любому вопросу, связанному с:

  • Данными по драг. металлам;
  • Брокерским обслуживанием;
  • Валютными операциями;
  • Денежными переводами;
  • Системой оформления зарплатного проекта/зарплатных карт для своих сотрудников;
  • Получением банковской карты;
  • Вкладом, депозитом, накопительным и расчетным счетом, их тарифами;
  • Кредитованием (включая ипотечное);
  • Сведениями, касающимися совершённых операций;
  • Дистанционным платежом.

В каких случаях служба поддержки не сможет помочь?

Оператор службы поддержки в силах ответить на любой вопрос, за исключением недостатка данных по вопросу или их ошибочности и вопросам несвязанных с работой банка.

Время ожидания ответа

В целом, ожидание ответа занимает около 5-ти минут. Днём и вечером горячая линия Газпромбанка нередко бывает перегружена.

Оптимальный период для быстрого дозвона начинается в 20:00 и заканчивается в 09:00, поэтому, когда проблема не требует срочной помощи специалиста, лучше перенести звонок на указанное время.

Оператор Call-центра — квалифицированный, вежливый и терпеливый человек, он обучен и компетентен при решении любого вопроса.

Альтернативные варианты

Не всегда удается сразу дозвониться по номерам горячих линий Газпромбанка. Однако часто вопросы не требуют отлагательства. В таких ситуациях гражданину рекомендуется воспользоваться альтернативными способами связи с кредитным учреждением:

  • написать сообщение на электронную почту mailbox@gazprombank.ru;
  • оставить обращение на официальном сайте организации.

Через форму обратной связи или по электронке можно задать любой вопрос, связанный с деятельностью предприятия. Не существует каких-либо ограничений – написать может как постоянный клиент организации, так и гражданин, не имевший раньше взаимоотношений с банком. Специалисты постараются решить поставленный вопрос, и свяжутся с автором обращения в кратчайший срок.

READ
Таможенные платежи ТК ТС: как оформить

Какие вопросы можно решить на горячей линии

Операторы горячей линии Газпромбанка отвечают на любые вопросы, связанные с работой банка. К самым популярным вопросам на горячей линии относятся:

  1. Актуальная информация по действующим продуктам – картам, кредитам, вкладам, ипотеке.
  2. Действующие тарифы.
  3. Дистанционное обслуживание и платежи.
  4. Операции по счетам.
  5. Особенности переводов денежных средств.
  6. Брокерское обслуживание в Газпромбанке.
  7. Подключение к зарплатному проекту.
  8. Информация о валютных переводах.
  9. Вопросы о кредитах и условиях их получения.
  10. Вопросы о вкладах, тарифах и процентах по ним.
  11. Выпуск пластиковых карточек.
  12. Данные по драгоценным металлам, акциям и курсах валют.

Операторы не могут ответить на вопросы клиентов в случаях, когда вопросы не связаны с работой Газпромбанка или обнаружен недостаток или ошибка данных. Чтобы получить индивидуальную информацию, необходимо пройти идентификацию. Нужно сообщить личный данные, а также номер действующего договора. Без этой информации оператор не сможет помочь решить вопрос из-за запрета на разглашение персональных данных.

Кроме звонка в банк по горячей линии есть и другие способы связи с сотрудниками банка: написать на электронную почту или отправить сообщение через сайт

Кроме звонка в банк по горячей линии есть и другие способы связи с сотрудниками банка. Можно написать на электронную почту или отправить сообщение через сайт. Однако время ответа на такое обращение может продлиться не один день, поэтому звонок на горячую линию это более оперативный способ связи.

Особенности структуры горячей линии

То, что предлагает клиентам Газпромбанк, заметно отличается от форм общения, организованных иными финансовыми учреждениями. А именно:

  • Отсутствие голосового меню;
  • Уточнение темы интересующего вопроса автоответчиком;
  • Требование к краткости формулировки («Кредит», «Ипотека» и т.п.);
  • Необходимость чёткого произношения, облегчающего задачу системы по распознаванию запроса (сброс звонка после 3-х неудачных попыток);
  • Соединение с сотрудником банка посредством выполнения рекомендаций системы.

Порядка соединения с оператором в ускоренном режиме просто не существует.

Компания работает с корпоративными и привилегированными клиентами. Для этой категории Газпромбанком созданы альтернативные номера телефонов горячей линии. Комбинацию 8(800)100-11-89 набирают те клиенты, которые находятся на территории Российской Федерации. За соединение с оператором деньги со счета мобильного телефона не снимаются. При нахождении за рубежом, связаться со службой поддержки можно лишь по номеру +7(495)428-50-05. Оплата происходит в соответствии с тарифом оператора.

READ
ПФР Тверская область, городской округ Тверь

Какие вопросы можно решить по горячей линии

решение любых проблем

Операторы, отвечающие на звонки заинтересованных лиц, подскажут решение любых проблем, имеющих отношение к работе банка. К перечню таких вопросов относится:

  • Информация по картам, кредитам, вкладам, ипотеке и прочим продуктам Газпромбанка;
  • Действующие тарифы;
  • Особенности дистанционного обслуживания и платежей;
  • Обсуждение вопросов по поводу операций по счетам финансового учреждения;
  • Уточнение особенностей переводов;
  • Брокерские услуги;
  • Консультации относительно подключения к зарплатному проекту;
  • Нюансы валютных переводов;
  • Условия получения кредитов и уточнение их особенностей;
  • Характеристики вкладов, тарифы и проценты;
  • Информирование насчёт особенностей выпуска пластиковых карт;
  • Курс валют, цены на акции и драгоценные металлы.

Затруднения, связанные с получением интересующих ответов, возможны только в тех случаях, если это никак не связано с работой Газпромбанка. Вероятность такой ситуации возникает и при наличии ошибок в поданных данных. Здесь уже потребуется получение индивидуальной консультации. Правда, в этом случае предусмотрена идентификация. Т.е., придётся выполнить следующие действия:

  1. Указать личные данные;
  2. Сообщить номер действующего договора.

Выполнение указанного требования позволит сохранить конфиденциальность и избавит от риска разглашения персональных данных.

А в случае причин, затрудняющих звонок на горячую линию, Газпромбанк предлагает воспользоваться иными способами связи:

  • Посредством электронной почты;
  • Через сайт.

Но при таком раскладе, рассчитывать на быстрый ответ не приходится. Более надёжного и оперативного вида связи с сотрудниками банка, чем звонок на горячую линию, просто не существует.

Ссылка на основную публикацию