Гарантийный ремонт оборудования

4.2. В случае, если в результате проведенной проверки никаких неисправностей не выявлено или установлено, что данный случай не является гарантийным, стоимость проверки качества, ремонта и транспортные расходы, связанные с этим случаем, оплачиваются Покупателем.

Гарантийный ремонт оборудования

Может ли мне помочь сертификат дополнительного обслуживания в ремонте оборудования гарантийной поломки, если потерян сам гарантийный талон.

Сломался гарантийный ноутбук, адреса гарантийных мастерских нашли в интернете, его приняли. Но на след. День позвонили и отказали в ремонте, объяснив, что не сертифицированы на ремонт данного оборудования, и менеджер ошибся, взяв ноутбук в ремонт. Письменный отказ давать не хотят, а мы переживаем, что если оборудование вдруг они вскрыли (мы это на месте проверить не сможем), то нам др. сервис не отремонтирует его по гарантии.

Каковы наши действия в данной ситуации?

При заключении договора поставки Покупатель был уведомлен о том, что оборудование долгое время находилось в эксплуатации, а потому гарантийный срок по его качеству установлен быть не может, в связи с чем оборудование было продано по остаточной стоимости. На момент передачи оборудования, оно находилось в исправном состоянии, в акте приемки-передачи Покупатель указал, что претензий к передаваемому оборудованию не имеет. Через несколько месяцев Покупатель предъявил претензии по качеству оборудования и предложил оплатить расходы по его ремонту. Вправе ли Покупатель при таких обстоятельствах предъявлять претензии по качеству переданного оборудования?

Как в договоре на услугу по капитальному ремонту оборудования прописать гарантийные обязательства после капитального ремонта оборудования и на что сослаться.

Наша фирма закупила и другой фирмы оборудование в октября 2010 года. Данное оборудование вышло из строя в 2013 году. Каким образом можно заставить фирму поставщика заменить или в крайнем случае произвести ремонт данного оборудования?

Гарантийный срок истек!

Составлено заявление о гарантийном ремонте электрической плиты, уже 2 недели не забирают в ремонт. В течение какого периода должны забрать оборудование в гарантийный ремонт?

Отправили оборудование на ремонт изготовителю (гарантийный случай), срок ремонта по договору 30 дней. Срок вышел еще в июне, на сегодняшний день оборудование не отремонтировано и не возвращено.

Необходимо ли заключать новый договор на поставку газа после поверки счетчика, хотя в оборудовании ничего не изменилось и вдобавок требуют заключить договор на сервисный гарантийный ремонт оборудования к имеющемуся договору на текущий осмотр?

Нужна Ваша помощь. Вопрос – имеет ли право учреждение здравоохранения при покупке оборудования предусмотреть в аукционной документации (в проекте контракта) следующее условие: предоставление поставщиком в безвозмездное пользование аналогичного оборудования на период ремонта, в случае если оборудование вышло из строя в гарантийный период?

По договору подряда выполнен ремонт оборудования, работа оплачена. Оборудование отработало 2 тыс. маш/час вместо 20 тыс. по гаранийным обязательствам. Подрядчик в согласованный с Заказчиком срок не устранил дефекты, не вернул оборудование. Можем ли мы в одном требовании предложить подрядчику расторгнуть договор и возместить нам убытки: сумму, уплаченную за работу и стоимость оборудования, которое они нам не вернули?

Правильно ли будет прописано в договоре на ремонт следующее: 1. После проведения ремонта срок гарантии устанавливается 3 месяца со дня получения «Заказчиком» изделия. Гарантийное обслуживание распространяется на проделанную работу по замене (демонтаж, монтаж, тестирование) не исправных комплектующих, которые были установлены во время ремонта.

2. Не является гарантийным случаем отказ работоспособности оборудования в течение гарантийного срока после ремонта в результате поломки комплектующих (деталей, компонентов) оборудования, не подвергавшихся ремонту Исполнителем.

Правильно ли будет прописано в договоре на ремонт следующее: 1. После проведения ремонта срок гарантии устанавливается 3 месяца со дня получения «Заказчиком» изделия. Гарантийное обслуживание распространяется на проделанную работу по замене (демонтаж, монтаж, тестирование) не исправных комплектующих, которые были установлены во время ремонта.

2. Не является гарантийным случаем отказ работоспособности оборудования в течение гарантийного срока после ремонта в результате поломки комплектующих (деталей, компонентов) оборудования, не подвергавшихся ремонту Исполнителем.

5.02.14 отдала планшет на гарантийный ремонт. Планшет ремонтируют в другом городе и,судя по статусу оборудования, 22 марта наврятли приедет. Что делать если пройдет 45 дней и срок ремонта закончится.

Меня интересует применимость закона “о защите прав потребителей”, в случае – поставки оборудования на основании договорных обязательств между двумя юр. лицами. Если конкретней, есть не исправное крупногабаритное оборудование, хотим обязать Поставщика самостоятельно забрать его на ремонт. Гарантийные обязательства по Договору еще не истекли, но в обязательствах прямо не указан момент по забору этого оборудования.

1.2. Условия купли-продажи Оборудования

1.2.1. Ростелеком обязуется передать, а Абонент принять в собственность на условиях купли-продажи абонентское оборудование (далее – «Оборудование») и обязуется его оплатить.

1.2.2. Наименование, количество, серийный номер и стоимость Оборудования указывается в Акте приема-передачи, который является неотъемлемой частью Договора.

1.2.3. Оборудование передается по Акту приема-передачи, который является неотъемлемой частью Договора.

1.2.4. Сроки оплаты стоимости Оборудования:

a) При продаже Оборудования на условиях единовременного платежа – одновременно с заключением.

Договора; б) При продаже Оборудования на условиях отсрочки или рассрочки платежа – в сроки, установленные Актом приема-передачи.

1.2.5. В случае неисправности Оборудования в течение гарантийного срока Абонент обращается в Ростелеком, либо в авторизованный сервисный центр производителя Оборудования.

READ
Как выглядит кадастровый паспорт на землю

1.2.6. Ростелеком вправе предоставить Абоненту право рассрочки платежа. График рассрочки платежа указывается в Акте приема-передачи.

1.2.7. В случае просрочки исполнения Абонентом своих обязательств по уплате каких-либо платежей в соответствии с Графиком рассрочки, Ростелеком вправе: а) потребовать выплаты неустойки в размере 0,1% (Одна десятая) от суммы, просроченной к оплате, за каждый день просрочки; б) в случае просрочки исполнения Абонентом обязанности, предусмотренной пп. 1.2.4., 1.2.6. более чем на 60

(Шестьдесят) календарных дней, такая просрочка считается существенной и Ростелеком вправе расторгнуть.

Договор в одностороннем порядке и потребовать возврата Оборудования. Если Оборудование к этому моменту утрачено или существенно повреждено, Абонент обязан выплатить Ростелекому полную стоимость Оборудования, указанную в Акте приема-передачи, за вычетом сумм фактически выплаченных Абонентом; в) потребовать от Абонента уплаты всей стоимости Оборудования одним платежом, за вычетом сумм фактически выплаченных Абонентом. В случае предъявления такого требования Абонент обязан уплатить.

Ростелекому указанную в Акте приема-передачи сумму платежа, в течение 10 рабочих календарных дней с момента предъявления такого требования.

1.2.8. Риск случайной гибели, случайного повреждения, хищения Оборудования переходит Абоненту в момент подписания Акта приема-передачи.

1.2.9. Ростелеком отвечает за недостатки Оборудования (за исключением недостатков перечисленных в Акте приема-передачи), если не докажет, что недостатки Оборудования возникли после его передачи Абоненту вследствие нарушения последним правил пользования Оборудованием или его хранения либо действий непреодолимой силы.

1.2.10. Гарантийный период на Оборудование не устанавливается и Гарантийный талон не выдается, за исключением случаев, описанных в п.1.2.11. настоящего Приложения.

1.2.11. В случае, если Гарантийный срок, установленный производителем на Оборудование, не истек на момент заключения Договора, на Оборудование в соответствии с Договором выдается Гарантийный талон на период до окончания срока гарантийного периода, установленного производителем.

1.2.12. Только для Оборудования отвечающего требованиям п.1.2.11. настоящего Приложения – в течение гарантийного срока на Оборудование, установленного производителем Оборудования или Продавцом, осуществлять ремонт Оборудования силами производителя Оборудования.

1.2.13. В течение гарантийного срока на Оборудование, установленного производителем Оборудования или.

Продавцом, Продавец осуществляет ремонт Оборудования силами производителя Оборудования.

1.2.14. Покупатель, в случае обнаружения недостатков в Оборудовании, не оговоренных Продавцом, помимо прав, предусмотренных настоящим Договором, пользуется иными правами, предусмотренными законодательством о защите прав потребителей.

1.2.15. Право собственности на Оборудование переходит к Абоненту с момента подписания Акта приема-передачи.

1.2.16. В случае расторжения Договора Абонент обязан в течение 3-х рабочих дней уплатить полную стоимость.

Оборудования, переданного ему по Акту приема-передачи (в собственность) с рассрочкой, либо с отсрочкой платежа. Есть ли в этом договоре что то,что нарушает права потребителя?

Могу ли я отказатся от роутера в рассрочку Ростелеком. Договор далее:

1.2. Условия купли-продажи Оборудования

1.2.1. Ростелеком обязуется передать, а Абонент принять в собственность на условиях купли-продажи абонентское оборудование (далее – «Оборудование») и обязуется его оплатить.

1.2.2. Наименование, количество, серийный номер и стоимость Оборудования указывается в Акте приема-передачи, который является неотъемлемой частью Договора.

1.2.3. Оборудование передается по Акту приема-передачи, который является неотъемлемой частью Договора.

1.2.4. Сроки оплаты стоимости Оборудования:

a) При продаже Оборудования на условиях единовременного платежа – одновременно с заключением Договора; б) При продаже Оборудования на условиях отсрочки или рассрочки платежа – в сроки, установленные Актом приема-передачи.

1.2.5. В случае неисправности Оборудования в течение гарантийного срока Абонент обращается в Ростелеком, либо в авторизованный сервисный центр производителя Оборудования.

1.2.6. Ростелеком вправе предоставить Абоненту право рассрочки платежа. График рассрочки платежа указывается в Акте приема-передачи.

1.2.7. В случае просрочки исполнения Абонентом своих обязательств по уплате каких-либо платежей в соответствии с Графиком рассрочки, Ростелеком вправе: а) потребовать выплаты неустойки в размере 0,1% (Одна десятая) от суммы, просроченной к оплате, за каждый день просрочки; б) в случае просрочки исполнения Абонентом обязанности, предусмотренной пп. 1.2.4., 1.2.6. более чем на 60 (Шестьдесят) календарных дней, такая просрочка считается существенной и Ростелеком вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке и потребовать возврата Оборудования. Если Оборудование к этому моменту утрачено или существенно повреждено, Абонент обязан выплатить Ростелекому полную стоимость Оборудования, указанную в Акте приема-передачи, за вычетом сумм фактически выплаченных Абонентом; в) потребовать от Абонента уплаты всей стоимости Оборудования одним платежом, за вычетом сумм фактически выплаченных Абонентом. В случае предъявления такого требования Абонент обязан уплатить Ростелекому указанную в Акте приема-передачи сумму платежа, в течение 10 рабочих календарных дней с момента предъявления такого требования.

1.2.8. Риск случайной гибели, случайного повреждения, хищения Оборудования переходит Абоненту в момент подписания Акта приема-передачи.

1.2.9. Ростелеком отвечает за недостатки Оборудования (за исключением недостатков перечисленных в Акте приема-передачи), если не докажет, что недостатки Оборудования возникли после его передачи Абоненту вследствие нарушения последним правил пользования Оборудованием или его хранения либо действий непреодолимой силы.

1.2.10. Гарантийный период на Оборудование не устанавливается и Гарантийный талон не выдается, за исключением случаев, описанных в п.1.2.11. настоящего Приложения.

1.2.11. В случае, если Гарантийный срок, установленный производителем на Оборудование, не истек на момент заключения Договора, на Оборудование в соответствии с Договором выдается Гарантийный талон на период до окончания срока гарантийного периода, установленного производителем.

READ
Телефон горячей линии Пенсионного Фонда г. Волгоград

1.2.12. Только для Оборудования отвечающего требованиям п.1.2.11. настоящего Приложения – в течение гарантийного срока на Оборудование, установленного производителем Оборудования или Продавцом, осуществлять ремонт Оборудования силами производителя Оборудования.

1.2.13. В течение гарантийного срока на Оборудование, установленного производителем Оборудования или Продавцом, Продавец осуществляет ремонт Оборудования силами производителя Оборудования.

1.2.14. Покупатель, в случае обнаружения недостатков в Оборудовании, не оговоренных Продавцом, помимо прав, предусмотренных настоящим Договором, пользуется иными правами, предусмотренными законодательством о защите прав потребителей.

1.2.15. Право собственности на Оборудование переходит к Абоненту с момента подписания Акта приема-передачи.

1.2.16. В случае расторжения Договора Абонент обязан в течение 3-х рабочих дней уплатить полную стоимость Оборудования, переданного ему по Акту приема-передачи (в собственность) с рассрочкой, либо с отсрочкой платежа.

Я сдала смартфон в официальный сервисный сервис на платный ремонт после залития его жидкостью.

В квитанции, которую мне выдали написано, что если оборудование до ремонта было подвержено воздействию жидкости или платы имели механические повреждения, то гарантийный срок на выполненные работы составляет 1 (один) день. При этом стоимость ремонта почти 20000 рублей. Законно ли устанавливать такой гарантийный срок? Какие нормативные документы регламентируют действия сервисных центров по ремонту телефонов и т.п.

Обязательно ли сотруднику необходимо при себе иметь доверенность от компании на сдачу в ремонт (гарантийный и не гарантийный) оборудования? Как это отражено в законодательстве?

Утерян чек. Но есть документы на кредит. Могу ли сдать оборудование в гарантийный ремонт?

В договоре Ростелеком в приложениях прикладывается акт приемки-передачи оборудования продажа в рассрочку. В котором: 1.2. Условия купли-продажи Оборудования

1.2.1. Ростелеком обязуется передать, а Абонент принять в собственность на условиях купли-продажи абонентское оборудование (далее – «Оборудование») и обязуется его оплатить.

1.2.2. Наименование, количество, серийный номер и стоимость Оборудования указывается в Акте приема-передачи, который является неотъемлемой частью Договора.

1.2.3. Оборудование передается по Акту приема-передачи, который является неотъемлемой частью Договора.

1.2.4. Сроки оплаты стоимости Оборудования:

a) При продаже Оборудования на условиях единовременного платежа – одновременно с заключением Договора; б) При продаже Оборудования на условиях отсрочки или рассрочки платежа – в сроки, установленные Актом приема-передачи.

1.2.5. В случае неисправности Оборудования в течение гарантийного срока Абонент обращается в Ростелеком, либо в авторизованный сервисный центр производителя Оборудования.

1.2.6. Ростелеком вправе предоставить Абоненту право рассрочки платежа. График рассрочки платежа указывается в Акте приема-передачи.

1.2.7. В случае просрочки исполнения Абонентом своих обязательств по уплате каких-либо платежей в соответствии с Графиком рассрочки, Ростелеком вправе: а) потребовать выплаты неустойки в размере 0,1% (Одна десятая) от суммы, просроченной к оплате, за каждый день просрочки; б) в случае просрочки исполнения Абонентом обязанности, предусмотренной пп. 1.2.4., 1.2.6. более чем на 60 (Шестьдесят) календарных дней, такая просрочка считается существенной и Ростелеком вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке и потребовать возврата Оборудования. Если Оборудование к этому моменту утрачено или существенно повреждено, Абонент обязан выплатить Ростелекому полную стоимость Оборудования, указанную в Акте приема-передачи, за вычетом сумм фактически выплаченных Абонентом; в) потребовать от Абонента уплаты всей стоимости Оборудования одним платежом, за вычетом сумм фактически выплаченных Абонентом. В случае предъявления такого требования Абонент обязан уплатить Ростелекому указанную в Акте приема-передачи сумму платежа, в течение 10 рабочих календарных дней с момента предъявления такого требования.

1.2.8. Риск случайной гибели, случайного повреждения, хищения Оборудования переходит Абоненту в момент подписания Акта приема-передачи.

1.2.9. Ростелеком отвечает за недостатки Оборудования (за исключением недостатков перечисленных в Акте приема-передачи), если не докажет, что недостатки Оборудования возникли после его передачи Абоненту вследствие нарушения последним правил пользования Оборудованием или его хранения либо действий непреодолимой силы.

1.2.10. Гарантийный период на Оборудование не устанавливается и Гарантийный талон не выдается, за исключением случаев, описанных в п.1.2.11. настоящего Приложения.

1.2.11. В случае, если Гарантийный срок, установленный производителем на Оборудование, не истек на момент заключения Договора, на Оборудование в соответствии с Договором выдается Гарантийный талон на период до окончания срока гарантийного периода, установленного производителем.

1.2.12. Только для Оборудования отвечающего требованиям п.1.2.11. настоящего Приложения – в течение гарантийного срока на Оборудование, установленного производителем Оборудования или Продавцом, осуществлять ремонт Оборудования силами производителя Оборудования.

1.2.13. В течение гарантийного срока на Оборудование, установленного производителем Оборудования или Продавцом, Продавец осуществляет ремонт Оборудования силами производителя Оборудования.

1.2.14. Покупатель, в случае обнаружения недостатков в Оборудовании, не оговоренных Продавцом, помимо прав, предусмотренных настоящим Договором, пользуется иными правами, предусмотренными законодательством о защите прав потребителей.

1.2.15. Право собственности на Оборудование переходит к Абоненту с момента подписания Акта приема-передачи.

1.2.16. В случае расторжения Договора Абонент обязан в течение 3-х рабочих дней уплатить полную стоимость Оборудования, переданного ему по Акту приема-передачи (в собственность) с рассрочкой, либо с отсрочкой платежа.

Могу ли я подать на них в суд или в Роспотребнадзор. По причине того, что оборудование хоть и не сломано, но функции свои не выполняет. Роутрер в соседней комнате сигнал не берет. Сигнат цифрового тв с перебоями и интернет тоже куда то пропадает все время. Оборудование забрать они не хотят. Хотя оно в упаковках, сложила спустя неделю. Подали на меня в суд и выиграли, присудили мне вернуть стоимость этого хлама. Зачем мне оборудование, если пользоваться услугами не возможно. Как подать правильно иск или жалубу?

READ
Программа воссоединения семьи в России в 2022 году

Гарантийные обязательства в гражданском законодательстве, связанные с куплей-продажей товаров

В соответствии с положениями ст.469 ГК РФ, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи*.

*В соответствии со ст.454 ГК РФ, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

При продаже товара по образцу, по описанию, продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и/или описанию.

Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.

По соглашению между продавцом и покупателем может быть передан товар, соответствующий повышенным требованиям к качеству по сравнению с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке.

Согласно ст.470 ГК РФ, товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным ст.469 ГК РФ:

  • в момент передачи покупателю**,

**Если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи.

Согласно п.2 ст.471 ГК РФ, если покупатель лишен возможности использовать товар, в отношении которого договором установлен гарантийный срок, по обстоятельствам, зависящим от продавца:

  • гарантийный срок не течет до устранения продавцом соответствующих обстоятельств.

Гарантия качества товара распространяется и на все составляющие его части (комплектующие изделия)***.

Гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков***, при условии извещения продавца о недостатках в порядке, установленном ст.483 ГК РФ.

По общим правилам гарантийный срок на комплектующее изделие считается равным гарантийному сроку на основное изделие и начинает течь одновременно с гарантийным сроком на основное изделие***.

На товар (комплектующее изделие), переданный продавцом взамен товара (комплектующего изделия), в котором в течение гарантийного срока были обнаружены недостатки, устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененный***.

***Если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

Как видно из вышеприведенных норм Гражданского кодекса, условиям договора купли-продажи уделяется большое внимание.

Соответственно, положениями договора могут быть предусмотрены как повышенные гарантийные обязательства, так и пониженные.

Продавец может предусмотреть различный гарантийный срок (в том числе – пониженный) на составляющие части (комплектующие изделия) товара.

Согласно ст.475 ГК РФ, если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
  • возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
  • неустранимые недостатки,
  • недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения,
  • других подобных недостатков,
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
  • потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

*Данные условия распространяются так-же на случаи обнаружения ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект.

Обратите внимание:Вышеуказанные правила применяются, если Гражданским кодексом или Законом от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» не установлено иное.

В соответствии с положениями ст.476 ГК РФ, продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли:

  • до его передачи покупателю,
  • или по причинам, возникшим до этого момента.
  • после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения,
  • либо действий третьих лиц,
  • либо непреодолимой силы.

Гарантийное обслуживание

Сервисный центр обеспечивает гарантийное обслуживание всего спектра оборудования, поставляемого нашей компанией.

Уважаемые Клиенты! Для Вашего удобства настоятельно просим Вас:
Перед обращением в Сервисный центр внимательно ознакомьтесь с правилами, изложенными в Руководстве по эксплуатации оборудования (возможно, способ устранения проблемы описан в Руководстве) и Условиями гарантийного обслуживания.

Условия гарантийного обслуживания

Сервисный центр обязуется производить гарантийный ремонт поставляемого оборудования при условии соблюдения Пользователем* правил эксплуатации.

Стандартный срок гарантийного обслуживания – 12 месяцев с даты подписания Акта пуско-наладки, но не более 18 месяцев с даты поставки оборудования Заказчику**, если иное не оговаривается в Договоре на поставку оборудования.

Срок начала гарантии указывается в Акте пуско-наладки, подписанного обеими Сторонами.

Гарантия действительна при условии соблюдения Заказчиком технических требований эксплуатации и содержания оборудования.

В случае отказа оборудования Заказчик обязан предоставить рекламацию в письменном виде с указанием дефекта или характера его проявления, а также подробно описать действия Пользователя, в результате которых данный дефект проявляется. При отсутствии таковой рекламации Заказчику выставляется счет за проведение диагностики и поиск неисправности.

READ
Как внести изменения в конструкцию транспортного средства

Гарантийный ремонт производится на территории Заказчика или в Сервисном центре. Решение о месте ремонта принимается специалистами Сервисного центра в зависимости от необходимости использования специального оборудования для диагностики/ремонта/настройки.

В случае проведения гарантийного ремонта на месте установки оборудования/товара Оборудование должно быть подготовлено Пользователем к проведению гарантийного ремонта: произведен слив жидкостей (вода, масло и др.); демонтировано дополнительно оборудование, закрывающее свободный доступ к ремонтируемому прибору. В случае не выполнения этих условий Заказчику выставляется счет на оплату за проведение подготовительных работ.

Срок проведения гарантийного ремонта: шестьдесят рабочих дней.

При отсутствии на складе необходимых для выполнения гарантийных обязательств комплектующих или электронных компонентов Сервисный центр оставляет за собой право продлить, по согласованию с Заказчиком, срок выполнения гарантийного ремонта.

Гарантийный срок продлевается на время нахождения оборудования в ремонте.

Во всех перечисленных не гарантийных случаях Заказчику в пятидневный срок выдается заключение о нарушении условий гарантии (акт об отказе в гарантийном обслуживании) с обязательным обоснованием причины отказа.

В случае возникновения разногласий между Сервисным центром и Заказчиком о наличии недостатков и/или причин их возникновения Стороны могут договориться о проведении независимой экспертизы на предмет дополнительной проверки качества и/или причин возникновения недостатков. В случае отсутствия недостатков или вывода независимой экспертизы, что причиной возникновения недостатков явились действия Заказчика, расходы по проведению независимой экспертизы оплачиваются Заказчик.

Отказ от гарантийного обслуживания может быть заменен платным обслуживанием, по желанию Заказчика.

Гарантия не распространяется на расходные материалы и дополнительные устройства, используемые совместно с изделием, в т.ч. предохранители, лампы, расходные материалы и т.п.

Гарантия не распространяется на работы по подключению изделия к инженерным сетям (электричество, водопровод, канализация, вентиляция, газоснабжение, телефонные сети, установка программного обеспечения), а также работы по настройке параметров оборудования, описанные в Руководстве по эксплуатации.

В гарантийном ремонте может быть отказано в следующих случаях:

При наличии механических повреждений (трещины, изломы, царапины), повлиявших на работоспособность оборудования;

Повреждения вызваны использованием нестандартных расходных материалов и запасных частей.

Если обнаружены несанкционированные изменения конструкции или схемы изделия;

Нарушения работоспособности оборудования или его компонентов, вызванные попаданием посторонних предметов в механические или оптические узлы, или перемещением работающих узлов;

Повреждения оборудования, повлекшие разрушение электронных блоков и/или «обгорание» контактов, связанные с подсоединением внешних устройств при включенном питании, с воздействием статического электричества и/или с плохим заземлением;

Повреждение функциональных элементов, вызванное включением в сеть с напряжением питания, не соответствующим стандарту на электроснабжение (ГОСТ Р 54149-2010) либо в требованиях Инструкции по эксплуатации;

Нарушения работоспособности оборудования, связанные с самостоятельным (или выполненным третьим лицом) изменением настроек аппаратного обеспечения, ремонтом или заменой комплектующих;

Нарушения работоспособности оборудования, связанные со сбоями настроек программного обеспечения, вызванные действием Пользователя (или третьих лиц);

Нарушения работоспособности оборудования, связанные с неквалифицированными действиями Пользователя (или третьих лиц) и/или с несоблюдением правил и условий содержания оборудования, указанных в Инструкции по эксплуатации.

* Пользователь – работник Заказчика, работающий с оборудованием.
** Заказчик – покупатель или владелец оборудования.

По вопросам гарантийного обслуживания оборудования обращайтесь:

Телефон: +7(495)258-83-05/06/07 (добавочный 115)
Моб. телефон +7(915)348-53-60
e-mail:shustrov@avrora-lab.com

Правила гарантийного обслуживания

Настоящие Правила распространяют свое действие на дилеров компании «Сетевая Лаборатория» (далее Компания) и регламентируют порядок операций, сроки и иные аспекты, связанные с осуществлением гарантийного обслуживания оборудования реализуемого со склада Компании и обеспечиваемого гарантийным обслуживанием в сервисном центре Компании.

  1. Гарантийное обслуживание производится в официальном сервисном центре изготовителя, а при его отсутствии – в сервисном центре продавца по адресу: г. Москва, ул. Бусиновская Горка, д. 2, тел.: (495) 500-01-78.
  2. Прием неисправного оборудования может осуществляться в дополнительных приемных пунктах подразделений продавца в г. Москва (в случае, если оборудование было приобретено покупателем там); срок ремонта (замены) неисправного оборудования при этом увеличивается на 3 рабочих дня.
  3. Покупатель имеет право в течение гарантийного срока передавать неисправное оборудование в сервисный центр Продавца и получать его из ремонта через привлеченного им перевозчика (экспедитора) либо через перевозчика (экспедитора) Продавца, осуществляющего доставку товаров Покупателю по г. Москва и Московской области и возвращающегося обратным рейсом на территорию Продавца (как попутный груз). В последнем случае дополнительная плата за доставку неисправного оборудования в сервисный центр и обратно с Покупателя не взимается и считается включенной в стоимость доставки приобретенной Покупателем партии товаров. Порядок предоставления данной услуги определен в Правилах сдачи оборудования в сервисный центр через перевозчика (экспедитора),размещенных на сайте Продавца https://www.netlab.ru
  4. При передаче неисправного оборудования в сервисный центр посредством перевозчика (экспедитора) Продавца приемка оборудования перевозчиком (экспедитором) производится по количеству мест без проверки внутритарного содержимого коробок и осмотра оборудования на предмет наличия повреждений, в том числе и механических. Экспедитор и Продавец не несут ответственности за утрату и повреждение груза в процессе транспортировки при сохранении целостности упаковки. Приемка и осмотр оборудования на предмет наличия механических и иных повреждений, проверка количества, ассортимента, комплектности и выявление наличия и причин возникновения неисправностей производится уполномоченным сотрудником сервисного центра в течение 3 рабочих дней после получения им оборудования от экспедитора. Продавец вправе отказать Покупателю в удовлетворении предъявляемых гарантийных требований, если при приемке и осмотре оборудования в сервисном центре будет обнаружено, что товар гарантийному ремонту (замене) не подлежит.
  5. Обязанность по упаковке передаваемого в сервисный центр оборудования и комплектации соответствующими сопроводительными документами лежит на Покупателе, а при возврате оборудования – на Продавце. Перевозчик (экспедитор) вправе отказаться от приемки к перевозке не надлежаще упакованного оборудования, оборудования, перевозка которого может представлять опасность повреждения иных совместно перевозимых грузов или транспортного средства, при отсутствии надлежаще оформленных сопроводительных документов либо если груз не является попутным.
  6. Бензиновый инструмент, подлежащей передаче в СЦ продавца может передаваться только после предварительного согласования даты и времени передачи. Бензобак передаваемого оборудования не должен содержать бензина.
READ
Договор купли продажи квартиры с электронной подписью

Предоставляемые Покупателем документы должны быть заверены четко различимыми печатью и подписью продавца.

Серийный номер и модель передаваемого в ремонт изделия должны соответствовать указанным в гарантийном талоне (стикере) либо зафиксированным в базе данных Продавца.

  1. При обращении в сервисный центр покупатель обязан в письменном виде (сопроводительный лист) указать характер и проявления неисправности, номер накладной, серийный номер и код своей организации в соответствии с базой данных Продавца.
  • без полного комплекта, за исключением оборудования, включенного в «Перечень оборудования принимаемого в полном комплекте», размещенном на сайте Продавца https://www.netlab.ru и оборудования подлежащего быстрой замене (п.5.4)
  • каждая единица оборудования должна иметь индивидуальную упаковку, исключающую механические и электростатические повреждения;
  • оборудование должно чистым, на нем должны отсутствовать надписи, стикеры и наклейки (за исключением нанесенных изготовителем и продавцом);
  1. Устранение неисправности заявленной покупателем осуществляется в срок до 5 рабочих дней, в зависимости от сложности работ и наличия необходимых запчастей. Ремонт оборудования включенного в «Перечень оборудования с измененным сроком ремонта», размещенном на сайте Продавца https://www.netlab.ru, осуществляется в сроки, указанные в перечне.
  2. Сроки устранения неисправностей оборудования поставляемого под заказ не регламентируются и зависят от сроков ремонта уполномоченного изготовителем сервисного центра.
  3. Замена подлежащего гарантии оборудования ненадлежащего качества на аналогичное либо эквивалентное по стоимости, или возврат денег производятся только при наличии неустранимых недостатков, при повторном проявлении неисправности после ее устранения (при наличии соответствующих технических заключений сервисного центра), либо при несоблюдении сервисным центром сроков ремонта, указанных выше. В отношении комплектующих для персональных компьютеров, если установленные сроки ремонта истекли, компенсация может быть осуществлена на выбор сервисного центра отремонтированным или новым оборудованием той же модели или отремонтированным или новым оборудованием иной модели с аналогичными или лучшими техническими характеристиками, или путём зачисления денежных средств на баланс Покупателя. При возврате денежные средства зачисляются на баланс покупателя в размере стоимости оборудования по Price-листу продавца на момент обращения, однако сумма возврата не может превышать сумму, фактически уплаченную покупателем.
  4. Быстрой замене (в день приемки оборудования и сопроводительных документов в сервисный центр) подлежит изначально неисправное, новое или отремонтированное, оборудование, отвечающее всем ниже перечисленным требованиям:
    • относится к категории комплектующих, используемых для сборки персональных компьютеров;
    • не поставлялось под заказ;
    • было приобретено (выдано из ремонта) не более 3-х рабочих дней назад (для Москвы и МО, 10 рабочих дней – для регионов).

Периферийное оборудование и оборудование, поставляемое под заказ, быстрой замене не подлежит и принимается сервисным центром в ремонт в общем порядке.

Учет гарантийного ремонта в сервисном центре

Порядок учета расходов на проведение гарантийного ремонта имеет ряд особенностей. Важно, кто именно осуществляет ремонт (сервисный центр или изготовитель). Также существуют различные точки зрения по порядку отражения сумм расходов сервисного центра на проведение ремонта, которые возмещаются производителем.

Наталья Гашеева,
руководитель отдела методологии и контроля качества компании BDO Unicon Outsourcing

Продавец должен передать покупателю качественный товар, причем товар должен соответствовать требованиям качества, установленным договором купли-продажи, в течение гарантийного срока 1 .

Гарантийный срок — это период времени, в течение которого изготовитель или продавец гарантируют его соответствие требованиям договора, показателям качества, данным технического паспорта, а в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка обязаны удовлетворить требования потребителя о бесплатном ремонте товара, его замене, возврате, уменьшении цены покупки 2 .

Гарантийный срок отсчитывается с момента передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором купли продажи 3 .

Продавец вправе самостоятельно установить гарантийный срок, если изготовитель этого не сделал, или взять на себя дополнительные гарантийные обязательства по окончании гарантийного срока производителя, то есть фактически увеличить его 4 .

Гарантия нормальной бесперебойной работы, надежного функционирования, сохранения требуемых свойств, пригодности к использованию в течение гарантийного срока действует при условии соблюдения покупателем (потребителем) условий хранения и использования товара.
Под гарантийным ремонтом понимается ремонт, который осуществляется в период гарантийного срока.

Под гарантийным обслуживанием понимаются услуги, которые оказываются покупателю по техническому и иному обслуживанию товара в период гарантийного срока 5 . Целью гарантийного обслуживания является поддержание товара в состоянии, не требующем ремонта.

Изготовитель или продавец имеют право передать обязанность по гарантийному ремонту (обслуживанию) уполномоченной организации, в качестве которой могут выступать либо существующая специализированная организация, либо организация, специально созданная на территории РФ изготовителем (продавцом), в том числе и иностранным (так называемый сервисный центр). В качестве уполномоченного лица может выступать также индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории РФ.

READ
Как перевести апартаменты в статус жилой недвижимости

Сервисный центр (уполномоченная организация) выполняет определенные переданные ему изготовителем (или продавцом) функции на основании договора и за счет изготовителя (продавца). Изготовитель (продавец) за услуги, оказанные покупателю сервисным центром, выплачивает последнему вознаграждение, установленное договором.

Схемы работы при осуществлении гарантийного ремонта и гарантийного обслуживания представлены на рисунке ниже.

Бухгалтерский и налоговый учет

Сервисный центр, по сути, выполняет поручение продавца по проведению гарантийного ремонта и гарантийного обслуживания поставленных продавцом товаров за вознаграждение.
В бухгалтерском учете сумма вознаграждения, полученная по договору, учитывается как доходы от обычных видов деятельности 6 .

В учете делаются следующие записи:

ДЕБЕТ 76 (62) КРЕДИТ 90-1

– отражена выручка от оказания услуг по гарантийному ремонту;

ДЕБЕТ 90-3 КРЕДИТ 68

– начислен НДС с выручки от оказания услуг.

В налоговом учете вознаграждение относится к доходам от реализации 7 .
Что касается суммы возмещения расходов сервисного центра на гарантийный ремонт, полученной от изготовителя (или продавца), то встречаются два мнения по вопросу отражения ее в бухгалтерском и налоговом учете.
Чиновники указывают, что данную сумму в налоговом учете можно относить к доходам от реализации 8 . При этом в бухгалтерском учете эти суммы учитываются как доходы от обычных видов деятельности 9 :

ДЕБЕТ 76 (62) КРЕДИТ 90-1

– отражены в составе доходов от обычной деятельности суммы возмещаемых изготовителем (продавцом) расходов сервисного центра.

Однако некоторые специалисты считают, что такое возмещение расходов можно учитывать в составе внереализационных доходов 10 при налогообложении прибыли, а в бухгалтерском учете — относить к прочим доходам (как возмещаемые убытки) 11 :

ДЕБЕТ 76 (62) КРЕДИТ 91-1

– отнесены к прочим доходам суммы возмещаемых изготовителем (продавцом) расходов сервисного центра.

По мнению автора, обе точки зрения имеют право на существование, однако, учитывая порядок отражения в бухгалтерском и налоговом учете расходов, связанных с ремонтом и обслуживанием, первый вариант признания расходов выглядит более логичным.

Отметим, что документальным подтверждением полученных доходов является отчет сервисного центра.

В отношении расходов, связанных с гарантийным обслуживанием и ремонтом товара, стоит от¬метить, что в бухгалтерском учете они учитываются как расходы по обычным видам деятельности 12 , а в налоговом — как прочие расходы, связанные с производством и реализацией 13 .
При этом бухгалтер сервисного центра делает в учете следующую запись:

ДЕБЕТ 20 КРЕДИТ 10 (70, 69)

– отражены расходы, связанные с гарантийным обслуживанием и ремонтом.

Не стоит забывать, что такие расходы должны быть обоснованы и документально подтверждены.

В качестве оправдательных документов могут выступать:

  • договор, которым установлена обязанность сервисного центра по проведению гарантийного ремонта;
  • претензия покупателя;
  • акт (ведомость) выявленных дефектов;
  • гарантийный талон;
  • заказ-наряд на проведение гарантийного ремонта;
  • первичные документы, подтверждающие затраты на материалы (запасные части);
  • документы, подтверждающие командировочные расходы, если ремонт проводится на территории покупателя;
  • акт или накладная на передачу запасных частей, если замену производит покупатель самостоятельно;
  • акт сдачи-приемки работ.

НДС

Услуги по ремонту и техни¬ческому обслуживанию товаров, оказываемые без дополнительной платы в период гарантийного срока их эксплуатации, а также стоимость израсходованных запчастей не облагаются НДС 14 . При этом не имеет значения, каким образом организация выполняет гарантийный ремонт: собственными силами или через специализированные сервисные центры.

Если гарантийный ремонт и гарантийное обслуживание выполняет сервисный центр, то НДС не облагаются только суммы, за которые организация получает компенсацию 15 . Сумма дополнительного вознаграждения, получаемого по договору от изготовителя (продавца), облагается НДС в общем порядке.

«Входящий» НДС, который отно¬сится к необлагаемым операциям по гарантийному ремонту, нельзя принять к вычету, он должен быть учтен в стоимости товаров (работ, услуг), использованных при выполнении таких ремонтных работ 16 .

Если организация одновременно осуществляет как облагаемые налогом, так и освобождаемые от налогообложения операции (например, осуществляет как гарантийный, так и постгарантийный ремонт оборудования на территории РФ), она обязана вести раздельный учет затрат. Поскольку законодательно методика ведения раздельного учета затрат не закреплена, организация должна разработать ее самостоятельно и закрепить в налоговой учетной политике. НДС с прямых расходов, связанных с оказанием услуг по гарантийному ремонту, учитывается в их стоимости, а НДС с прямых расходов, связанных с выполнением услуг постгарантийного ремонта, прини¬мается к вычету. Входящий НДС с косвенных расходов, относящихся как к гарантийному, так и пост¬гарантийному ремонту, принима¬ется к вычету либо учитывается в стоимости услуг в пропорции, которая определяется исходя из стоимости услуг, подлежащих налогообложению (освобожденных от налогообложения), в общей стоимости услуг, оказанных за нало¬говый период 17 ).

Часто сервисные центры, создан¬ные в РФ иностранными компаниями, осуществляют гарантийный и постгарантийный ремонт оборудования, поставляемого как в Россию, так и в страны СНГ и другие зарубежные страны. В этом случае требуется вести раздельный учет как в разрезе вида ремонта, так и в разрезе места нахождения оборудования, поскольку ремонт оборудования, находящегося за рубежом (как гарантийный, так и постгарантийный) НДС не облагается 18 . Организовать эффективный раздельный учет затрат в этом случае помогает ведение табеля учета рабочего времени.

READ
Оспаривание сделок при банкротстве должника

Счета-фактуры по гарантийному и постгарантийному ремонту и обслуживанию (включая поставляемые для этих целей запасные части) оборудования, находящего­ся за рубежом, не составляются. По гарантийному ремонту обо­рудования, осуществляемому на территории РФ, несмотря на освобождение таких операций от налогообложения, необходимо составлять счет-фактуру с указанием «Без налога (НДС)» 19 .

Пример
Компания «Ноутбук» ремонтирует по гарантии компьютеры российских и иностранных производителей на территории РФ. Кроме того, «Ноутбук» осуществляет и постгарантийный ремонт компьютеров. Все расходы на проведение ремонта возмещает производитель.

В январе затраты компании (зарплата сотрудников, амортизация основных средств, командировочные расходы и т. д.) составили:

  • по проведению гарантийного ремонта — 500 000 руб.;
  • по проведению постгарантийного ремонта — 300 000 руб.

Для проведения гарантийного ремонта «Ноутбук» получила от изготовителей запчасти на сумму 100 000 руб., а также самостоятельно приобрела запчасти на сумму 23 600 руб. (в т. ч. НДС — 3600 руб.). Все эти запчасти использованы в ремонтных работах. Расходы по гарантийному ремонту в сумме 523 600 руб. (500 000 + 23 600) были возмещены производителями оборудования.

Для проведения постгарантийного ремонта «Ноутбук» приобрела запчасти на сумму 35 400 руб. (в т. ч. НДС — 5 400 руб.). Все приобретенные запчасти были также использованы в ремонтных работах. Выручка от оказания услуг по проведению постгарантийного ремонта составила 236 000 руб. (в т. ч. НДС — 36 000 руб.).

В учете компании «Ноутбук» операции по гарантийному и постгарантийному ремонту необходимо отразить следующим образом:

– 100 000 руб. — оприходованы запчасти для гарантийного ремонта, полученные от производителей;

ДЕБЕТ 10 КРЕДИТ 60

– 20 000 руб. — оприходованы запчасти, приобретенные для гарантийного ремонта компанией за свой счет;

ДЕБЕТ 19 КРЕДИТ 60

– 3600 руб. — учтен НДС по запчастям, приобретенным для гарантийного ремонта;

ДЕБЕТ 10 КРЕДИТ 19

– 3600 руб. — учтен НДС по запчастям, приобретенным для гарантийного ремонта;

ДЕБЕТ 10 КРЕДИТ 60

– 30 000 руб. — оприходованы запчасти, приобретенные для постгарантийного ремонта;

ДЕБЕТ 19 КРЕДИТ 60

– 5400 руб. — учтен НДС по запчастям, приобретенным для постгарантийного ремонта;

ДЕБЕТ 68 КРЕДИТ 19

– 5400 руб. — принят к вычету НДС по запчастям, приобретенным для постгарантийного ремонта;

ДЕБЕТ 20 КРЕДИТ 70 (69, 02. )

– 500 000 руб. — списаны расходы (кроме стоимости запчастей) на гарантийный ремонт;

ДЕБЕТ 20 КРЕДИТ 10

23 600 руб. — списана стоимость запчастей, использованных для проведения гарантийного ремонта;

– 100 000 руб. — списаны запчасти, использованные при гарантийном ремонте и полученные ранее от производителей;

ДЕБЕТ 20 КРЕДИТ 70 (69, 02. )

– 300 000 руб. — списаны расходы (кроме стоимости запчастей) на постгарантийный ремонт;

ДЕБЕТ 20 КРЕДИТ 10

– 30 000 руб. — списана стоимость запчастей, использованных для проведения постгарантийного ремонта;

ДЕБЕТ 76 КРЕДИТ 90-1

– 523 600 руб. — отражена возмещаемая производителями компьютеров сумма расходов по гарантийному ремонту;

ДЕБЕТ 62 КРЕДИТ 90-1

– 236 000 руб. — отражена выручка от оказания услуг по постгарантийному ремонту;

ДЕБЕТ 90-3 КРЕДИТ 68

– 23 600 руб. — начислен НДС с выручки от оказания услуг по постгарантийному ремонту;

ДЕБЕТ 51 КРЕДИТ 76

– 523 600 руб. — поступили деньги от производителей компьютеров в качестве компенсации расходов за проведенный гарантийный ремонт;

ДЕБЕТ 51 КРЕДИТ 62

– 236 000 руб. — поступили деньги от заказчиков пост¬гарантийного ремонта.

World-wide warranty (всемирная гарантия)

Многие иностранные производители предоставляют на свои товары так называемую всемирную гарантию, дающую возможность ремонтировать товар в любой точке мира.

Как правило, при продаже таких товаров гарантийный талон не предоставляется. Вся информация о товаре хранится в электронном виде, и потребитель в любой момент по заводскому номеру может выяснить сроки гарантии на купленный товар и обратиться в сервисный центр на территории соответствующего государства, в том числе и в России. При этом при обращении в авторизованные сервисные центры для осуществления гарантийного ремонта нужно представить только чек о покупке.

Возникает вопрос: а как же в этом случае самому сервисному центру подтвердить, что ремонт производился в гарантийные сроки и льгота по НДС применена обоснованно? Ведь гарантийные талоны производителем не предоставляются. По нашему мнению, подтвердить сроки гарантии поможет выписка из реестра World-wide warranty, заверенная производителем.

Условия предоставления гарантийного обслуживания

1.1. Компания ВИДЕОГЛАЗ, являясь изготовителем, продавцом товара в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» предоставляет гарантийное обслуживание.

1.2. Гарантийное обслуживание предоставляется при условии соблюдения Потребителем всех условий и правил использования, эксплуатации, хранения и транспортировки оборудования (товара).

1.3. Гарантийное обслуживание оборудования (товара) и комплектующих, осуществляется гарантийным отделом компании ВИДЕОГЛАЗ. Срок гарантии для реализованных товаров составляет от 1 до 10 лет, в зависимости от производителя, кроме кабельной продукции, монтажных и расходных материалов, срок гарантии которых не превышает 2-х недель.

1.4. Оборудование (товар) без установленного гарантийного срока гарантийному обслуживанию не подлежит.

1.5. Гарантийное обслуживание производится при наличии гарантийного талона/стикера. В случае отсутствия стикера или гарантийного талона, по документам о реализации.При отсутствии документов бремя доказывания факта купли-продажи лежит на Потребителе.

READ
Льготы по уплате таможенных платежей в 2022 году

1.6. Гарантийному обслуживанию подлежит оборудование (товар) без физического повреждения или физического вмешательства в рабочие элементы изделия.Т.е. отсутствие хотя бы одного рабочего элемента из состава изделия, является основанием для отказа в гарантийном обслуживании.

1.7. Прием оборудования (товара) на гарантийное обслуживание осуществляется только в том случае, если оборудование предоставляется покупателем с копией документа о реализации или с заполненным гарантийным талоном (серийные номера на талоне и самого устройства идентичны), и с заполненным Актом приемки оборудования.

1.8. Гарантия недействительна, если:

– истек срок гарантии или срок службы оборудования

– оборудование (товар) использовалось в целях, не соответствующих его прямому назначению;

– дефект (включая повреждения поверхностей оборудования) возник после передачи оборудования (товара) Потребителю и вызван неправильным или небрежным обращением, неправильной транспортировкой, обслуживанием, использованием или хранением изделия Потребителем;

– оборудование (товар) имеет дефекты, возникшие в результате ненадлежащих условий эксплуатации (короткие замыкания, перегрузки, механические, электрические или тепловые повреждения, замятые контакты, трещины, сколы, следы ударов или механического воздействия, следы гари, копоти и т.п.);

– оборудование (товар) имеет дефекты, возникшие в результате повреждений, нанесенных домашними животными, грызунами;

– оборудование (товар) имеет следы коррозии;

– оборудование (товар) имеет следы повреждения шнуров и соединительных кабелей;

– гарантийная печать, оригинальная маркировка (стикер), серийный номер, гарантийный талон, пломбы удалены, исправлены, испорчены или повреждены;

– отсутствует гарантийный талон или документы о реализации, либо в них имеются неоговоренные и незаверенные изготовителем (продавцом) исправления, или имеются незаполненные графы;

– невозможна идентификация оборудования (товара) из-за отсутствия или невозможности прочтения его серийного номера;

– дефект стал результатом неправильной установки, подключения или настройки оборудования (товара), включая повреждения, вызванные подключением изделия к источникам питания, не соответствующим стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных внешних факторов;

– дефект стал результатом неправильного подключения внешних устройств (монитора, телевизора и т.п.), которое привело к выходу из строя всего оборудования (товара) или какой либо его части;

– повреждения вызваны использованием нестандартных и (или) некачественных расходных материалов, принадлежностей, запасных частей, элементов питания или носителей информации различных типов;

– оборудование (товар) подвергалось ремонту со стороны специалистов, не уполномоченных компанией ВИДЕОГЛАЗ;

– обнаружены повреждения, вызванные попаданием на оборудование (товар) посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и т.п., оборудование (товар) сильно загрязнено (как внутри, так и снаружи);

– повреждение явилось следствием действия вируса или нелегального программного обеспечения;

– дефект вызван длительным неправильным использованием оборудования (товара);

– дефект вызван действием непреодолимых сил (форс-мажор), таких как гроза, пожар, наводнение, стихия и т.п., несчастным случаем, умышленными или неосторожными действиями Потребителя или третьих лиц.

1.9. Гарантийные обязательства не распространяются:

– на совместимость приобретаемого оборудования (товара) и оборудования Потребителя;

– на дополнительные принадлежности, которые могут идти в комплекте с оборудованием (товаром);

– на чехлы, ремни, монтажные приспособления, механические инструментыи т.д.;

– на документацию и носители информации различных типов (CD/DVD-диски с драйверами, карты памяти и т.п.);

– на соединительные кабели, переходники, антенны, пульты дистанционного управления, наушники, элементы питания (батарейки), блоки питания (в том числе и комплектные) и т.п.;

– на бесплатное дополнительное оборудование и аксессуары, которые могут идти в комплекте в качестве подарка при проведении рекламных и иных акций.

1.10. Компания ВИДЕОГЛАЗ не несет ответственность за вред, прямо или косвенно нанесенный оборудованием (товаром) здоровью людей, домашних животных, имуществу, если он возник из-за несоблюдения Потребителем правил и условий эксплуатации, явился следствием умышленных неумышленных действий третьих лиц, или непреодолимой силы.

2. Порядок предоставления гарантийного обслуживания гарантийным отделом ВИДЕОГЛАЗ

2.1. Гарантийный отдел осуществляет рассмотрение гарантийных претензий по адресу: 105118, Москва, ул. Вольная, 35с19, ежедневно с 9.00 до 18.00, кроме субботы, воскресенья и официальных праздничных дней.

2.2. Доставка оборудования (товара) на гарантийное обслуживание осуществляется силами и за счет Потребителя. В случае подтверждения дефекта транспортные расходы распределяются в соответствии с Законом о защите прав потребителей.

2.3. Гарантийное обслуживание оборудования предоставляется при наличии товарной накладной (копии) или оригинального гарантийного талона и заполненного Акта приемки оборудования установленного образца на проведение ремонта.

2.4. Оборудование (товар) принимается на гарантийное обслуживание, срок которого не может превышать 45 (сорок пять) календарных дней.

2.5. Причину возникновения дефектов оборудования (товара) определяют специалисты гарантийного отдела. При несогласии с заключением Потребитель в праве, произвести независимую экспертизу в соответствии с Законом о Защите прав потребителя.

2.6. По окончании срока ремонта, ООО «Видеоглаз Центр» направляет Покупателю уведомление о завершении ремонта по номеру мобильного телефона и/или по адресу электронной почты, указанным Покупателем в настоящем Акте. Уведомление считается полученным на следующий день.

3. Услуги по проверке оборудования до или после ремонта.

Список доступных услуг, которыми можете воспользоваться доступны по ссылке->>

Как решать проблемы с ремонтом, если есть гарантия

Кажется очевидным, что если клиент обратился за ремонтом техники в пределах гарантийного срока, продавец или изготовитель должен принять товар и починить его бесплатно. Но на практике бывают споры, когда сервис пытается взять деньги за техобслуживание, обосновывая тем, что случай — негарантийный или что работа оказалась сложнее, чем рассчитывали. Разберём типичные споры между сервисом и клиентом.

READ
Как убрать брошенную машину со двора?

Негарантийный ремонт

Например, на экране вашего телефона не работает сенсор и вы принесли его в сервисный центр. Там его забрали, починили по гарантии, а когда вы пришли за ним, сказали: «Вы слишком сильно нажимали на экран, и у вас стёрся шлейф. Вы сами сломали свой телефон, поэтому это не гарантийный случай. Мы поменяли шлейф за свой счёт, с вас 1000 ₽».

Даже если товар повреждён покупателем и у продавца есть доказательства этого, например заключение экспертизы, потребитель не обязан оплачивать услуги ремонта при наличии гарантии. В этом случае услуги сервисного центра считаются проявлением доброй воли продавца. Покупатель должен был согласиться на платный ремонт. Без этого компания не должна была ремонтировать телефон. А если она это сделала, то для потребителя это должно быть бесплатно.

Дополнительный ремонт

Предположим, вы обратились в сервисный центр с жалобами на помехи в изображении — во время работы на экране телевизора появлялись цветные пятна и полосы. В центре заменили экран, а заодно и корпус, объяснив это тем, что старый корпус может не выдержать тяжести нового экрана. В итоге вам выставили счёт на 5000 ₽.

По словам Ольги Туренко, если продавец сделал что-то ещё для улучшения работы товара, не связанное с гарантийным ремонтом, то клиент не должен оплачивать эти услуги. Его должны были предупредить и получить согласие на платную часть ремонта.

«Если клиент не давал письменного согласия на дополнительные услуги, то сервисный центр не сможет взыскать оплату даже через суд», — говорит эксперт.

Новые дефекты

Представим, что вы сдали в ремонт телефон, у которого сломался динамик (вы не слышали собеседника). Когда вы забирали смартфон из сервисного центра, то заметили, что на экране появилась царапина. Теперь вы хотите получить компенсацию или чтобы вам бесплатно устранили поломку.

В этом случае продавец нарушил условия хранения товара, переданного покупателем для ремонта, объясняет Ольга Туренко. Поэтому сервис должен возместить стоимость, на которую снижается цена товара. Обычно она равна стоимости ремонта, замены частей, комплектующих — стороны договариваются сами. «Но если сервис отказывается возмещать ущерб, то потребителю нужно направить ему претензию с требованием провести проверку качества товара», — уточняет адвокат.

Нужно зафиксировать ваше обращение за проверкой качества товара

Если заключение проверки будет отрицательным, потребитель может за свой счёт отправить телефон на экспертизу и задать эксперту вопросы: «По какой причине возникли царапины на дисплее? Это царапины эксплуатационного либо иного механического характера?» Стоимость частной экспертизы зависит от количества вопросов: чем больше вопросов вы поставите экспертам, тем дороже она обойдётся. Цена стартует от 3000 ₽.

Если эксперт подтвердит факт повреждения по вине ремонтника, то потребитель может обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей. Сервису придётся выполнить требование потребителя, возместить расходы на экспертизу и заплатить штраф.

Сроки проведения гарантийного ремонта

3.1. Сроки проведения гарантийного ремонта определяются Производителями оборудования.

3.2. Срок гарантийного ремонта не включает в себя время доставки оборудования от Покупателя до склада Поставщика и обратно, а также время доставки оборудования со склада Поставщика до сервисного центра Производителя и обратно.

3.3. Срок доставки оборудования со склада Поставщика до сервисного центра Производителя составляет 5 (пять) рабочих дней с момента приема оборудования в ремонт в случае нахождения сервисного центра Производителя в пределах г. Москвы и Московской области. Если сервисный центр Производителя находится в другом регионе, то к 5 (пяти) рабочим дням добавляется срок доставки оборудования в сервисный центр Производителя.

3.4. Срок отправки отремонтированного оборудования Покупателю составляет 5 (пять) рабочих дней с момента его получения из сервисного центра Производителя.

3.5. В случае, если ремонт произвести невозможно, оборудование подлежит замене на новое или аналогичное по согласованию с Покупателем, либо Покупателю возмещается стоимость неисправного оборудования. Основанием для замены или возмещения стоимости оборудования является заключение сервисного центра Производителя.

3.6. В случае несогласия с заключением Производителя Покупатель вправе обратиться в уполномоченный аттестованный центр для проведения экспертизы оборудования, в разумный срок письменно уведомив Поставщика и Производителя о намерении провести экспертизу оборудования, с указанием даты и места ее проведения. Поставщик, получив такое уведомление, вправе присутствовать при проведении экспертизы оборудования и, в случае несогласия, оспорить ее результаты в судебном порядке.

Права потребителя при гарантийном ремонте

Устранение недостатков, то есть проведение гарантийного ремонта – это один из способов реализации потребителями прав, предоставленных статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее-Закон). Требование об устранении недостатков может быть предъявлено продавцу либо изготовителю. На практике продавец при заключении договора купли-продажи обычно предоставляет потребителям перечень сервисных организаций, уполномоченных на устранение недостатков в товаре. Такая информация, как правило, содержится в гарантийном талоне или руководстве по эксплуатации. Это не означает, что, получив информацию о наличии сервисных организаций, потребитель утрачивает право обращаться с требованием об устранении недостатков непосредственно к продавцу товара. Такое право за потребителем сохраняется.

READ
Договор подряда с несовершеннолетним лицом в 2022 году

Закон указывает, что ремонт должен быть проведен незамедлительно, если иное не установлено соглашением сторон. В любом случае, максимальный срок составляет 45 суток. Потребителю нужно знать, что отсутствие необходимых запасных частей и агрегатов не является основанием для продления срока гарантийного ремонта и не освобождает продавца или сервисный центр от материальной и иной ответственности за нарушение этого срока, если иное не предусмотрено соглашением. Поэтому потребителю необходимо внимательно читать все документы, заполняемые при сдаче товара на ремонт, перед тем, как подписать их. Зачастую продавец прописывает в заявлении на ремонт пункт о продлении сроков ремонта в случае отсутствия частей. Покупатель вправе не соглашаться с этим условием и не подписывать такой документ.

Даже при соблюдении всех рекомендаций и правил передачи товара на гарантийный ремонт, могут возникнуть проблемы. Наиболее частая проблема – это нарушение сроков ремонта. Когда срок ремонта превышает 45 суток, потребитель имеет право на материальную компенсацию (неустойку или пеню). Она составляет 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Кроме того следует помнить, что в случае несоблюдения сроков гарантийного ремонта покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные в ст. 18 Закона – о замене товара, возврате денег, уменьшении его стоимости.

Если потребитель сдал товар на ремонт, то он имеет право потребовать у продавца, аналогичный товар во временное пользование на время полного устранения в нем недостатка. Согласно п. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Потребителю данное требование к продавцу желательно оформить в виде заявления, что будет являться доказательством предъявления соответствующего требования при возникновении спорной ситуации.

Перечень товаров длительного пользования, на которые требование о предоставлении во временное пользование на период ремонта не распространяется, утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55.

В него входят следующие товары:

– автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;

– электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами);

– электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары);

– гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Довольно часто продавцы, пользуясь незнанием потребителей, не предлагают покупателю товар длительного пользования во временное пользование на время проведения ремонта или просто отказывают потребителю, нарушая его права, установленные законодательством.

За невыполнение продавцом требования потребителя о предоставлении ему во временное пользование товара длительного пользования, не включенного в утвержденный перечень, на время проведения ремонта, статьей 23 Закона предусматривается уплата потребителю за каждый день просрочки неустойки (пени) в размере 1% цены товара.

Сдавая гарантийную технику в ремонт, нужно помнить, что срок гарантии должен быть продлен продавцом или сервисным центром на то время, которое ваше техническое средство находилось в ремонте.

Также нельзя забывать, что доставка крупногабаритной неисправной бытовой техники в магазин либо в сервисный центр осуществляется за счет технических и материальных средств продавца или сервисного центра, если в договоре купли-продажи не прописано иное. Можно доставить товар в ремонт самостоятельно, но требовать с продавца возмещения расходов, связанных с транспортировкой.

Еще одной распространенной проблемой является отказ сервисного центра в гарантийном ремонте. В большинстве случаев мастер сообщает о «не гарантийном случае», утверждает, что поломка товара возникла вследствие неправильной его эксплуатации или транспортировки и т.д. В случае если поломка товара действительно возникла не по вине покупателя, то он вправе настоять на проведении экспертизы качества товара. При передаче товара на экспертизу также необходимо его подробно описать с указанием всех недостатков. Покупатель имеет право лично присутствовать при проведении экспертизы, что сделать нужно обязательно. Это поможет избежать «подгонку» результатов экспертизы в пользу продавца. Независимо от результатов экспертизы и утверждений продавца и сотрудников сервисного центра, за защитой своих нарушенных прав можно обратиться в суд.

Таким образом, если соблюдать простые правила приобретения, оформления и использования товара, всегда можно рассчитывать на его гарантийный ремонт, а во многих случаях на замену или возврат товара. Закон в этих случаях всегда на стороне покупателя.

Кроме того, определенный уровень качества продукции, работ и услуг (а значит и ответственность продавца) обычно предусмотрены условиями заключаемых договоров. Таким образом, у компаний-продавцов возникают обязательства, выполнение которых повлечет за собой определенные расходы. В некоторых случаях суммы таких расходов могут достигать значительных величин. Соответственно, закономерно возникают вопросы, каким образом расходы на гарантийный ремонт и гарантийное обслуживание учитываются для целей бухгалтерского и налогового учета.

Ссылка на основную публикацию