Телефон защиты прав потребителей для жалоб

Бесплатныегорячие линии были и остаются центральным источником связи со службами. Потребители в удобный момент звонят по контактному номеру, просят консультацию. Специалисты могут как назначить встречу, так и ответить на поставленный вопрос непосредственно по телефону.

Защита прав потребителей в Москве

Защита прав потребителей в Москве осуществляется государственными надзорными органами, органами местного самоуправления, а также общественными объединениями, которые осуществляют свою деятельность в соответствии с Законом “О защите прав потребителей”.

На данной странице размещена информация о действующих организациях куда можно пожаловаться и обратиться по вопросам защиты прав потребителей в Москве.

В этих организациях потребителей консультируют по различным проблемным вопросам в сфере защиты прав потребителей, помогают составлять претензии или жалобы для досудебного урегулирования конфликтов, оказывают юридическую помощь в подготовке исковых заявлений и сопровождении дел в суде. Юридическая консультация в большинстве организаций оказывается бесплатно.

Бесплатная горячая линия Защиты прав потребителей

Звонки по телефону горячей линии 8 800 бесплатны для всех регионов Российской Федерации. Оплачиваются только звонки по некоторым региональным номерам и по номеру для звоков из Москвы.

Для звонков на горячую линию Защиты прав потребителя Роспотребнадзора из Москвы доступен отдельный номер: +7 499 973 26 90. Звонки по этому номеру оплачиваются в соответствии с тарифами мобильного оператора звонящего абонента.

Какой телефон горячей линии защиты прав потребителей?

Для удобства граждан независимо от региона, действует единый справочный центр, дозвонившись в который можно прояснить необходимые данные. Работа горячей линии налажена повсеместно, поэтому звонки принимаются без исключений.

Дозвониться можно на единый телефон горячей линии — 8 800 100 00 04. Номер телефона с кодом 8800 бесплатный в пределах всей страны.

Контакты защиты прав потребителей

Дополнительно в каждом населенном пункте есть региональные филиалы общества для потребителей или поставщиков, связавшись с которым можно сообщить о нарушениях или получить разъяснения. Позвонить в Москве в call-центр можно по телефону — +7 (499) 973 26 90. Точные контакты для обращений в своем населенном пункте уточняйте дополнительно.

Телефон защиты прав потребителей для жалоб

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ НАРУШЕНЫ ВАШИ ПРАВА?

READ
Статья 19 Закона 44-ФЗ – Нормирование в сфере закупок

Целью данного ресурса является помощь гражданам в вопросах защиты прав потребителей.

Для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей вы можете обратиться по телефонам горячей линии в территориальных отделах Управления Роспотребнадзора по г.Москве (далее – Управление), в зависимости от того административного округа, где Ваши потребительские права нарушены.
По телефону горячей линии Вы можете получить консультацию по вопросам защиты прав потребителей в сфере финансовых, страховых и туристских услуг, а также высказать свои претензии и предложения по вопросам консультирования Вас по телефону горячей линии в Управлении.

Так же по вопросам защиты прав потребителей Вы можете обратиться по телефону консультационного центра, где Вам окажут безвозмездную консультативную помощь в подготовке претензий к продавцам (исполнителям, изготовителям товаров, работ и услуг), помогут составить исковое заявление в суд по вопросам защиты прав потребителей.
Работа горячей линии осуществляется на базе Общественной приёмной Управления.

Общественная приёмная Управления является функциональным подразделением Управления.

В работе Общественной приёмной, наряду со специалистами Управления, принимают участие представители общественных организаций, которым в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» предоставлены большие полномочия в вопросах защиты прав потребителей.

Работа Общественной приёмной предусматривает различные формы обращений: личное посещение, устные консультации по телефону горячей линии Роспотребнадзора .

Письменная корреспонденция (в т. ч. по электронной почте), поступает в Управление.

Просим Вас внимательно ознакомиться с Порядком приема и рассмотрения обращений в Управлении!

Порядок приема и рассмотрения обращений граждан, направленных через официальный сайт Управления:

  • Официальный сайт Управления является дополнительным средством для обеспечения возможности обращений граждан в Управление по вопросам, входящим в компетенцию.
  • Обращения граждан, направленные в электронном виде через официальный сайт Управления, обрабатываются в отделе документооборота Управления.
  • Обращения граждан, поступившие в электронном виде, в соответствии с действующим законодательством направляются в зависимости от обозначенных в них проблем в отделы Управления, либо в те федеральные органы исполнительной власти, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации или иные организации, к непосредственному ведению которых относится разрешение поставленных в обращениях вопросов.
  • Обращения в электронном виде, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания Фамилии, Имени и Отчества (последние при наличии), полного обратного почтового адреса рассмотрению не подлежат.
  • Отдел документооборота оставляет за собой право уточнить достоверность информации об отправителе запроса, а также, по необходимости, содержание запроса.
READ
Договор купли продажи квартиры с электронной подписью

Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным Законом Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации», постановлением Правительства Российской Федерации от 28.07.2005 № 452 «О типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти», Инструкцией о порядке рассмотрения обращений граждан и объединений граждан, в том числе юридических лиц, приема граждан в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденной Приказом Роспотребнадзора от 20 января 2014 г. № 28.

Внимание!
Обращения и переписка в электронном виде, направляемые в Общественную приемную Управления, минуя предлагаемую электронную форму ввода, к рассмотрению не принимаются.

Информацию о регистрации письменных обращений, в том числе поступивших по электронной почте, можно получить по телефону горячей линии.

Номер телефона

Если Вам необходимо позвонить в горячую службу Роспотребнадзора в г. Москва для того, чтобы подать жалобу или сообщить о нарушении, позвоните по региональному номеру телефона ниже:

Официальный сайт Роспотребнадзора по Москве — 77.rospotrebnadzor.ru

Отзывы о компетентности операторов и работы службы

Александр, 38 лет, Москва

Звонки принимают профессионалы — в их компетентности убедился лично, когда помогли быстро решить вопрос с возвратом продукта с истекшим сроком годности. Но иногда приходится достаточно долго ждать ответа оператора.

Лина, 28 лет, Санкт-Петербург

Сотрудники контакт-центра Роспотребнадзора помогли быстро решить спор с продавцом. Они подсказали, какие требования я могу предъявить в сложившейся ситуации.

Виды общественных объединений

Коллективы по ЗПП многолики. Все из-за ст. 7 ФЗ № 82: она вводит следующие организационно-правовые формы:

  • организации;
  • движения;
  • фонды;
  • учреждения;
  • органы самодеятельности.

Перечисленные формы отличаются по одному главному критерию: вступлению. Организация подразумевает обязательное членство, остальные — нет. Некоторые особенности есть у фонда (создается на основе имущества) и у движения (акцентировано на социальные проблемы).

Важно! Конкретно общество по защите прав потребителей чаще всего оформляется в виде организации или учреждения. Остальные формы мало подходят под специфику области.

Основные права потребителя

Согласно закону № 2300-I от 07.02.1992 г. потребителю должны быть обеспечены:

  • Безопасность (результаты работ, приобретаемые предметы не должны причинять вред здоровью человека);
  • полнота информации о товаре (дата и место изготовления, состав и т.д.), продавце, производителе работ, исполнителе услуг;
  • возмещение материального вреда;
  • судебная защита;
  • надлежащее качество товара (вещь должна соответствовать установленным стандартам и обычным требованиям, предъявляемым к такого рода предметам).
READ
Как получить электронную подпись для физического лица?

Потребители имеют права и в сфере урегулирования претензий. Например, действует презумпция виновности продавца (ст. 18 закона № 2300-I). Если есть спор относительно качества реализованной вещи, то организация обязана за свой счёт произвести исследование. Требование об оплате экспертизы может быть предъявлена покупателю, если предмет соответствует установленным стандартам.

В указанном нормативном акте содержатся дополнительные гарантии для физических лиц. Стороны обычной сделки купли-продажи несут гражданско-правовую ответственность. Если же продавец нарушит условие о количестве товара, то его ожидает штраф (ст. 14.7 КоАП РФ).

Претензии по качеству товара рассматриваются в течение срока, указанного в договоре. Если вещь покупает физическое лицо у организации, то компенсация должна поступить не позднее 10 дней с момента предъявления гражданином соответствующего требования (ст. 22 закона № 2300-I).

В Москве и других городах защита прав потребителей осуществляется структурными подразделениями Роспотребнадзора и общественными организациями.

Организация, нарушающая требования закона № 2300-I может быть привлечена к ответственности специалистами Роспотребнадзора. Уплата штрафа не освобождает от обязанности исполнить обязательства перед гражданином.

Уважаемые граждане! Для получения бесплатной юридической консультации обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам:

Заключение

Защита прав потребителей – важное направление для каждого государства. Необязательно обладать юридическими знаниями, чтобы располагать возможностями защитить свои права. Для этого существует горячая линия, которая помогает потребителям разобраться, как вести себя в той или иной ситуации, а также предоставляет консультации, если необходимо представить интересы в суде.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Правовые основы деятельности Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве установлены положением об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве и регламентированы Федеральными законами «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», «О защите прав потребителей», другими нормативными правовыми актами Российской Федерации.

READ
Как убрать брошенную машину со двора?

Роспотребнадзор на страже прав потребителей

Роспотребнадзор – это специально созданный орган, в котором возможно получить консультацию по различным аспектам в данной сфере. Он имеет свои подразделения во многих городах РФ. В структуре службы выделяют несколько отделов, на каждый из которых возложены свои функции (санитарного, эпидемиологического контроля, защиты прав потребителей, научного обеспечения и международной работы).

Адрес ближайшего отделения Роспотребнадзора конкретного субъекта Федерации легко найти на официальном ресурсе органа — https://zpp.rospotrebnadzor.ru/organizations/gos. Тут же представлена актуальная информация и новости, связанные с функционированием службы.

Полномочия федерального органа

В компетенции общества защиты прав потребителей прописан контроль и надзор за санитарно-эпидемиологическим благополучием населения, а также защитой прав потребителей. Исходя из этого, юридическая консультация по вопросам защиты прав клиентов может предоставляться по следующим аспектам:

  • что делать при покупке товара низкого качества;
  • как получить данные по продукту или его изготовителю;
  • есть ли основания для того, чтобы была оформлена претензия;
  • каким образом можно инициировать судебное разбирательство и какие для этого нужны документы;
  • как проводится независимая экспертиза;
  • куда обращаться при выявлении нарушений;
  • где и когда можно принять участие в семинарах, проводимых в рассматриваемой сфере.

Когда нужно обращаться

Роспотребнадзор – это орган, куда покупатель может жаловаться для решения следующих ситуаций:

  • оплаченный товар или услуга не соответствуют заявленным характеристикам;
  • не соблюдены сроки или иные положения договора;
  • у продавца умышленно тянут время с оформлением возврата или замены приобретения;
  • в стоимость покупки включены скрытые дополнительные услуги, которые нужно оплачивать отдельно;
  • от клиента скрыли важные сведения;
  • у приобретения истёк срок годности.

В подобных обстоятельствах специалисты расскажут, как себя следует вести.

Телефон горячей линии для населения

Осуществить бесплатный звонок 24 часа в сутки без выходных можно в Единый консультационный центр по телефону: 8-800-555-49-43.

Справочная линия центрального аппарата органа находится на связи в рабочие дни с 10 утра до 17 вечера. Перерыв на обед с 12:00 до 12:45. Здесь операторы уточняют интересующий заявителя вопрос, после чего делают переадресацию на уполномоченное подразделение. Номер телефона горячей линии: 8-800-100-00-04.

Ссылка на основную публикацию