Телефон защиты прав потребителей для жалоб

Бесплатныегорячие линии были и остаются центральным источником связи со службами. Потребители в удобный момент звонят по контактному номеру, просят консультацию. Специалисты могут как назначить встречу, так и ответить на поставленный вопрос непосредственно по телефону.

Защита прав потребителей в Москве

Защита прав потребителей в Москве осуществляется государственными надзорными органами, органами местного самоуправления, а также общественными объединениями, которые осуществляют свою деятельность в соответствии с Законом “О защите прав потребителей”.

На данной странице размещена информация о действующих организациях куда можно пожаловаться и обратиться по вопросам защиты прав потребителей в Москве.

В этих организациях потребителей консультируют по различным проблемным вопросам в сфере защиты прав потребителей, помогают составлять претензии или жалобы для досудебного урегулирования конфликтов, оказывают юридическую помощь в подготовке исковых заявлений и сопровождении дел в суде. Юридическая консультация в большинстве организаций оказывается бесплатно.

Бесплатная горячая линия Защиты прав потребителей

Звонки по телефону горячей линии 8 800 бесплатны для всех регионов Российской Федерации. Оплачиваются только звонки по некоторым региональным номерам и по номеру для звоков из Москвы.

Для звонков на горячую линию Защиты прав потребителя Роспотребнадзора из Москвы доступен отдельный номер: +7 499 973 26 90. Звонки по этому номеру оплачиваются в соответствии с тарифами мобильного оператора звонящего абонента.

Какой телефон горячей линии защиты прав потребителей?

Для удобства граждан независимо от региона, действует единый справочный центр, дозвонившись в который можно прояснить необходимые данные. Работа горячей линии налажена повсеместно, поэтому звонки принимаются без исключений.

Дозвониться можно на единый телефон горячей линии — 8 800 100 00 04. Номер телефона с кодом 8800 бесплатный в пределах всей страны.

Контакты защиты прав потребителей

Дополнительно в каждом населенном пункте есть региональные филиалы общества для потребителей или поставщиков, связавшись с которым можно сообщить о нарушениях или получить разъяснения. Позвонить в Москве в call-центр можно по телефону — +7 (499) 973 26 90. Точные контакты для обращений в своем населенном пункте уточняйте дополнительно.

Телефон защиты прав потребителей для жалоб

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ НАРУШЕНЫ ВАШИ ПРАВА?

READ
Могут ли приставы наложить арест на пенсию

Целью данного ресурса является помощь гражданам в вопросах защиты прав потребителей.

Для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей вы можете обратиться по телефонам горячей линии в территориальных отделах Управления Роспотребнадзора по г.Москве (далее – Управление), в зависимости от того административного округа, где Ваши потребительские права нарушены.
По телефону горячей линии Вы можете получить консультацию по вопросам защиты прав потребителей в сфере финансовых, страховых и туристских услуг, а также высказать свои претензии и предложения по вопросам консультирования Вас по телефону горячей линии в Управлении.

Так же по вопросам защиты прав потребителей Вы можете обратиться по телефону консультационного центра, где Вам окажут безвозмездную консультативную помощь в подготовке претензий к продавцам (исполнителям, изготовителям товаров, работ и услуг), помогут составить исковое заявление в суд по вопросам защиты прав потребителей.
Работа горячей линии осуществляется на базе Общественной приёмной Управления.

Общественная приёмная Управления является функциональным подразделением Управления.

В работе Общественной приёмной, наряду со специалистами Управления, принимают участие представители общественных организаций, которым в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» предоставлены большие полномочия в вопросах защиты прав потребителей.

Работа Общественной приёмной предусматривает различные формы обращений: личное посещение, устные консультации по телефону горячей линии Роспотребнадзора .

Письменная корреспонденция (в т. ч. по электронной почте), поступает в Управление.

Просим Вас внимательно ознакомиться с Порядком приема и рассмотрения обращений в Управлении!

Порядок приема и рассмотрения обращений граждан, направленных через официальный сайт Управления:

  • Официальный сайт Управления является дополнительным средством для обеспечения возможности обращений граждан в Управление по вопросам, входящим в компетенцию.
  • Обращения граждан, направленные в электронном виде через официальный сайт Управления, обрабатываются в отделе документооборота Управления.
  • Обращения граждан, поступившие в электронном виде, в соответствии с действующим законодательством направляются в зависимости от обозначенных в них проблем в отделы Управления, либо в те федеральные органы исполнительной власти, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации или иные организации, к непосредственному ведению которых относится разрешение поставленных в обращениях вопросов.
  • Обращения в электронном виде, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания Фамилии, Имени и Отчества (последние при наличии), полного обратного почтового адреса рассмотрению не подлежат.
  • Отдел документооборота оставляет за собой право уточнить достоверность информации об отправителе запроса, а также, по необходимости, содержание запроса.
READ
Как можно уволить сотрудника без его желания по закону

Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным Законом Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации», постановлением Правительства Российской Федерации от 28.07.2005 № 452 «О типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти», Инструкцией о порядке рассмотрения обращений граждан и объединений граждан, в том числе юридических лиц, приема граждан в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденной Приказом Роспотребнадзора от 20 января 2014 г. № 28.

Внимание!
Обращения и переписка в электронном виде, направляемые в Общественную приемную Управления, минуя предлагаемую электронную форму ввода, к рассмотрению не принимаются.

Информацию о регистрации письменных обращений, в том числе поступивших по электронной почте, можно получить по телефону горячей линии.

Номер телефона

Если Вам необходимо позвонить в горячую службу Роспотребнадзора в г. Москва для того, чтобы подать жалобу или сообщить о нарушении, позвоните по региональному номеру телефона ниже:

Официальный сайт Роспотребнадзора по Москве — 77.rospotrebnadzor.ru

Отзывы о компетентности операторов и работы службы

Александр, 38 лет, Москва

Звонки принимают профессионалы — в их компетентности убедился лично, когда помогли быстро решить вопрос с возвратом продукта с истекшим сроком годности. Но иногда приходится достаточно долго ждать ответа оператора.

Лина, 28 лет, Санкт-Петербург

Сотрудники контакт-центра Роспотребнадзора помогли быстро решить спор с продавцом. Они подсказали, какие требования я могу предъявить в сложившейся ситуации.

Виды общественных объединений

Коллективы по ЗПП многолики. Все из-за ст. 7 ФЗ № 82: она вводит следующие организационно-правовые формы:

  • организации;
  • движения;
  • фонды;
  • учреждения;
  • органы самодеятельности.

Перечисленные формы отличаются по одному главному критерию: вступлению. Организация подразумевает обязательное членство, остальные — нет. Некоторые особенности есть у фонда (создается на основе имущества) и у движения (акцентировано на социальные проблемы).

Важно! Конкретно общество по защите прав потребителей чаще всего оформляется в виде организации или учреждения. Остальные формы мало подходят под специфику области.

Основные права потребителя

Согласно закону № 2300-I от 07.02.1992 г. потребителю должны быть обеспечены:

  • Безопасность (результаты работ, приобретаемые предметы не должны причинять вред здоровью человека);
  • полнота информации о товаре (дата и место изготовления, состав и т.д.), продавце, производителе работ, исполнителе услуг;
  • возмещение материального вреда;
  • судебная защита;
  • надлежащее качество товара (вещь должна соответствовать установленным стандартам и обычным требованиям, предъявляемым к такого рода предметам).
READ
Смена квалификации на менее тяжкую в Казани

Потребители имеют права и в сфере урегулирования претензий. Например, действует презумпция виновности продавца (ст. 18 закона № 2300-I). Если есть спор относительно качества реализованной вещи, то организация обязана за свой счёт произвести исследование. Требование об оплате экспертизы может быть предъявлена покупателю, если предмет соответствует установленным стандартам.

В указанном нормативном акте содержатся дополнительные гарантии для физических лиц. Стороны обычной сделки купли-продажи несут гражданско-правовую ответственность. Если же продавец нарушит условие о количестве товара, то его ожидает штраф (ст. 14.7 КоАП РФ).

Претензии по качеству товара рассматриваются в течение срока, указанного в договоре. Если вещь покупает физическое лицо у организации, то компенсация должна поступить не позднее 10 дней с момента предъявления гражданином соответствующего требования (ст. 22 закона № 2300-I).

В Москве и других городах защита прав потребителей осуществляется структурными подразделениями Роспотребнадзора и общественными организациями.

Организация, нарушающая требования закона № 2300-I может быть привлечена к ответственности специалистами Роспотребнадзора. Уплата штрафа не освобождает от обязанности исполнить обязательства перед гражданином.

Уважаемые граждане! Для получения бесплатной юридической консультации обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам:

Заключение

Защита прав потребителей – важное направление для каждого государства. Необязательно обладать юридическими знаниями, чтобы располагать возможностями защитить свои права. Для этого существует горячая линия, которая помогает потребителям разобраться, как вести себя в той или иной ситуации, а также предоставляет консультации, если необходимо представить интересы в суде.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Правовые основы деятельности Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве установлены положением об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве и регламентированы Федеральными законами «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», «О защите прав потребителей», другими нормативными правовыми актами Российской Федерации.

READ
Смена председателя ТСЖ порядок действий

Роспотребнадзор на страже прав потребителей

Роспотребнадзор – это специально созданный орган, в котором возможно получить консультацию по различным аспектам в данной сфере. Он имеет свои подразделения во многих городах РФ. В структуре службы выделяют несколько отделов, на каждый из которых возложены свои функции (санитарного, эпидемиологического контроля, защиты прав потребителей, научного обеспечения и международной работы).

Адрес ближайшего отделения Роспотребнадзора конкретного субъекта Федерации легко найти на официальном ресурсе органа — https://zpp.rospotrebnadzor.ru/organizations/gos. Тут же представлена актуальная информация и новости, связанные с функционированием службы.

Полномочия федерального органа

В компетенции общества защиты прав потребителей прописан контроль и надзор за санитарно-эпидемиологическим благополучием населения, а также защитой прав потребителей. Исходя из этого, юридическая консультация по вопросам защиты прав клиентов может предоставляться по следующим аспектам:

  • что делать при покупке товара низкого качества;
  • как получить данные по продукту или его изготовителю;
  • есть ли основания для того, чтобы была оформлена претензия;
  • каким образом можно инициировать судебное разбирательство и какие для этого нужны документы;
  • как проводится независимая экспертиза;
  • куда обращаться при выявлении нарушений;
  • где и когда можно принять участие в семинарах, проводимых в рассматриваемой сфере.

Когда нужно обращаться

Роспотребнадзор – это орган, куда покупатель может жаловаться для решения следующих ситуаций:

  • оплаченный товар или услуга не соответствуют заявленным характеристикам;
  • не соблюдены сроки или иные положения договора;
  • у продавца умышленно тянут время с оформлением возврата или замены приобретения;
  • в стоимость покупки включены скрытые дополнительные услуги, которые нужно оплачивать отдельно;
  • от клиента скрыли важные сведения;
  • у приобретения истёк срок годности.

В подобных обстоятельствах специалисты расскажут, как себя следует вести.

Телефон горячей линии для населения

Осуществить бесплатный звонок 24 часа в сутки без выходных можно в Единый консультационный центр по телефону: 8-800-555-49-43.

Справочная линия центрального аппарата органа находится на связи в рабочие дни с 10 утра до 17 вечера. Перерыв на обед с 12:00 до 12:45. Здесь операторы уточняют интересующий заявителя вопрос, после чего делают переадресацию на уполномоченное подразделение. Номер телефона горячей линии: 8-800-100-00-04.

Ссылка на основную публикацию