При выявлении нарушений температуры горячей воды из-под крана в квартире в 2022 году, потребитель вправе подать заявление-жалобу в управляющую компанию и получить гарантию устранения неполадок. В соответствии с п. 111 раздела Х Постановления Правительства РФ № 354, услуга предоставляется некачественно:
Каков норматив температуры горячей и холодной воды в кране в 2022 г: СНиП СП 30.13330.2016 и другие нормативы
Согласно требованиям СанПин, ГОСТ и СНиП температура горячей воды не может быть ниже или выше определенной отметки, установленной нормативными актами Российской Федерации. Это условие позволяет обезопасить потребителя от заболеваний, вызываемых патогенными микроорганизмами в менее хлорированном водопроводе, а также получения термических ожогов.
В случае отклонения показателей, предусмотренных законом, потребитель вправе написать жалобу с требованием об устранении нарушений и перерасчете коммунальных платежей.
Нормативы
Правительство выпускает перечень документов для коммунальных услуг в многоквартирных домах, регулирующих нормы температуры воды в кране.
В них указывают примерные показатели, соответствующие для лета и зимы.
Это среднестатистические параметры, они могут колебаться в ту или иную сторону, так как используются не для эксплуатации сетей, а с целью определения тарифа.
Зимой
В зимнее время температура земли и содержимого труб снижается. Поэтому вода становится прохладнее. Обычно значение составляет примерно 3-5 градусов. В ГОСТе температуру холодной воды не регулируют. Руководствуются местными рекомендациями, устанавливая температуру в пределах 3-20 градусов.
В СНиП СП 30.13330.2016 указывают, что температуру холодной воды в водопроводе следует принимать за значение 5 градусов.
Интересно! Параметр может колебаться в большую или меньшую сторону, при этом не вызывая неполадки в системе водоснабжения.
Летом
В летнее время температура воды в трубах повышается из-за прогрева земли. Показатель также не регламентируется указами и постановлениями правительства. Коммунальные организации руководствуются лишь рекомендациями на местном уровне.
В чем опасность слишком горячей воды
Это тоже неприемлемо. В такой ситуации велик риск получить ожог (к примеру, моясь в душе). К тому же есть и риски для сантехнического оборудования в доме.
А это куда как серьезнее, чем просто опасность для бюджета от замены тех или иных компонентов системы. Если ночью прорвет трубу, например полипропиленовую, и никто не заметит, возможно множество последствий.
При этом может затопить квартиру соседей и нанести им тяжелые травмы.
В том числе ожог органов дыхания и пищеварения, если они спят на спине, а затопление происходит сверху. Если хозяева квартиры, где случится авария, спят на полу, то они также могут получить множественные ожоги.
К тому же, даже в большей степени, чем холодная, горячая вода способна нанести огромный ущерб имуществу в квартире или квартирах ниже. И для компенсации такового, возможно, потом придется продать квартиру. Все это достаточно веские причины, чтобы знать нормативы горячей воды и сообщать куда следует в случае их нарушения.
Куда обращаться, в случае несоответствия температурных норм горячей воды в квартире в 2022 году?
Для регламентации вопросов, связанных с предоставлением коммунальных услуг низкого качества, существует Постановление Правительства России № 354. Согласно разделу X, при обнаружении нарушения в предоставлении услуги исполнитель в течение суток обязан сообщить жильцам о причинах и сроках устранения данной неполадки. Во время ликвидации нарушений потребитель может сделать перерасчет оплаты и потребовать компенсацию в виде ее уменьшения. Для этого необходимо:
- Позвонить или направить письменное обращение в аварийно-диспетчерскую службу и выяснить, занимаются ли решением проблемы. Диспетчер в свою очередь обязан проинформировать потребителя о возможных причинах нарушений. Если служба не знает причины, они обязаны провести проверку в срок не менее 2-х часов после обращения.
- В случае спора с компанией-поставщиком провести экспертизу качества подачи горячего водоснабжения. Для этого нужно обратиться к организации и вызвать ее представителя. Если компания отказывается предоставить сотрудника, в 2022 году следует обратиться в Роспотребнадзор.
- Опираясь на результаты проверки эксперт составляет акт, в котором выносит заключение о наличии или отсутствии нарушения, указывает способ проведения экспертизы, адрес, дату, время и прочие данные. Копии заключений должны остаться у всех сторон, которые фигурировали в проверке. По одному экземпляру в обязательном порядке остается у потребителя и исполнителя.
- Акт о несовпадении температуры горячей воды из-под крана в квартире с принятыми нормами необходимо направить в УК. В 2022 году к нему необходимо прикрепить заявление на перерасчет платы за горячее водоснабжение.
Если заключение проведенной экспертизы не удовлетворило гражданина, он может воспользоваться услугами независимого эксперта. При этом расходы на дополнительную проверку управляющая компания должна взять на себя. Если же результаты замера температуры горячей воды в кране останутся прежними, оплатить экспертизу должен будет заявитель.
Подача жалобы
При единичном случае падения температуры можно обратиться с помощью телефонного звонка в жилищно-эксплуатационное управление. Диспетчер обязан принять вызов к сведению и выяснить причину снижения температурного режима.
Если же некачественное предоставление хозяйственной услуги не объясняется какими-либо непредвиденными обстоятельствами – устранением аварии, срочным ремонтом, управление обязано направить к пользователю своего представителя.
Последний сделает замер подогрева воды и оформит акт проведения операции. Постановление номер 354 указывает, что коммунальщики обязаны отреагировать на рекламацию клиента в течение ближайших двух часов после обращения последнего.
Инстанции для рекламации
При несоответствии температуры ресурса, потребляющая сторона вправе добиваться проведения перерасчета. Документ №354 описывает порядок действий граждан, проживающих в многоквартирных и частных домах.
- Известить диспетчера ЖКО о несоответствующей температуре воды в высотном либо частном доме. Претензию можно выразить устно или письменным образом, хотя последний вид ходатайства будет официальным.
- Работник коммунальной службы обязан зафиксировать вызов пользователя.
- Устное или письменное обращение должно содержать полную именную формулу заявителя, его адрес, номер телефона и суть рассматриваемой проблемы.
- Оператор жилищной компании также должен назвать свою фамилию и должность, сказать, под каким номером зарегистрировано сообщение.
- Если же диспетчер в курсе происходящего – ремонт, аварийная остановка или замена трубопровода, он известит об этом пользователя.
- При отсутствии работ оператор должен принять уведомление к сведению и урегулировать с руководством меры по устранению проблемы. Время предполагаемой проверки работниками службы будет согласовано с жильцом дома.
- По итогам замера температурного режима организация составляет акт, с фиксированием нарушений, их причин. Документ также приводит методику проведения процедуры.
- Протокол составляется так же в двух аутентичных экземплярах для каждого из контрагентов.
- Если потребителя не устраивают полученные результаты либо он сомневается в их достоверности, первый вправе настоять на привлечении к замеру независимых специалистов.
Перед исполнением последнего заявитель обязан поставить в известность управляющую компанию о дате проведения независимого исследования. Процедура будет исполняться за счет коммунальной организации, однако при совпадении ее результатов с выводами независимого специалиста, потребитель погашает расходы жилищного управления.
Имея на руках оформленный протокол, который указывает, что горячая вода не соответствует принятым параметрам, допускается обращение в ЖЭО или теплосеть о проведении перерасчета. Возможно, коммунальщики будут противиться настоящей операции, тогда нужно направить жалобу жилищной инспекции либо прокуратуре. Подобное игнорирование составленных актов встречается нередко.
Теплосеть либо отмалчивается по этому поводу или обещает заняться перерасчетом в ближайшее время. Однако существуют определенные правила и норматив, который необходимо соблюдать как потребителю, так и поставщику.
В случае отказа эксплуатационной компанией оформить или подписать акт о некачественном предоставлении хозяйственной услуги, гражданин вправе обратиться к отделению Роспотребнадзора. Однако коммунальная структура знает, что температура горячего водоснабжение должна быть не менее 60 градусов, но и не более 75.
Если же первичная жалоба диспетчеру и вторичная – жилищной компании, не дала никакого результата, гражданин может подать ходатайство Федеральной службе по защите прав потребителей. Последней инстанцией станет иск в судебный орган.
Образец жалобы
При неоднократном уменьшении нормативной температуры горячей воды в квартире, жильцу следует составить жалобу на имя управляющего коммунальной службы. Ходатайство может быть отпечатано на принтере или написано от руки, главное – правильное оформление.
Группа верхних реквизитов обозначает наименование коммунальной организации, фамилию управляющего. Ниже указывается полная именная формула заявителя, адрес регистрации, номер сотового или стационарного телефона.
- Заявление о том, что температура горячей воды в многоквартирном доме норматив не соблюдается, что предусмотрено ФЗ №195 (КоАП), статьей 7.23.
- Сам текст разъясняет суть проблемы. Приводятся данные замеров, полная именная формула представителя организации, степень подогрева воды.
- Нижняя часть ходатайства содержит требование по ликвидации факторов, которые вызывают некачественную подачу горячего водоснабжения. Не будет лишним приведение информации о том, что температурный сбой наблюдался несколько раз.
- Подытоживается заявление установкой даты и подписью ходатая.
Любое ходатайство к инстанции оформляется двумя экземплярами. Если корреспонденция отправляется заказным письмом с уведомлением, на последнем обязана стоять подпись адресата. При личном же посещении организации на втором экземпляре ставится отметка секретарем и оттиск мокрого штампа или печати о получении первого.
Для рассмотрения жалобы коммунальщикам отводится время равное 30 календарным дням.
Заявление на перерасчет за воду
- Группа верхних реквизитов:
- наименование коммунального предприятия;
- полные именные формулы управляющего и заявителя;
- адрес регистрации последнего;
- контактную информацию.
- Средняя часть указывает причины, по которым предлагается провести перерасчет стоимости горячей воды – ее отсутствие, низкий нагрев, частые перебои, др.
- Перечислить прилагаемые к ходатайству акты либо протоколы замеров, иные дополнения.
- Указать дату подачи заявления, поставить подпись.
Изменение ранее намеченных или начисленных сумм платежей осуществляется в течение 5 дней, не считая выходных – субботу и воскресенье. Если же коммунальное предприятие выражает свое несогласие с поданным заявлением, оно должно направить заявителю письменный мотивированный ответ сроком 30 календарных дней.
Государство гарантирует каждому человеку получение качественных коммунальных услуг, ГВС, соответствующей установленным стандартам. Если же таковое не происходит – нормативная температура горячей воды ниже заявленной, пользователь вправе потребовать перерасчет с составлением жалобы.
Посмотрите видео: “Как воруют на нашей горячей воде.”
Температура по ГОСТу
Качественный состав всей воды, используемой в хозяйственных и питьевых нуждах, обязательно должен полностью соответствовать действующему ГOCTу, а для производственных целей – регламентируется технологическими требованиями.
Температурный режим холодной воды в кране ГOCTом не регламентируется, но нужно помнить, что эти показатели напрямую зависят от времени года.
Такая особенность связана с температурой воды в источнике водозабора, а также температурными показателями почвы на уровне пролегания водовода.
В магистральном водопроводе температура воды может иметь даже отрицательные показатели, так как в условиях высокого давления внутри системы, процесс замерзания жидкости ощутимо затормаживается.
Следует отметить, что в условиях жилых строение и на производственных объектах, где посредством источников питьевого водяного снабжения нет возможности обеспечить нужды всех потребителей полностью, наличие технической и экономической целесообразности, а также согласований с СЭС вполне позволяют выполнять подведение не питьевой воды к помещениям с некоторыми основными сантехническими приборами.
Несмотря на то, что нормативы температурных показателей холодной водопроводной воды регламентом не предусмотрены, местными рекомендациями обслуживающих организаций часто устанавливаются параметры в пределах 4-20 о С.
Зимой в некоторых квартирах бывает чрезмерно жарко, в других же, наоборот, очень свежо. Норма температуры в квартире в отопительный сезон должна регулироваться управляющей компанией.
Варианты напольных покрытий для кухни представлены в этом обзоре.
Если вы затеяли ремонт, без расчета квадратных метров помещения не обойтись. Как правильно рассчитать квадратуру комнаты, вы узнаете из этой статьи.
Как самостоятельно узнать сколько градусов составляет температура воды в кране
Если у Вас нет специального устройства, прикрепляющегося к источнику, вы можете обойтись более простыми методами. Для этого вам понадобится обыкновенный бытовой термометр.
Важно! Откройте кран, настроив его на холодный режим. Дайте жидкости слиться в течение 2-3 минут. Застоявшаяся в водопроводе вода обычно находится несколько дальше той, которая вытекает первой, поэтому для точности измерений следует выждать время.
Подставьте под краник любую емкость, в которую поместится термометр. Положить его на дно емкости. Оставьте все в таком положении до тех пор, пока цифры на градуснике не остановятся. Чтобы температура была наиболее точной, нежелательно передвигать чашу.
Как добиться приемлемой температуры воды
Специальных рецептов немного. Для централизованного водоснабжения – утепление стояка с выводов в подвале и до квартиры. Это довольно дорогостоящий вариант и возможен только тогда, когда весь дом проводит реконструкцию водоснабжения. Однако он гарантирует оптимальное температурное соотношение между горячим и холодным водоснабжением.
Более простой способ – подогрев холодной воды из крана на входе в квартиру. Однако и этот вариант недешёвый, поскольку потребуется электронагреватель с высокой мощностью и значительным потреблением ресурсов. Кроме того, чаще требуется снижение температуры, а не её повышение, особенно в регионах, где среднегодовая температура воздуха выше 30 градусов.
Кардинальное решение проблемы — нормализация температуры на входе в дом. Но такие устройства чаще применяются в коттеджных посёлках или в зданиях, построенных по технологии «умный дом».
В других вариантах такая модернизация будет стоить дороже, чем периодическая замена неисправных смесителей, нагревательных баков или другой сантехники.
Как составить акт
Водопроводная вода не должна быть холоднее +3 градусов. Если температура ниже, то можно составить акт о нарушении правил содержания коммунальных сетей и их эксплуатации.
Специального, законодательно утверждённого бланка такого акта не существует, хотя можно уточнить в управляющей компании или у председателя товарищества собственников. У них может быть утверждённый образец.
Для актирования такого документа желательно наличие не менее трёх свидетелей, которые готовы поставить свои подписи под актом. Но перед измерением необходимо вызвать представителя от УК или представителя ТСЖ.
В акте в хронологическом порядке, то есть последовательно, описываются все действия проверяющих:
- по какому адресу;
- когда и в чьём присутствии;
- чем измерялась температура.
Чтобы быстро составить акт, желательно продумать его текст заранее, набрать и распечатать, оставляя пустографки для вписывания данных, фамилий и адресов свидетелей его составления.
Желательно урегулировать спор на стадии подачи жалобы и акта в управляющую компанию, поскольку для обращения в суд придётся затратить немало усилий, времени и средств.
Акт можно адресовать и в государственный контролирующий орган, например, в Роспотребнадзор.
Исковое заявление в суд не будет требовать уплаты пошлины, но необходимо потратить время на самостоятельную подготовку к суду или пригласить адвоката, который займётся составлением иска и его сопровождением.
В определённых случаях выявление системного несоответствия показателей коммунальных услуг требует обращения в правоохранительные органы, например, в прокуратуру.
Как добиться приемлемой температуры воды
Поскольку в 2019 году стоимость за пользование коммунальными услугами достаточно велика, то и спрос с их поставщиков также растет. Таким образом, если физическое лицо категорически недовольно температурой холодной воды и/или ее качеством, то ему необходимо оформить свою претензию в письменном виде. Делается это в форме специального акта. После этого данный документ должен быть отмечен в журнале регистраций, а поставщик определенной коммунальной услуги на протяжении трех дней обязан его рассмотреть.
Внимание! Если поставщик никак не отреагировал на составленный акт, который был подписан больше чем двумя жильцами, и при этом качество поставляемой услуги не было проверено, то документ, выражающий определенную претензию, автоматически признается действительным.
Как составить акт
Для того чтобы полностью не писать от руки весь документ, настоятельно рекомендуем распечатать его бланк, который находится в свободном доступе и называется “Акт-претензия”, и вписать в пустые строки соответствующую информацию. В первую очередь, в пустую форму акта необходимо внести наименование населенного пункта, а затем день, месяц и год заключения документа. После этого указывается следующая информация:
- О потребителе и исполнителе. Если потребитель холодной воды наблюдает, что поставщик нарушает нормы заключенного между ними договора, то он имеет полное право пожаловаться с целью восстановления справедливости. Первым делом прописывается номер соглашения, а затем фамилия, имя и отчество пользователя, а также вид определенной коммунальной услуги, качеством которой недовольно физическое лицо. После этого конкретно перечисляется, в чем состоит суть претензий.
- О показателях. Просто выразить свое недовольство качеством предоставления жилищной либо коммунальной услуги будет недостаточно. Физическое лицо должно внести в акт конкретные количественные либо качественные характеристики. К примеру, в рассматриваемом случае, если температура холодной воды ниже норм, прописанных в договоре с поставщиком, то нужно указать, сколько конкретно градусов она составляет. Помимо того, отображается день, месяц и год, начиная с которого потребитель заметил данное ухудшение, а также указывается дата, когда поставка коммунальной услуги нормализовалась.
- О составителях акта. В нижней части документа обязательно должна присутствовать информация, содержащая сведения о должностях исполнителя и потребителя, а также об их адресах с контактными телефонами. Под соответствующими данными каждая из сторон должна поставить свою подпись. Также указываются фамилии, имена и отчества всех остальных потребителей, которые подписались под данным актом, тем самым подтвердив ненадлежащее качество данной коммунальной услуги.
После того как документ будет оформлен, не забудьте сделать его второй экземпляр. Причем на каждой копии должны быть подписи как пользователей данной коммунальной услугой, так и физического лица, выступающего в роли представителя поставщика. После подачи акта поставщику дается ровно трое суток, на протяжении которых он имеет право предоставить отказ в удовлетворении изложенных в документе просьб. Если же действия подобного рода не были предприняты, то по умолчанию считается, что поставщик согласен со всеми претензиями и обязуется исправиться.
Написанное заявление можно отнести в управляющую компанию или отправить туда же почтой, заказным письмом. Заявления принимаются и в электронном виде. Правильность заполнения гарантирует ускорение процесса решения нарушения нормы температуры горячей воды в кране. Если же описание нарушений оформлено неправильно, то есть написано в разговорном стиле, содержит жаргонные слова и ненормативную лексику, сотрудники компании-поставщика вправе не рассматривать жалобу и не отвечать заявителю.
Температура холодной воды в кране
Поскольку генератором холодной воды, которая попадает в краны жильцов многоквартирных домов, является централизованное водоснабжение, то ее температура в зависимости от различных факторов может несколько различаться. К числу таких факторов относится время года, то, как размещены трубопроводы, в каком они находятся состоянии, а также многие другие детали. Однако есть общий государственный стандарт, диктующий температурную норму воды, который должен быть соблюден несмотря на обстоятельства.
Следует отметить, что исполнительными властями был принят ряд нормативных актов, касающихся строительных норм и правил. В данном источнике отмечены нормы относительного холодного водоснабжения жилых помещений, которые должны быть соблюдены.
Строительные нормы и правила
В действующем Жилищном кодексе Российской Федерации закреплено, что жильцы, систематически выплачивающие определенную цену за подачу в их дома водных ресурсов, должны получать их в том объеме, который им требуется для комфортного проживания. Помимо того, состав воды должен быть безопасным для здоровья человека и не содержать никаких опасных примесей. Однако в таком источнике, как строительные нормы и правила, прописано, что жильцы будут обеспечены водой, пригодной для питья, только в том случае, если она подается по трубопроводам, которые отвечают всем санитарным нормам.
В разных регионах Российской Федерации качество воды значительно различается. В связи с этим в действующем законодательстве прописано, что температурные показатели в зависимости от определенных качественных характеристик могут немного различаться в разных городах и даже районах. Также в строительных нормах и правилах отображено, что на протяжении одного месяца воды в кранах физических лиц может не быть суммарно не больше восьми часов. Кроме того, если в один и тот же день жильцам отказано в водоснабжении больше четырех часов подряд, то это считается правонарушением.
Теплота водных ресурсов, генерируемых холодной магистралью, никак ни влияет на уровень комфорта проживания физических лиц. Этот же факт относится и к санитарным условиям. Касательно давления, которое должно быть в контуре водоснабжения холодного типа, в строительных нормах и правилах зафиксировано, что минимальное значение данного показателя – это 0,03 МП, а максимальное – 0,6 МП.
Что говорит ГОСТ
Что касается температурных показателей холодной воды, подаваемой в жилища граждан Российской Федерации, то на эту тему в государственном стандарте практически ничего не сказано. Однако то, каким должно быть качество и состав водных ресурсов, в данном источнике прописано довольно подробно. Относительно температурных характеристик холодной воды действуют следующие правила:
- Температура воды зависит от сезона. В теплое время года вода, которая подается в краны жильцов, будет несколько большей температуры, чем в холодные сезоны. Данный факт напрямую связан с погодными условиями. Вода, поступающая в специальное сооружение, которое создано для забора воды из источника, летом будет значительно теплее, чем зимой. Помимо того, гидротехническое сооружение, предназначенное для подвода и отведения водных ресурсов в определенном направлении, именуемое водоводом, расположено близко к почве, температура которой также влияет на температуру воды.
- Температурные нормы устанавливает поставщик. Поскольку действующими нормами законодательства не были регламентированы температурные показатели, имеющие непосредственное отношение к холодной водопроводной воде, то каждая отдельная организация, являющаяся поставщиком услуг подобного характера, самостоятельно определяет данные значения. В большинстве случаев минимальный предел устанавливают равным четырем градусам по Цельсию, а максимальный – двадцати градусам.
Загрузка...
