Можно ли вернуть в магазин детскую коляску?

Если после покупки будет выявлен брак коляски для ребенка, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Можно ли вернуть коляску в магазин?

Многие будущие мамы или уже ставшие ими женщины знают, насколько выбор правильной коляски может облегчить им жизнь в первые годы малыша. На рынке представлено очень много вариантов, но лишь некоторые из них могут подходить по всем параметрам – удобству, габаритам, весу или даже расцветке. Поэтому, при подборе коляски тратится очень много времени, чтобы не прогадать.

Однако, если вы все-таки приобрели изделие, но к своему недовольству обнаружили, что оно не оправдывает ваших ожиданий, у вас может появиться необходимость его вернуть. Причины могут быть разные – от банальной «непроходимости» коляски в лифт до серьезных дефектов (скрипов, хлипких креплений и т.д.) Что делать в таком случае?

Возврат детской коляски надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм коляска является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка коляски осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу коляску в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата детской коляски может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

READ
Образец акта выполненных работ без НДС

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качества Скачать

Как вернуть коляску без недостатков?

Если на коляске не обнаружено недостатков, но скажем она вам не понравилась, не подошла, то вернете ли вы коляску или нет, будет зависеть от многих факторов и ваши шансы на успех зависят от множества условий о которых речь пойдет ниже.

Скажем так, вернуть или обменять коляску надлежащего качества вполне реально, так как коляски нет в «перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Поэтому у продавца нет законных оснований вам отказать.

Однако, возврат и обмен товаров надлежащего качества регулируется статьей 25 «ЗоЗПП» и в ней четко сказано, что у потребителя есть право обменять (обратите внимание именно обменять, а не вернуть) товар надлежащего качества в случае если он не подошел по размеру, габаритам, расцветке, фасону или комплектации и это возможно при соблюдении нижеперечисленных условий:

  • С момента покупки не прошло 14 дней;
  • Товар не использовался, то есть сохранен его товарный вид и потребительские свойства, простыми словами на товаре не должно быть следов использования;
  • Должны быть сохранены пломбы и фабричные ярлыки;
  • У вас должен быть товарный или кассовый чек, либо иной документ подтверждающий факт оплаты товара. Если нет документов подтверждающих факт оплаты, то вы имеете право ссылаться на свидетельские показания и приводить прочие доказательства подтверждающие факт совершения покупки;
  • Товар который вы хотите обменять не указан в «перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Если хотя бы одно условие из вышеперечисленных нарушено, то обменять товар надлежащего качества вы не сможете обменять, продавец по закону вам откажет.

Если все условия соблюдены, то вы вправе обменять товар надлежащего качества, но так же вы сможете его вернуть, но только в случае когда на момент предъявления вашего требования об обмене товара, у продавца не оказалось аналогичного товара. Если у продавца не оказалось аналогичного товара в момент когда вы захотели обменять коляску, то вы можете вернуть товар и продавец должен вам по закону вернуть деньги за коляску в течении 3 дней с момента предъявления вашего требования.

Если продавец отказал вам в ваших законных требованиях, то добиться справедливости вы можете путем направления претензии и если решить спор не удалось в претензионном порядке, то решаем вопрос через суд.

Как видите вернуть коляску ненадлежащего качества вы можете и так же при выполнении определенных условий вы можете обменять или вернуть коляску надлежащего качества.

READ
Как получить доступ к госуслугам через интернет

Если у вас остались вопросы, то вы можете задать их нашему юристу, он вас проконсультирует, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.

Живаева Татьяна. Специализируется на таких направлениях как возмещение ущерба, взыскание долгов как с физических, так и с юридических лиц, защита прав потребителя в сфере возврата товара и отказа от некачественных услуг. Автор более 90 статей в блоге. Общий юридический стаж более 10 лет.

Считаете материал полезным? Поддержите проект. Поделитесь ссылкой на страницу в вашей любимой социальной сети, нажав на одну из кнопок ниже 🙂

Особенности при покупке в интернет-магазине

Немного другие аспекты следует учесть, если вы заказывали изделие в интернет-магазине. Вернуть коляску в данной ситуации легче, ведь вы заказываете вещь удалённо, не имея возможности самостоятельно оценить её качество и отсутствие повреждений.

Также тут вступает в силу статья 26.1 ЗоЗПП, из которой мы можем вынести основную информацию:

  • заказчик может разорвать сделку в любой момент до получения посылки с товаром;
  • возврат изделий осуществляется в течение 7 дней после вручения посылки и почему сдается разъяснять не требуется;
  • вернуть заказ можно в течение 3 месяцев со дня получения посылки, если продавец письменно не ознакомил клиента с принятым порядком, сроками возврата.

Обратите внимание на то, чтобы коляска была в целости и сохранности. В посылку с изделием необходимо вложить копии чеков и другие документы с описью. Учтите, что на доставку крупногабаритных изделий действуют особые правила.

Больше информации о возврате товара в интернет-магазин вы найдете тут.

Как можно вернуть в «Дочки-Сыночки»?

Если вы приобрели изделие в магазине «Дочки-Сыночки» и хотите вернуть средства или обменять его, то действуйте по шагам, приведённым выше. Работники данной организации соблюдают законодательство и обязаны пойти вам навстречу согласно ЗоЗПП.

Если товар недоброкачественный — принесите его вместе с чеками в магазин. Организация должна вернуть вам деньги или обменять товар по гарантии. В случае если вам не подошёл фасон — приходите в течение 14 дней с коляской, которая не побывала в эксплуатации.

Каким образом можно осуществить возврат коляски для малышей, если ее качество не соответствует заявленному?

У покупателя есть право сдать некачественную коляску обратно продавцу в течение всего срока гарантии на изделие, а если таковой не установлен, то тогда в течение двух лет с момента приобретения.

На что можно рассчитывать

При возврате некачественной коляски обратно в магазин, покупатель может рассчитывать не только на выплату всей суммы, потраченной на покупку, но также на возмещение убытков, которые он понес в связи с поломкой изделия.

Если покупатель приобретал коляску в кредит, то магазин обязан выплатить всю стоимость товара, а также оставшуюся часть кредита клиента. Если коляска подорожала в цене на момент возврата, то покупатель может также потребовать выплатить ему появившуюся разницу.

Не забудьте захватить с собой следующие документы:

Гарантийный талон на приобретенное изделие, паспорт, кассовый чек, подтверждающий факт покупки. Если у покупателя нет кассового или товарного чека, то он может предоставить любое другое доказательство того, что он приобрел коляску именно в этом магазине. это может быть иной платежный документ или показания свидетелей покупки.

В случае, если продавец отказывает клиенту в возврате денег, затраченных на некачественною покупку, покупатель должен настоять на проведении проверки качества продавцом, а продавец по закону обязан ее совершить за свой счет. Покупатель может присутствовать на процедуре проверки, если он этого пожелает.

Если проведенная проверка не дала никаких результатов, и покупатель с продавцом не пришли к единому мнению, покупатель может настоять на проведении дополнительной независимой экспертизы за счет продавца, на которой он также может присутствовать. Если покупателя не удовлетворит результат экспертизы, он может оспорить ее в дальнейшем через суд.

READ
Наследование предприятия в 2022 году: процедура

Если заключением экспертизы будет доказана вина продавца или производителя, то продавец обязан выплатить всю стоимость, затраченную покупателем на товар. Если же экспертиза покажет, что в поломке виноват покупатель, то он обязан возместить магазину средства, затраченные на проведение проверки и экспертизы.

Если продавец нарушает права право покупателя и отказывается принимать товар или производить проверку, покупателю нужно составить письменную претензию в двух экземплярах.

Один экземпляр покупатель отдает в магазин, а второй с отметкой о принятии оставляет себе. В дальнейшем, если продавец проигнорирует претензию покупателя, последний сможет подать исковое заявление в судебные органы и урегулировать свой вопрос.

В случае, если у коляски закончился срок гарантии, покупатель все равно вправе рассчитывать на возврат денежных средств за некачественный товар. Но в этом случае, ему придется самостоятельно доказывать тот факт, что поломка вызвана заводским дефектом, а не возникла по его вине.

Для этого, ему нужно провести независимую экспертизу за свой счет. Если экспертиза подтвердит опасения клиента, то он должен пойти с заключением в магазин и потребовать возврата денег. Если продавец отказывает ему в возврате, покупатель должен составить письменную претензию и ждать рассмотрения.

Если ответа от продавца не последовало или клиент не доволен рассмотрением претензии, то он может обратиться в судебные органы, подав исковое заявление на продавца.

Можно ли вернуть в магазин детские игрушки?

Сколько дней дает закон на возврат товара, читайте тут.

Возврат коляски в магазин

Пишу от лица магазина. У нас приобрели коляску в полностью рабочем состоянии. Через месяц покупатели на этой коляске приехали в магазин и потребовали возврат. Лопнул колпак на колесе и разошлась ткань по шву. эти дефекты на рабочие качества коляски не повлияли. Что делать?

У меня возникла проблема вернуть коляску обратно в магазин. Коляска оказалась очень не удобной, чтобы заехать на бордюр коляску приходиться полностью поднимать. При положение коляски лицом ко мне задние сдвоенные колеса практически не едут, на любой кочке они встают и чтобы их объехать приходиться коляску поднимать. С момента покупки коляски прошло 7 дней. На коляски ездили один раз после чего попытались ее вернуть в магазин, на что мне дали письменный отказ на возврат денег сославшись на статью 25 Закона РФ о защите прав потребителей. В ответе указали что коляска не товарного вида (износ колес, потертости на них и вмятины). Подскажите что нам делать.

У меня возникла проблема вернуть коляску обратно в магазин. Коляска оказалась очень не удобной, чтобы заехать на бордюр коляску приходиться полностью поднимать. При положение коляски лицом ко мне задние сдвоенные колеса практически не едут, на любой кочке они встают и чтобы их объехать приходиться коляску поднимать. С момента покупки коляски прошло 7 дней. На коляски ездили один раз после чего попытались ее вернуть в магазин, на что мне дали письменный отказ на возврат денег сославшись на статью 25 Закона РФ о защите прав потребителей. В ответе указали что коляска не товарного вида (износ колес, потертости на них и вмятины). Подскажите что нам делать.

Неделю назад приобрела в магазине коляску-трость. Во время прогулки я стала замечать что ребенок постоянно ерзает на месте, и не хочет сидеть в коляске. Осмотрев коляску я увидела что сидение коляски кроме как тканью не оснащено, железные прутики давят ребенку и ей неудобно сидеть. А так же сидячее место очень узкое, она постоянно сползает. Я позвонила в магазин, описала проблему на что мне дали ответ, что товар (т.е коляска) мною уже эксплуатировалась и деньги они мне не вернут и коляску не обменяют. Они предложили мне написать претензию, но сразу предупредили что они мне откажут в возврате денежных средств. Подскажите, пожалуйста, насколько правомерны действия сотрудника магазина и есть ли вероятность мне все таки обменять (или возвратить) коляску в магазин. Спасибо.

READ
Образец административного искового заявления

Перед закрытием магазина купили коляску для ребенка. Приехав домой обнаружила что коляска гнется на одно колесо (кривая). утром в открытие магазина позвонила им.рассказала о дефекте. Привезла им коляску. Но они утверждают что коляска не кривая и исправная. Но в моих глазах она действительно клонит на бок. имею ли я право требовать возврат денег. Так как эта модель мне даже в замене не нужна. А другие коляски мне не нравятся.

Купила детскую коляску. Через 3 недели она поломалась. Пришла в магазин, Они отправили на горячую линию в интернет магазин, т к заказывала я коляску через их интернет магазин. Получала коляску и оплачивала в магазине Дочки сыночки. Написала заявление на возврат денег. Директор посоветовала сделать независимую экспертизу за свой счет, чтобы ускорить возврат денег и гарантировала вернуть деньги как за коляску так и за экспертизу. Я оплатила экспертизу, которая подтвердила наличие производственного брака. КОляску, кассовый чек и заключение экспертизы я предоставила в магазин Дочки сыночки, но директор теперь отказывается выплачивать деньги за экспертизу, ссылась на интернет магазин. Подскажите, пожалуйста, что мне делать? Коляска находится у них в магазине. Не заставят они меня потом платить за хранение коляски и почему они мне сказали, что в течении 7 дней я могу забрать деньги за коляску, а что если я приеду через 10 дней, мне и за коляску деньги могут не отдать? ‘

Купили коляску. Фирма babalo 2022. Прошло меньше месяца после покупки. В последнюю неделю стала замечать, что коляску ведёт вправо при езде. Колеса поворотные передние. После того, как их поменяли местами, коляску все равно ведёт вправо. Сдали на осмотр в магазин. Получили такой ответ: «Здравствуйте, при осмотре коляски брака выявленно не было, колёса и амортизация в исправном состоянии, искривлений в раме так же нет, завод не гарантирует прямой ход коляски.

Можете забрать коляску в рабочее время магазина». Имеют ли они нам отказать в возврате денежных средств? Ведь коляска очень неудобна в управлении, она постоянно едет вправо, нужно приложить усилия, чтобы повернуть влево.

В феврале 2016 года в нашем магазине приобрели детскую коляску, сегодня 21.06.2016 года покупатель принёс коляску на возврат с претензией о возврате денежных средств, за срок эксплуатации у коляски стёрлись передние колёса! В гарантии от самой коляски указано что гарантия на колёса не распространяется в случае прокола, удара и так далее. Подскажите как поступить в этой ситуации нам.

14.02.2009 года приобрели в магазине детскую коляску фирмы “geoby” стоимостью 6.500 рублей. Гарантийный срок на коляску 3 месяца. Через неделю после истечения гарнтийного срока у коляски просто отвалилась ручка и стали заваливаться набок передние коляска. Коляска за три месяца пришла в непригодное состояние. Магазин провел свою независимую экспертизу, которая кратко написала, что ручка сломалась в результате механического воздействия. Но как иначе? На любую ручку оказывается механическое воздействие. Мы с коляской обращались бережно. В компании производителе хотят отремонтировать коляску, но мы не согласны, мы хотим возврата денег. Хотим обжаловать заключение экспертизы, предъявить иск к компании-производителю. В компании также сказали, что коляску надо каждый раз, когда ее надо приподнять или опустить, надо это делать не ручкой, а ногами приподнимать основание коляски. Посоветуйте, как лучше поступить?

READ
Расчет льготной пенсии медработникам онлайн

Купила коляску в магазине. Коляска не подошла малышу, оказалась слабая аммартизпция. В четырнадцати дневный срок коляску не приняли. Тогда я написала письменную претензию на качество коляски и с требованием вернуть деньги. Претензия подана 16.07.14 г. 06.08 из магазина позвонили и сказали, что претензия удовлетворена. Т.к. Маленький ребенок, 2 месяца и оставить было не с кем, до сегодняшнего дня нет возможности попасть в магазин. Вопрос: 1. есть ли срок установленный законодательством в течении которого я должна явится для возврата товара? 2. Претензия подана в письменном виде, в каком виде должен быть ответ на нее?

В момент спора коляска в магазине была осмотрена адмтнистатором и составлен акт. Теперь по телефону администратор говорит, что они будут осматривать ее повторно, и если она им не понравится, то у меня ее не примут. Издевательство! Коляску в магазин я возила ни один раз уже. Как быть?

Купили в магазине детскую коляску. Через неделю при раскладывании коляски сломался капюшон (пластмассовые детали с обеих сторон). Могу ли я требовать возврата денежных средств или обмена на другую коляску?

Купили коляску в интернет магазине. Придя домой обнаружил и брак коляска уезжает в лево. Возврат можно сделать если отправить в этот интернет магазин видео и заявления на возврат. Отправили все в течение 10 дней рассматривали заявление. Сегодня позвонили и говорят что назад не возьмут и не обменяют производитель может только взять на ремонт. Как законо обменять коляску.

Я купила коляску, на пятый день после покупки в коляскн отпало колесо (сломался держатель колеса), я обратилась в магазин, чтобы сдать коляску и вернуть деньги, но мне отказали в возврате и предложили заменить колесо, объясняя, что коляска была в использовании и поэтому возврат денежных средств не возможен. Обязаны ли они по закону вернуть мне деньги, подскажите пожалуйста?

Купили в магазине коляску. Пользовались четыре дня стало заедать колесо. В магазине неполадку устранили. Коляска работает, но я не желаю ее забирать. Могу ли я требовать возврата денег за данную коляску.

Вчера купили прогулочную коляску, сразу же на радостях поехали в ней гулять–ребенок уснул–хотела опустить спинку коляски, а она не опускается, приехали домой–поняли, что спинка не работает, привези тут же коляску обратно в магазин (время прошло не больше часа от покупки до озврата)–сказали, что сразу деньги не вернут–пишите заявление–честно не доумевала, т.к. коляске всего час. Что делать как быть?

Я приобрел в магазине детскую коляску.

Когда дома ее собрали и положили в нее ребенка жена сказала что эта коляска нам не подходит. При обращении в магазин с прозьбой вернуть деньги за возвращенную им коляску мне в этом отказали. Коляска в эксплуатации не была. Какие я могу предпринять действия для возврата денег и какие у меня шансы в этом деле?

Заменил магазин сломанную коляску на новую, по гарантии, я просила вернуть деньги, отказали, могу ли я вернуть коляску и настаивать на возврате денег, а не замене, коляска еще в упаковке не тронута.

ЗДРАВСТУЙТЕ! Купили в магазине детскую коляскую. Один раз проехали по городу. Хотели сдать обрато в магазин (куплена 7.05.15 в магазин принесли 12.05.15) магазин отказывает в возврате денег так как резиновое покрытие слегка потерто. Можем ли мы расчитывать на возврат денег? С уважением Александра.

READ
Как выселить квартирантов из коммуналки

У меня вопрос от лица продавца. К нам в магазин обратился покупатель с требованием вернуть деньги за купленную коляску. Причину он назвал такую: говорит, что она тонкая и везде дыры и поэтому ребенок мерзнет. Дыр в коляске нет. Технически коляска исправна! Мы предлагали замену, но покупатель оказался слишком требователен и в итоге отказался от замены, написав заявление на возврат денег.

Эти причины мы посчитали не убедительными для возврата. Покупатель долго выбирал товар, и при покупке его все устраивало. А дыры – так коляска и не должна быть глухо закрыта от окружающей среды. Тем более, что коляска уже была в эксплуатации несколько раз. Правомерен ли наш отказ?

Купили коляску. В первую же прогулку заметили брак передних колёс. С момента покупки прошла неделя. Могу ли я ее вернуть? То есть не в ремонт отдать в магазин, а именно возврат коляски.

У меня в магазине купили коляску 2 в 1 пол года назад, сломалась кнопка на капюшоне пренесли на вазвррат в грязном виде с порванным капюшоном и сильно поцарапанной рамой, хотят возврат денег, Мы со своей стороны предложили ремонт коляски бесплатно, они отказались и хотят подать на нас в суд. имеют ли они права на возврат коляски в током виде.

Ситуация тяжёлая купили коляску в детском магазине в этот же день принесли вернуть по причине что нам не понравилась как едет проверяли около дома нам отказывают в возврате коляске мол вы её уже экспортировали мы когда проверяли колеса на которые песок попал подтерли коляска с ярлыком и этикетки целы что делать?

Купили коляску ребенку, ребенок весит 13 кг, коляска рассчитана до 15 кг, брали с собой в поездку, при създе по пандусу наклонили коляску назад, т.к. передние колеса не попадают на пандус, то нужно наклонить и съезжать на задних. Ручка коляски переломилась, коляска прослужила всего 4 дня. В магазине предложили сдать на эуспертизу, чтобы узнать не прикладывалось ли чрезмерных усилий и если выяснится, что прикладывалось, то они нам и деньги за коляску не вернут и за экспертизу заставят заплатить. Я так понимаю, что им удобно написать будет, что приложены были чрезмерные усилия, но вот вопрос, если в нашей стране строят такие пандусы, то как коляска не способная это выдержать вообще может использоваться в нашей стране? Тогда это должно быть написано в инструкции, а этого нет. Правомерен ли их отказ о возврате или обмене коляски?

Пожалуйста я 27 декабря 2013 купила коляску мне предоставили гарантийный талон на 2 месяца! 26 февраля 2014 у коляски отлетела ручка я пришла в магазин и принесла коляску но магазин мне отказала возвращать деньги ссылаясь на то что гарантия у них возврат д.с 14 дней а ремонт мы вам сделаем. Я согласилась отремонтировать. Сегодня пригласили меня в магазин что б я забрала коляску которую они мне починили. Когда зашол вопрос о гарантии на сделанную работу то мне сказали что гарантия будет действовать 21 день сколько и проводился ремонт данного изделия! У меня к вам вопрос 1)Имел магазин право отказать мне о возврате денежных средств если гарантия действовала еще один день. 2) Могу я на сегодняшний день вернуть деньги если магазин отремонтировал мне коляску. 3) и какой гарантийный срок магазин мне по закону должен поставить после ремонта коляcки?

Хотела попросить у вас совета. Неделю назад купила в магазине детскую коляску. Гуляла с ребенком несколько дней. Во время прогулки обнаружилось, что спинка коляски не откидывается полностью, он заедает. Еще начала скрипеть заднее правое колесо. Ремни безопасности тоже не надежные. Хочу вернуть. Боюсь, что откажут в возврате т.к коляска была в употреблении. Подскажите как мне действовать?

READ
Справка с места жительства в 2022 году

Ровно месяц назад купили коляску в магазине, и увезли в гараж, ждали когда растает, два дня назад выехали на ней, а у неё дефект колёс,ее клонит в другую сторону и приходится силой ей управлять, я позвонила в магазин, мне сказали приходите выбирайте другую из наличия такой же стоимости, но там нет подходящей нам коляски, я потребовала возраст средств, так как коляска считается браком, на что мне сказали о возврате денег речи и быть не может.

Был составлен договор на поставку мебели с магазином (ИП). В договоре была кроватка и коляска. Кроватку доставили, от поставки коляски магазин отказался. Под всякими предлогами переносит сроки возврата денег. Что делать.

Я являюсь администратором детского магазина. На днях к нам обратился покупатель по вопросу возврата денег за детскую коляску. Коляска сломана не ясно по каким причинам, т.к. находилась в эксплуатации полтора года. Чек у покупателя от июня 2014 года, гарантии у покупателя нет, якобы мы не выдали, но этого нам не доказать. Нашли гарантию от аналогичной каляски той же торговой марки. На коляску установлена гарантия 6 месяцев. Покупатель требует либо отремонтировать коляску за счет магазина, либо вернуть деньги за коляску. Подскажите пожалуйста, правомерны ли требования покупателя, если гарантийный срок прошел, в сервис покупатель отказывается идти и платить деньги за ремонт, и какие права есть у магазина?

У меня в магазине купили прогулочную коляску 3 мая, теперь хотят вернуть ссылаясь на то что им коляска не удобна, но коляска была в употреблении и потерян товарный вид, коляска исправна, как мне правельно дать ответ, что исправная коляска бывшая в употреблении возврату не подлежит. Спосибо.

Коляску прямо не едет. Едет в лево. Это же брак. Зачем магазин хочет ремонтировать коляску, если я написала претензию на возврат. Мне коляска после ремонта не нужна. Она опять сломается и что я 11000 выкинуть на ветер когда гарантия кончится. Я хочу получить деньги за коляску. Это возможно.

Причины возврата и права покупателя

Покупатель имеет право при возврате требовать со стороны магазина исполнения таких обязательств:

  • Замена бракованной игрушки на качественную.
  • Частичный возврат средств, соответствующих степени повреждения изделия.
  • Устранение недостатков товара.
  • Возмещение средств, необходимых для ремонта и замены запчастей.
  • Возврат денежных средств в случает отказа от покупки.

Если приобретённый товар испортился из-за заводского брака в сроки, установленные гарантией, вы можете сдать игрушку или коляску обратно в магазин. Качественное изделие, сохранившее товарный вид, можно вернуть не позже, чем через 15 суток, включая день покупки.

Что говорит закон?

Статья 25 Кодекса о «Защите прав потребителя» диктует продавцу следующее правила: покупатель может обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если покупка не подошла по габаритам, форме, фасону, расцветке, размеру и комплектации (это относится к непродовольственным товарам).

В таких случаях, товар который вы приобрели должен сохранить свой внешний вид, пользовательские свойства. Необходимо заявить о желании вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки. Для возврата может потребоваться товарный чек, но его наличие не обязательно, ведь по закону возможно ссылаться на свидетельские показания.

По закону, если продавец не может предоставить аналогичный товар удовлетворяющий вашим требованиям, то можно требовать возврата денег за товар. По условиям соглашения, продавец должен предоставить вам аналогичный товар, удовлетворяющий вашим требованиям. Продавец обязан сразу сообщить покупателю о поступлении такого товара в магазин. Если его не имеется ни в наличии, и не предвидится его появления в магазине, то вы имеете право вернуть деньги.

READ
Как открыть или закрыть ИП через МФЦ "Мои документы"

Важно, чтобы коляска не использовалась на улице, иначе в магазине её могут не принять. Необходимо, что бы колёса были чистыми, нигде не было следов эксплуатации. Тогда вы сможете вернуть товар в магазин в течение 14 дней с момента покупки.

Правила эксплуатации детских колясок и условия гарантии — «

Детские коляски предназначены для прогулок с детьми в возрасте от 0 до 3-х лет. Коляску можно использовать только для прогулок на улице.

Внимание: При покупке поверьте комплектность поставки и отсутствие повреждений, наличие отметки о дате продажи и печати магазина.

Внимание: Данное руководство и условия гарантии носят обобщенный характер и могут отличаться от положений, указанный в инструкциях по эксплуатации некоторых моделей. В случае расхождения инструкций применяется та, которая была в комплекте с коляской.

Читайте также: Предъявите претензию! Как соблюсти претензионный порядок разрешения экономических споров

Общие условия эксплуатации колясок.

1. Не оставляйте ребенка в коляске без присмотра.

2. Использование коляски для ребенка весом более 15 кг может сделать коляску неустойчивой и привести к ее переворачиванию и травмам у ребенка.

3. Общий вес предметов, находящихся в корзине, не должен превышать 3 кг. Не перегружайте багажную корзину и не используйте ее для перевозки ребенка!

4. Коляска может использоваться для новорожденных детей при условии, что спинка полностью разложена (в лежачее положение). Сидячее положение спинки может быть использовано только если ребенку более 6 месяцев! Регулировать положение спинки можно только когда ребенок не находится в коляске. После регулировки спинки убедитесь, что спинка зафиксирована в нужном положении.

5. Сборка, складывание и раскладывание коляски должны осуществляться только взрослыми!

6. Перед тем как посадить ребенка в коляску, обязательно убедитесь, что она полностью разложена и зафиксирована в разложенном состоянии.

7. Чтобы ребенок не мог выпасть или выскользнуть из коляски, (он может при этом получить серьезные травмы), всегда используйте ремни безопасности. После застегивания пряжки отрегулируйте ремни так, чтобы они удобно охватывали и надежно удерживали ребенка. Периодически проверяйте, не повреждены ли ремни безопасности!

8. Всегда используйте передний бампер, когда ребенок находится в коляске. Никогда не поднимайте коляску за бампер, это может привести к серьезным повреждениям!

9. Перед каждым использованием коляски проверяйте, нет ли в ней повреждений!

10. Не кладите в коляску дополнительных матрасиков толщиной более 15 мм!

11. Не кладите в коляску дополнительных подстилок и подушек, это может помешать правильному использованию ремней безопасности!

12. Складывайте и раскладывайте коляску аккуратно, чтобы не прищемить пальцы.

13. Не пытайтесь поднимать, складывать, раскладывать или ремонтировать коляску, когда ребенок находится в ней. Коляска может внезапно сложиться и поранить ребенка! Не допускайте ребенка к движущимся и мелким деталям коляски!

14. Не ставьте и не вешайте тяжелые предметы на ручку и козырек коляски во избежание опрокидывания коляски.

15. Каждый раз перед использованием коляски убедитесь, что все аксессуары хорошо закреплены. Проверьте, правильно ли установлены и зафиксированы бампер и крыша.

16. Коляска предназначена для перевозки только одного ребенка. Не перевозите в ней одновременно двоих или более детей!

17. Перегрузка, неправильное складывание или использование несовместимых аксессуаров может повредить или сломать коляску.

18. Передвигайте коляску только в прогулочном темпе. Нельзя использовать коляску при беге, катании на роликах и т.п.

19. Никогда не используйте коляску на лестницах или эскалаторах. Вы можете внезапно потерять контроль над коляской или ребенок может выпасть из нее. Будьте особенно внимательны когда заходите на бордюр с коляской или сходите с него.

READ
Как проверить земельный участок на залог бесплатно

20. Не оставляйте коляску возле бассейнов, вблизи открытого огня (камин, печь) или иных источников повышенной опасности.

21. Не позволяйте ребенку вставать в коляске, самостоятельно залезать в нее или висеть на ней.

22. Коляска – не игрушка, не позволяйте ребенку играть с ней без присмотра!

23. Веревки и завязки могут привести к удушению! Следите за тем, чтобы различные шнурки и завязки (от капюшона, от соски и т.д.) не были обернуты вокруг шеи ребенка! Не привязывайте игрушки к коляске на веревках.

24. Когда коляска стоит неподвижно, колеса обязательно должны быть заблокированы, особенно когда сажаете или достаете ребенка из нее!

25. Периодически проверяйте состояние коляски и все ее конструктивные части. Не используйте коляску, если она имеет повреждения.

26. Конструкция коляски допускает монтаж и использование только указанных в инструкции аксессуаров. Производитель гарантирует безопасность только в этом случае!

27. Запрещается самостоятельно изменять конструкцию коляски.

28. Пластиковые сумки могут быть опасны! Чтобы предотвратить опасность удушения, храните пластиковые пакеты в местах недоступных для детей.

Уход и содержание.

1. Периодически проверяйте все фиксирующие механизмы, шарниры, тормоза, ремни и пряжки, а также убедитесь, что колеса функционируют должным образом и не изношены.

2. Имейте в виду, что тормоза и колеса изнашиваются быстрее других деталей коляски. Заменяйте их своевременно.

3. Если колеса пневматические, всегда проверяйте давление в камерах и следуйте прилагаемой инструкции.

4. Регулярно смазывайте шарниры и места сочленений, если это необходимо. Регулярная смазка движущихся частей продлевает срок службы коляски и способствует более легкому складыванию-раскладыванию.

Замечание: для смазки используйте силиконовую смазку или спрей.

5. Загрязнения могут привести к нарушению функций коляски. Регулярно чистите коляску. Если необходимо, нанесите смазку. Смазывать надо умеренно, излишний слой смазки способствует прилипанию грязи.

6. Чистить обивку, пластиковые и металлические части коляски, нужно влажной тряпкой или губкой с использованием мягких чистящих средств.

7. Не используйте абразивы, отбеливатели и другие агрессивные средства.

8. Складывайте коляску и храните ее только полностью высушенной.

9. Если коляска хранилась в сыром помещении, ее нужно перед использованием разложить и высушить в тепле.

10. При воздействии таких факторов как морской воздух, антигололедные реагенты, кислотные дожди и т.д. детали коляски могут подвергнуться коррозии. Храните коляску только в помещении.

11. Прямые солнечные лучи приводят к скорейшему износу пластиковых деталей и выцветанию тканевой обивки.

12. При возникновении проблем, связанных с использованием или ремонтом коляски, обращайтесь к дилеру.

Замечания и советы по эксплуатации

1. В коляске может находиться максимум один ребенок (кроме колясок для двойни).

2. Не оставляйте коляску с ребенком на наклонных плоскостях.

3. Не перегружайте коляску сумками и сетками.

4. Всегда оставляйте коляску на тормозе.

5. Оси колес следует периодически смазывать техническим вазелином или машинным маслом.

6. Оберегайте коляску от чрезмерного намокания и воздействия солнечных лучей.

7. Каждый раз после использования коляски ее следует протереть сухой тряпочкой.

8. Обивку коляски следует чистить щеткой или мягкой губкой, используя мыло или мягкое моющее средство. Не следует доводить до образования подтеков на обивочной ткани.

9. Въезжая на бордюр или ступеньку, следует приподнять переднюю подвеску, несоблюдение этого правила может привести к повреждению конструкции коляски.

10. Избегайте ударов передними колесами о твердые предметы (бордюры, камни и т.д.)

Условия гарантии

1. На приобретенный товар устанавливается гарантия, данная заводом-изготовителем. Если в документации к коляске не указан гарантийный срок, то он составляет 3 (три) месяца со дня покупки.

2. Гарантия распространяется только на повреждения, образовавшиеся вследствие производственного брака.

READ
Как устроить работника в ИП: пошаговая инструкция

3. Претензии могут быть предъявлены в авторизованный сервисный центр при предоставлении гарантийного талона и документов, подтверждающих приобретение, либо по месту приобретения. Наличие товарного чека является обязательным.

4. Устранение брака, образовавшегося по вине производителя, проводится в срок до 21 рабочего дня с момента доставки коляски в гарантийную мастерскую.

5. Гарантия не распространяется на:

  • ходовую часть коляски (колеса, пластиковые крепления колес, втулки, пружины и т.д.);
  • механические повреждения, образовавшиеся по вине владельца коляски, при несоблюдении правил эксплуатации;
  • повреждения или разрывы обивочной ткани, образовавшиеся по вине владельца;
  • естественный износ деталей коляски;
  • утерю мелких элементов оборудования;
  • повреждения, образовавшиеся по причине неправильного хранения коляски и ремонта, осуществляемого неуполномоченными лицами.

Внимание: отклонение свободного хода коляски на 0,5 м при длине пути 5 м считается допустимым.

Если все условия возврата соблюдены, но в возврате вам отказывают, то требуйте письменного отказа. Сперва стоит выдвинуть жалобу руководству магазина. Если администрация не восприняла вашу жалобу всерьёз, то стоит обратиться в Роспотребнадзор, где рассмотрят вашу ситуацию и помогут справиться с проблемой. Жалобу можно составить самостоятельно, а можно обратиться к юристу, который поможет вам правильно составить документ.

Сроки на возврат коляски

Срок, период со дня покупкиПричина обмена, возврата, характеристика изделияСсылка на ЗОЗПП
до 14 днейКачественная коляска без недостатков, не подошедшая по размерам, цвету и свойствамст. 25
до 14 днейВ коляске выявлен небольшой недостаток, о котором не сообщил сотрудник магазина (нет поворота ручки, не разбирается часть конструкции, неровно сшит чехол)ст. 18
В течение гарантийного срокаИзделие имеет серьезные недостатки, заводской брак (сломались амортизаторы, треснула рама без нагрузок, колеса деформировались, заклинило ручку)ст. 21

Ситуаций, когда продавец не идёт вам на встречу и отказывается выполнить вашу просьбу по возврату денежных средств может быть несколько. Рассмотрим каждую из них.

Некачественная игрушка или коляска на гарантии

Вернуть деньги за бракованный товар при отказе продавца совершить данную операцию можно соблюдая такие правила:

Возврат денег за путёвку в детский лагерь осуществляется исходя из нескольких условий:

  1. Ребёнок находился в лагере менее 21 дня.
  2. Семья, в которой проживает ребёнок, многодетная или неполная.
  3. Присутствие в семье людей с инвалидностью.
  • Настаивайте на том, чтобы продавец проверил качество товара. Присутствовать при проверке покупатель может.
  • Если дефект игрушки доказан, но продавец считает, что вы сами её испортили, нужно провести экспертизу. Заключение экспертов осуществляется за счёт продавца с возможным присутствием покупателя. Если вы не согласны с результатами экспертизы, можно оспорить его в судебном порядке.
  • Если ваше невиновность в порче изделия доказана, продавец должен вернуть деньги. Отказ от выполнения такого обязательства может стать причиной для обращения в суд.

Отдельно рассматривается случай поломки товара по вине покупателя. Если результаты экспертизы говорят не в вашу пользу, вам придётся отказаться от претензии и оплатить затраты продавца на выявление причин дефекта.

Некачественная игрушка с неустановленной или окончившейся гарантией

Вернуть игрушку или детскую коляску в магазин можно игнорируя гарантийные сроки. Истечение срока гарантии при этом подразумевает оплату экспертизы товара покупателем. Если продавец не желает возвращать денежные средства в случае доказанного брака, то необходимо написать претензию. Обращение в суд возможно если за претензией не последовал возврат суммы, затраченной на покупку.

Качественная игрушка

Отказ от возврата стоимости качественной игрушки подразумевает написание претензии в адрес продавца. Если он не пошёл на встречу покупателю, он в праве рассматривать дело в суде. Кстати, о том как правильно составить досудебную претензию, читайте на наем сайте здесь https://potrebexpert.online/5609-oformlenie-primer-sostavleniya-dosudebnoi-pretenzii-na-vozvrat-deneg

Ссылка на основную публикацию