Что делать, если из крана в квартире идет грязная вода

Неважно, какая вода у вас грязная, горячая или холодная, вы имеете право требовать надлежащего качества любой водопроводной воды. Поэтому при отсутствии соответствующих действий со стороны вышеописанных инстанций вы имеете право подать жалобу в суд.

Что делать, куда жаловаться, если из крана идет грязная, ржавая вода, можно ли в ней купаться, насколько она опасна

Практически каждый пользователь, проживающий в частном доме или квартире, сталкивался с проблемой, когда вместо чистой воды из кранов течет некая непонятная черная субстанция. Вполне естественно, что использовать ее не рекомендуется, так как употребление плохой, загрезненной ржавчиной воды может повлечь за собой массу проблем. О том, как защитить свои интересы в споре с управляющей компанией (далее — УК), и как решить проблему, расскажем далее.

С проблемой ржавой, или загрязненной чем либо еще воды сталкивался практически каждый человек. К сожалению, данная проблема весьма распространена, и у многих пользователей возникает вопрос, из-за каких причин из кранов начинает течь эта мутная жидкость.

Причины появления ржавой воды могут быть самыми разнообразными:

• плохая очистка. Вода содержит в себе множество частиц различных металлов, потому перед подачей жидкости потребителям необходимо производить очистку. К сожалению, поставщики далеко не всегда выполняют свои обязательства, и продолжают фильтровать воду недолжным образом;
• высокий уровень износа коммуникаций (данная проблема неактуальна, если потребитель живет в новостройке). Водопроводная система состоит из металлических труб. Если система эксплуатируется достаточно долго, постепенно ее составляющие части изнашиваются, приводя к загрязнению протекающей по ней воды, в результате чего она становится коричневой;
• плановые отключения. Ежегодно перед началом отопительного сезона и по его завершении коммунальщики проверяют состояние инженерных коммуникаций, включая водопровод, осуществляя необходимые ремонтные действия. После запуска водоснабжения, некоторое время возможно появление воды со следами ржавчины, но данная проблема быстро исчезает.

Почему может течь плохая вода: основные причины

Среди основных причин течения ржавой воды из крана выделяют:

1. Сильный износ оборудования водоснабжения, который отвечает за поступление воды в МКД.
2. Подача воды с осадками, которые накапливаясь приводят к возникновению ржавчины в воде. СапПин 2.1.4.1074-01 «Питьевая вода и водоснабжение населенных мест» допускает содержание железа в водопроводной воде (0,3 г на литр).
3. Недостаточная фильтрация воды. Перед подачей воды, непосредственно потребителю, она должна быть хорошо очищена.
4. Плановые работы по отключению ГВС. Коммунальщики обязаны проверять каждый дом перед началом и окончанием отопительного сезона, а также проводить необходимые действия для ремонта оборудования. После профилактических работ возможно появление ржавой воды, но обычно это быстро проходит.

Идет грязная после отключения в квартире горячего водоснабжения

На законодательном уровне данное явление считается нормой в том случае, если работники проводят профилактическую плановую проверку оборудования. Но и при профилактике грязная вода не должна идти из крана продолжительное время. Это происходит потому, что большая часть оборудования изготавливается из металлов и их соединений. Вступая в реакцию с водой происходит окисление из-за которого и возникает ржавчина.

Когда труба полностью заполнена водой, окисление проходит достаточно медленно. Когда водоснабжение отключают, этот процесс ускоряется. На поверхностях труб образуется налет ржавчины. После включения воды в доме он смывается, поэтому недолгое время мы можем наблюдать ржавую воду из крана.

Плохое качество воды: что делать, как доказать

Доказательством неудовлетворительного качества воды, ее желтого или оранжевого цвета будут являться фото- и видеоматериалы. Естественно, они должны быть качественные. Хорошо, если будет видна дата съемки. Так можно доказать, что такое явление происходит регулярно.

Замечательно, если имеются результаты проб и анализов.

Приложите и копию квитанций об оплате ресурса, а также договор с УК.

Эти доказательства пригодятся при обращении в прокуратуру и жилищную инспекцию.

Чем она опасна для организма и техники

Еще с детского возраста известно, что распитие грязной воды чревато кишечными расстройствами. Однако это лишь небольшая часть угроз человеческому здоровью. Многие ошибочно полагают, что употребление ржавой воды пройдет бесследно или закончится лишь неприятным послевкусием во рту, которое быстро исчезнет. Но это не так. Безусловно, однократный прием не нанесет сильного урона организму. Однако если это ребенок, последствия могут быть значительное сложнее и даже опаснее для жизни. При постоянном питье такой воды развивается эффект накопления железа в клетках, из-за чего возникают различные гормональные нарушения, активируются аллергические реакции, ухудшается состояние зубов (особенно эмали), кожных покровов (на теле появляются пигментации), а также возможна алопеция (частичная или полная).

Как указывалось выше, слой ржавчины может стать средой жизнедеятельности некоторых микроорганизмов, которые вредят не только трубопроводу, но и людям. Накопление окисленного железа гарантированно приведет к образованию запоров, сокращению внутреннего диаметра труб и, соответственно, к снижению их функционирования. Нередко подобная закупорка приводит к разрывам и другим аварийным ситуациям, требующим немедленной помощи специальных служб. Банальная чистка не сможет решить эту проблему, поэтому единственным возможным решением становится полная замена непригодного для использования участка.

Грязная вода сильно вредит бытовой технике и посуде, имеющей полированную поверхность. На ней начинают проявляться бурые пятна, а на нагревательных деталях возникает плотный слой налета. Использование чистящих средств не принесет желаемого результата и не поможет реанимировать предметы обихода. Намного эффективнее применять фильтры, которые задерживают соединения Fe.

Что же делать, если из крана течёт грязная вода?

Первым делом стоит сделать перерасчёт, поскольку на основании квитанций вы оплачиваете чистую питьевую воду, а не раствор, в котором содержится вся таблица Менделеева. Конечно, получить какие-то выплаты или снижение стоимости воды практически нереально, однако на получение компенсации вы имеете право. Но с этой проблемой вы можете обратиться в Роспотребнадзор, а также в компанию, которая занимается поставкой воды для вас.

Полезная информация:

• Если на посуде остаются зелёные или бурые капли, это говорит о том, что в состав воды входит много соляной и серной кислоты.
• Если вода отдаёт землистым, древесным или рыбным запахом, это говорит о том, что в состав воды входят органические соединения.
• Если на серебряной посуде остаются тёмные пятна или на раковине — чёрные, то в воде имеется сероводород.
• Если при контакте воды и алюминиевой посуды образуется пена, это говорит о том, что в воде высокая концентрация щёлочи.
• Металлический вкус воды говорит о том, что в её состав входит много железа.
• Если вода бежит с бурым или красноватым осадком, это говорит о том, что вода в трубах окисляется железом.
• Если вода грязная или мутная, это значит, что в трубах много воздуха или присутствует метан.

Что можно сделать, если есть сомнения в качестве воды? Куда жаловаться?

В ГОСТе указывается, что «производственный контроль качества питьевой воды организуют и (или) осуществляют организации, эксплуатирующие системы водоснабжения и отвечающие за качество подаваемой потребителю питьевой воды». Поэтому в первую очередь выясните, какая именно организация отвечает за водоснабжение в вашем районе. В Москве, например, за горячую воду отвечает ПАО «МОЭК», а за холодную – водоканалы районов.

Далее вы можете предпринять следующие шаги.

1. Позвонить на горячую линию аварийных служб и оставить жалобу (запомните ее номер). Оператор либо сразу подскажет вам пути решения проблемы, либо передаст ваше обращение в соответствующие службы, которые уже проведут проверку.
2. Обратиться в управляющую компанию или ЖЭК. Причиной плохой воды могут быть коммуникации в вашем доме или установленные фильтры. Обслуживать их должна управляющая компания. Обратиться с требованием проверки вы можете при личном визите или письменно. В любом случае просите уточнить, когда именно проверка будет проведена. В течение двух недель специалист должен проверить коммуникации дома и вынести решение.
3. Если управляющая компания не реагирует на ваши жалобы, а ситуация сохраняется длительное время, нужно обратиться непосредственно в водоканал, если вас не устраивает качество холодной воды. Вы также можете потребовать провести проверку и предоставить вам отчет.
4. Обратиться в Роспотребнадзор, составив заявление о проведении проверки качества воды. Если ваши предположения о том, что вода не соответствует требованиям, подтвердятся, Роспотребнадзор сам направит требование по устранению неисправностей в компанию, которая отвечает за коммуникации.
5. Обратиться в органы прокуратуры, особенно если проблема системная (неэффективно работают очистные сооружения, не реагируют надзорные органы и пр.). Итогом прокурорской проверки могут стать меры реагирования (предостережение, представление), которые обязательны для исполнения.
6. Одновременно можно обратиться в суд с вопросами «понуждения. » и далее от предмета такого понуждения, например, обязать органы муниципалитета или муниципальные организации (МУП) привести очистные сооружения или трубопроводную систему в соответствие с нормативами или обязать надзорные органы провести проверку. В этом случае вам придется вложить дополнительные средства (на независимую экспертизу воды, например), но если вы выиграете дело, расходы будут вам компенсированы за счет проигравшей стороны.

Почему может течь ржавая вода

Помимо запланированных отключений водоснабжения, после которых может наблюдаться ржавая вода, и о которых УК информирует жильцов заранее, могут быть и другие причины. Дело может быть в устаревших трубах — по мере износа металла трубопровод приходит в негодность, надо добиваться, чтобы состояние труб было проверено.

Еще одна возможная причина — некачественная очистка воды. Вода содержит железо, но иногда его количество может быть избыточным. При помощи фильтров железо задерживается, для этого его связывают в крупные частицы с использованием реагентов. При неисправности системы очистки может идти ржавая вода.

Мутный цвет воды также может быть следствием аварийной ситуации, в результате которой грязь стала попадать в воду: где-то могла произойти поломка. Соответствующие службы могут быть еще не в курсе о случившемся, а вы уже видите наглядные «симптомы».

Причины грязной воды

Ситуаций, когда идёт грязная вода из крана, бывает много. Некоторые из них временные и проходят через несколько дней, а другие требуют безотлагательных действий, ведь состояние водопроводной воды оказывает воздействие на ваше здоровье. Так, грязная водопроводная вода может быть в таких ситуациях:

• Если на водопроводных линиях проводились ремонтные работы, то несколько дней после этого из вашего крана может течь бурая или рыжеватая вода. Обычно о ремонтных работах водоканал должен предупреждать заблаговременно. Такая ситуация с грязной водой исправится сама собой через несколько дней, когда вода хорошо промоет трубы.
• Также причиной грязной воды из труб может быть недостаточная очистка воды или неэффективные водоподготовительные мероприятия. Такая ситуация говорит о ненадлежащем выполнении своих обязанностей водоканалом и требует немедленных мер.
• Грязная вода может быть и в тупиковых ответвлениях водопроводных путей. Состояние водной среды на таких участках должно тщательно контролироваться. Если грязная вода течёт длительное время, вы имеете право требовать от водоподающей организации исправления ситуации и пересчёта оплаты за данный вид услуг.
• Порой о том, что у вас течёт некачественная вода можно догадаться только, сделав её анализ. Такой анализ вы можете заказать в независимой или государственной лаборатории. Цена услуг зависит от вида анализа.

Ответы на вопросы по теме

Вредна ли прозрачная вода, которая начала стекать после ржавчины?

Однозначно да, такая вода тоже является вредной. Конечно, пить ржавую воду никто не хочет, поэтому многие люди просто спускают ее, считая, что впоследствии уже стекшая чистая вода является пригодной для мытья, приготовления пищи и т. д.

Но многие люди не понимают, что опасность представляет не только вода с видимыми загрязнениями, но и та, которая на первый взгляд кажется кристально чистой.

Ржавые частички 3-х валентного железа в воде присутствуют всегда, поэтому даже в казалось бы чистой воде будет присутствовать железо или его соединения, пусть и в меньшей концентрации. Тем не менее пить такую воду опасно без водоочистительной очистки.

Вопрос. Можно ли мыться в ржавой воде?

Если кто-то и захочет помыться в ржавой воде, то нужно еще несколько раз подумать, а нужно ли это делать. Не стоит купаться в ржавой воде, потому что это может привести к таким неприятным последствиям, как выпадение волос, ухудшение состояния кожи и зубов. В некоторых случаях возможно проявление аллергических реакций – сыпи, зуда, красных пятен и т. п.

Вопрос. Что будет, если выпить ржавую воду?

Последствия зависят от того, кто выпил воду (взрослый, ребенок, престарелый), в каком количестве и какое содержание железа было в воде.

Если, к примеру, взрослый выпьет стакан грязной воды, то ему, возможно, ничего не будет. А если тот же стакан выпьет ребенок, то у него могут начаться проблемы: боли в животе, тошнота, рвота, диарея и т.п.

Вопрос. Почему после отключения воды идет ржавая вода?

Жители многоквартирных домов уже свыклись с тем, что после проведения плановых работ ремонтной водоснабжающей организацией в квартирах у людей какое-то время течет мутная вода.

Оказывается, что на законодательном уровне это является нормой, но только при условии, что в тот период, когда люди начали замечать ржавую воду, коммунальщики занимались проверкой трубопроводов. А ржавая вода из кранов идет потому, что когда специалисты перекрывают трубы, то те начинают заполняться водой.

В результате начинается активный процесс окисления и в течение непродолжительного времени на трубах появляется налет. Когда специалисты подают воду, то из-за напора налет смывается, чем и объясняется появление ржавчины.

Можно ли не платить за воду, если ее подают ржавой?

Да, не платить можно, но для этого нужно оповестить в письменном виде управляющую компанию о том, что в доме течет грязная вода. Также важно собрать как можно больше доказательств – фотографии, видеозаписи, показания соседей. Также необходимо позвонить в аварийно-диспетчерскую службу, где сотрудник должен зарегистрировать поступающее заявление.

В тот же день на место обращения должна выехать бригада, чтобы зафиксировать проблемы с водой. Бригада специалистов проверяет трубы в квартире, а также на вводе в дом. Если специалисты зафиксируют проблему, то они обязаны будут сделать пересчет по платежам.

Во многих многоквартирных домах жильцы сталкиваются с такой проблемой, как мутная, коричневая вода. Что делать, если из крана идет ржавая вода, теперь ясно: позвонить в аварийно-диспетчерскую службу или в управляющую компанию и узнать, выполняются ли какие-то плановые ремонтные или другие виды работ.

Если же ничего не проводится, тогда стоит обратиться с жалобой в организацию, которая предоставляет услуги по подаче воды, чтобы те разобрались с ситуацией и исправили ее.

Если никаких результатов наблюдаться не будет, тогда нужно идти дальше – обращаться в Роспотребнадзор, Государственную Жилищную инспекцию или в суд.

Чаще всего пользователи не знают, куда жаловаться, когда течет грязная и мутная вода. Законодатель определяет, что в качестве абонента при поставке этого жидкого ресурса выступает управляющая компания, которая потом распределяет его среди своих потребителей. Следовательно, если гражданин столкнулся с проблемой ржавой воды, прежде всего он должен получить комментарии от представителей УК или аварийной службы. Для этого он может звонить на горячие линии, или обращаться с письменной претензией.

Способы очищения воды от ржавчины

Есть несколько способов того, как бороться с мутной питьевой водой. Если вы не хотите отравлять свой организм вредными веществами, тогда стоит купить фильтр от ржавой воды.

Он может быть нескольких типов:

Если деньги позволяют, то можно купить обратный осмос – систему, имеющую специальную мембрану, встраиваемую в систему подачи воды, которая не пропускает через кран вредные вещества.

И даже если вы купите фильтр для очистки воды, все равно нужно понимать о том, что фильтр тоже нужно периодически очищать, менять фильтрующие элементы.

В противном случае на них будут появляться вредные микроорганизмы, которые могут негативным образом сказаться на здоровье.