Как пожаловаться на хамство продавца и кому?

Не исключено, что рассмотрение затянется, но продление не может быть более, чем 30-дневным. В большинстве случаев ответ на жалобу поступает в довольно сжатые сроки. Хотя, конечно, потребители предпочли бы незамедлительную реакцию высших инстанций.

Как пожаловаться на магазин — образцы жалоб

Проблемы при совершении покупок из-за ненадлежащего качества обслуживания возникают нередко. Удивительно, что лишь 11% россиян известно о своих правах потребителя. Иногда, чтобы их защитить, приходится прибегать к такому довольно эффективному средству, как жалоба на магазин.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Итак, если ваши права нарушили, порядок ваших действий в общем случае таков:

Позовите менеджера (магазина, ателье, парикмахерской) и постарайтесь решить вопрос с ним. Возможно, этот человек лучше осведомлен о правах потребителей или больше будет готов пойти навстречу.

Если мирно урегулировать конфликт не получается, потребуйте Книгу жалоб и предложений. Она должна быть в каждом магазине. Если сотрудники заявляют, что у них таковой нет, они нарушают закон! И сам этот факт может стать причиной обращения в Роспотребнадзор.

Важно! На вашу жалобу или обращение магазин обязан среагировать в течение 5 дней. Если этого не произошло, вы имеете полное право жаловаться в Роспотребнадзор.

Если вы оставите свои контактные данные, администрация магазина обязана будет ответить вам в письменном виде, переправив официальный ответ на указанный адрес (проживания, не электронную почту) в течение тех же 5 дней.

Рекомендуется также сделать фотографии странички, на которой вы оставили отзыв или жалобу. Это будет вашим дополнительным доказательством, к тому же, заставит сотрудником магазина понервничать и с большим тщанием заняться вашей ситуацией.

В общем случае

Руководство магазина должно рассмотреть вашу жалобу в течение 2 дней, устранить — в течение 5 дней. Если это невозможно технически, срок может быть продлен до 15 дней, но не больше, и об этом должна быть сделана отметка в Книге жалоб и предложений (10 п., «Инструкция о книге отзывов и предложений на предприятиях розничной торговли и общественного питания»).

READ
Взыскать алименты с неплательщика в Нижнем Новгороде

Помните! Отказать в выдаче Книги жалоб и предложений при ее наличии вам не имеют права (ст. 14.15 КоАП РФ). В противном случае магазин будет оштрафован на сумму до 30 000 рублей.
А иметь «Книгу жалоб и предложений» обязана каждая организация, даже маленькая торговая палатка.

Если вы считаете, что записи в Книге жалоб и предложений недостаточно, обратитесь с официальной жалобой в письменном виде.

Составьте ее в двух экземплярах. Один останется у администрации магазина (при вас должны ее принять и присвоить ей номер), второй — у вас. На нем сотрудник организации должен поставить подпись и печать, которые подтвердят, что жалоба принята в работу.

Если у вас отказываются принять жалобу, отправьте ее по почте заказным письмом. Это будет приравнено к предъявлению жалобы очно.

Важно! В течение 10 дней (вы можете сами указать в жалобе, в какой срок хотели бы видеть устранение нарушений, но чаще всего это именно такой промежуток времени) вам должны предоставить официальный письменный ответ на вашу жалобу. Если ответа нет или в его качестве предъявлен отказ, вы можете обращаться в Роспотребнадзор.

Обращение в Роспотребнадзор также осуществляется в письменном виде в форме жалобы. Опишите ситуацию, как вы ее видите (можно так же, как в жалобе к магазину или организации, оказывающей услуги). Важно! Приложите доказательства. Это могут быть чеки, фотографии, договор (если речь идет об оказании услуг), показания свидетелей, и так далее.

Обратите внимание! Если у вас нет возможности обратиться в Роспотребнадзор очно, вы можете отправить свою претензию по электронной почте. Но нужно приложить скан или фотографию оригинальной претензии, которую вы подавали в организацию, где нарушили ваши права.

Конечно, личное присутствие предпочтительней, потому что вы сможете сразу уточнить детали.

Роспотребнадзор организует проверку компании, на которую вы пожаловались. Его действия будут направлены на досудебное урегулирование конфликта и устранение тех недостатков, которые приводят к нарушению прав потребителей. Но если и это не поможет, вам придется обращаться в суд.

READ
Грабежи и разбойные нападения

Вы можете обратиться в суд, и если решение вынесут в вашу пользу, вам будут компенсированы ваши затраты, также возможно получение компенсации морального ущерба. Но помните, что бремя доказывания вины ложится на того, кто инициирует процесс (то есть, на истца). Вам потребуется собрать и предъявить все доказательства, подтверждающие то, что ваши права действительно были нарушены. Это могут быть чеки, фотографии, свидетельства очевидцев, запись в Книге жалоб и предложений, жалоба, поданная в магазин, и так далее.

В том случае, если суд признает вину организации (магазина или фирмы из сферы торговли), несправедливость будет устранена, вам компенсируют затраты (например, вернут деньги, если вы приобрели некачественный товар).

Как показывает практика, когда речь идет о защите прав потребителей, суды зачастую становятся на сторону пострадавших. Поэтому если правда на вашей стороне, судиться есть смысл. Но это длительный и все же не вполне предсказуемый процесс. Поэтому намного выгоднее урегулировать конфликт в досудебном порядке. Если, зная свои права, вы дадите понять руководству магазина или компании из сферы услуг, что не отступитесь, с большой долей вероятности вы сможете настоять на своем и восстановить справедливость.

Как бороться с хамством законными способами?

Каждый покупатель, потерпевший от хамства и грубости со стороны персонала торгового объекта, вправе защищать свои потребительские интересы согласно законодательным нормам и в некоторых случаях – добиться компенсации за причинение морального вреда.

Первое, о чем нужно помнить покупателю в случае возникновения конфликтной ситуации на почве недобросовестного обслуживания, где имеет место хамство и грубость – это важность отсутствия провокаций для продавца. Если продавец, менеджер или охранник ведут разговор в недопустимо грубой форме и на повышенных тонах, покупателю не стоит вести себя аналогичным образом – кричать и хамить в ответ.

Прекратить конфликт данным образом вряд ли удастся. В борьбе с хамством в обслуживании есть определенный работающий алгоритм действий для пострадавшей стороны.

Рассмотрим их поэтапно:

  • шаг 1. Прекратить коммуникацию и запросить книгу отзывов и предложений торгового объекта – не предоставить ее сотрудник не имеет права;
  • шаг 2. Описать произошедший инцидент с детализацией обстоятельств конфликтной ситуации;
  • шаг 3. Пострадавший покупатель вправе направить письменное обращение в территориальное ведомство Роспотребнадзора, который следит за деятельностью подконтрольных ему торговых объектов с запросом проверки качества обслуживания клиентов;
  • шаг 4. Составить и направить письменную претензию за проявленное хамство в торговом объекте на имя руководителя предприятия по указанным реквизитам юридического адреса.
READ
Как вернуть подаренную долю в квартире

Как реагировать на угрозы?

В том случае, если в ответ на запрос покупателя предоставить книгу жалоб или высказывание им устных намерений донести претензию к руководству компании, сотрудник магазина угрожает неприятными последствиями (физической расправой), ни в коем случае нельзя поддерживать словесную перепалку, тем самым провоцируя конфликт.

По возможности, следует задокументировать факт высказывания угрозы – любые доказательства (аудио-, видеозаписи, показания очевидцев).

Они могут стать решающим аргументом в реализации прав потребителя и привлечении его к дисциплинарной ответственности в том случае, если обстоятельства конфликта перенесут его в плоскость административных нарушений.

Нормативная база

Основные правовые документы, регламентирующие работу по продаже товаров и ответственность за нарушения в отношении потребителей:

  • Конституция РФ;
  • Закон о защите прав потребителей;
  • КоАП РФ, УК РФ;
  • постановление Правительства № 55 от 19.01.1998 г. – правила продажи отдельных видов товаров.

Нормы поведения продавцов также устанавливаются внутренними документами магазина (должностная инструкция, нормы профессиональной этики, распоряжения руководства).

Хамство продавца

Как наказать продавца за xамство и работ без санкнижки.

Можно ли по статье наказать продавца за оскорбления и хамство?

Что можно требовать за хамство продавца и его отказ в продаже товара?

Вопрос по потребительском рынку и услугам, хамство и оскорбления со стороны продавца.

Куда, как подать жалобу на хамство и оскорлбление продавца продуктового магазина (она же хозяйка)?

Кому и куда можно пожаловаться на хамство и оскорбления продавца и предпринимателя (в одном лице)

Защищены ли права покупателя от обмана и хамства продавца интернет магазина?

Скажите пожалуйста. почему покупателю можно хамить продавцам. А продавец.. должен всё это проглатывать? Я конечно понимаю, что есть и продавцы хамы, но хамству настоящих покупателей нет предела. Что делать и куда обращаться если тебя оскорбил покупатель?

Обычно продавцы крепят на груди бейджик со своей фамилией и именем. Но в моем случае бейджика на груди продавца не было и на его хамство я попросил назвать его свою фамилию, но он отказался это делать. Обязан ли продавец носить бейджик, если да, то каким законом это регулируется?

READ
Особенности ликвидации некоммерческой организации

Имеет ли право покупатель руками лезть в закрытую витрину с мясом или готовой продукции и говорить на мои замечание, что это хамство с моей стороны как продавца?

Какое наказание и что я могу взыскать с продавца за хамство и за продажу товара по завышенной цене. В кратце мои действия по этому делу подскажите пожалуйста.

Купил в магазине (не сетевом) развесной творог, по заверению продавца свежий, прям сегодняшний.

Принеся домой и попробовав обнаружил что он кислый на запах и вкус. В этот же день отнес обратно, продавщица деньги не вернула, хамила, сказала что она ничего не боится, ни проверок роспотребнадзора. Потребовал дать телефон предпринимателя (владельца торговой точки) на что тоже получил хамство в ответ.

Как мне быть? Как можно доказать что либо в данном случае и наказать хозяина и продавца? Пожалел что не вызвал полицию. С таким хамством я еще не сталкивался, когда продавец перед покупкой УВЕРЯЛА меня что продукт свежий!

Как наказать продавца кондитерского отдела магазина за хамство: на просьбу поменятьразорвавшийся пакет с пряниками она схватила пряник из этого пакета и бросила его в голову покупателя. Есть свидетель этого.

Оплатили заказ и доставку кровельного железа кредитной картой. Магазин товар не привез начал “кормить завтраками” и пообещал вернуть деньги “ваши копейки” – так сказали. Можно ли наказать продавца за хамство?

Столкнулась с в магазине с грубым хамством продавца. При нескольких попытках получить книгу отзывов и предложений, получила отказ и угрозу. Продавец сначала попыталась вытолкнуть меня из магазина, затем стала распускать руки, сказав, что задушит, а затем стала угрожать, что зарежет. Все это снято на видео. Куда можно обратиться, чтобы предприняли меры к такому продавцу?

Как можно пресекать хамство продавца. Уже жаловались администрации магазина, после этого хамят, даже когда я не подхожу к отделу, и несколько других продавцов отказываются обслуживать и так же грубят. Спасибо.

Столкнулось с хамством со стороны продавца в магазине, которая была в нетрезвом состоянии. На просьбы позвать хозяина магазина, ответили отказом, жалобу из книги жалоб и предложений вырвали. Куда обращаться?

READ
Какие факторы вызывают профессиональные заболевания

Купила б/у коляску на авито у частного лица, прислали транспортной из Питера в Новороссийск уже поломанную, без возможности отремонтировать, заплатили 15000 руб. Телефон бывшие владельцы отключили сразу после поступления денег на их счет. Можно ли вернуть деньги или найти и наказать продавца за такое хамство? (Есть номер водительского удостоверения, полное имя, номер телефона и электронка продавца)

Пожалуйста куда можно обратиться по поводу постоянного хамства от продавца. и продажа алкоголя в магазине после 21.00. в книге жалоб отказала продавец. это же сплошные нарушения. магазин Мисс находится в г.Мурманске. П.

В магазине из-за хамства продавца возник крнфликт, который к сожалению перерос в драку, та сторона подала в суд о присвоении легких телесных повреждений, у меня тоже зафиксированы удары по лицу. Чем мне грозит это ситуацмя.

Обязана ли я предоставить продавцу письменно мотивированный отказ от покупки недвижимости, чтобы он вернул мне внесенный аванс (не задаток)?

В договоре аванса не прописано ничего подобного, есть просто п.5, в котором указано, что при отказе от сделки Покупателем, аванс возвращается Продавцом.

Без этого письма аванс она не отдаст,

Причины отказа – продажа по ген. доверенности, подписанной третьим лицом, ввиду болезни собственника (дедушка 81 года, после инсульта) и неадекватное поведение продавца (крики, хамство). Могу ли я так и написать в отказе от совершения сделки или это не объективные причины?

Куда обратиться в случае хамства продавца из палатки? Нагрубил мне и выражался матом в присутствии моей 6-ти летней дочери! Продавец не русский, естественно никаких данных о себе он не даст. Хочу наказать по закону. Город Москва, Даниловский район, метро Автозаводская.

Столкнулась с хамством, публичной насмешкой и некомпетентностью продавца в торговом салоне по продаже сотовых телефонов, была оскорблена и унижена, хотнлось бы узнать на основании какого закона я могу потребовать с него возмещение морального вреда (было подорвано психологическое состояние после этого аксцесса)

Имеют ли продавцы отделов бытовой химии запрещать нюхать дезодоранты? Не первый раз сталкиваюсь с этой проблемой и каждый раз натыкаюсь на хамство в свой адрес. Неужели я не имею право знать что покупаю? Ведь понять запах по описанию не возможно, да и на многих дезодорантах нет описания. При этом пробники и тестеры у них отсутствуют.

READ
Участок без подряда и с подрядом: что это значит

Была поражена и унижена поведением продавца магазина Пятёрочка. Г. Орёл. Оскорбления, нецензурная брань, довели до вызова скорой, подскачило давление. А ведь покупатель всегда прав, а тут такое. Куда направить письменную жалобу на продаца, и узнать о решении данной жалобы? Спасибо. Времена хамства продавцов в настоящее время, не так уж и часто. Я всегда ходила в данный магазин, а теперь забыла туда дорогу. Обидно очень, слушать незаслуженные оскорбления, я ведь ей в матери гожусь.

Купили босоножки, через пять дней обнаружили что подошва отклеивается, вернули босоножки продавцу, по телефону хозяйка магазина сообщила, что деньги не вернет. Сегодня предъявили письменную претензию, устно хозяйка сообщила (по телефону), что деньги не вернет, и экспертизу делать не будет, чо отклеивание подошву произошло так ходите. Посоветуйте пожалуйста, что делать, 1200 рублей деньги небольшие, но откровенное хамство обижает.

Заказывал nokia 6233, ждал больше 2 месяцев ( (Пришёл откровенный китай ( (неполная комплектация ( (После правдивого отзыва в ВК, он был удалён, а я заблокирован с формулировкой от редактора Нах*й послан. А я просто написал как есть! В личных сообщениях куча хамства, как выяснилось продавец так общается почти со всеми. Как наказать продавца, хама?

Как грамотно уволить нерадивых работников. В момент работы магазина через прилавок были приняты два продавца, которые работали посменно на одном отделе. Как оказалось позже это совершенно безкультурные хамки, которые отвратитель себя вели с покупателями, в результате чего снизился обьем продаж и вообще люди начали говорить, что не идут в магазин только из-за продавцов. В социальных сетях был даже написан отзыв покупателя о песещение магазина. Говорилось о том, что на тот момент когда покупатель зашел в магазин продавец нецензурно выражалась, а потом еще и нормально сдачу не могла сдать, вообщем еще и на хамила. Второй продавец вообще может покинуть рабочее место и выйти курить на улицу, нуи все так же очень по-хамски обращялась с покупателями. Мы живем в небольшом поселке почти все друг друга знают. В книгу жалоб никаких не было написано отзывов. Но на словах доходило до руководства, что покупатели очень недовольны. Сейчас уже 3 месяца магазин находится в ремонте, в планах перевести его на самообслуживание, эти продавцы хотят остаться, но нам очень хотельсь бы от них избавится. Они еще и очень скандальные. Можно ли в суде операться доказательствами о хомстве которые были написаны в соц. сетях? Могут ли пострадавшие участвовать в целях доказать их хамство?

READ
Как расторгнуть договор в одностороннем порядке

Куда можно обратиться по поводу хамства продавца продуктового магазина. Ситуация такова,, что женщина зашла в магазин мясомолочных продуктов с маленькой собачкой на руках (чихуа-хуа). Магазин не самообслуживания. Старший продавец отказала ей в обслуживании в грубой форме, разговаривала на повышенных тонах, ссылаясь, что с собаками не обслуживаем. (на дверях магазина весит табличка: с собаками вод воспрещен).

В федеральную антимонопольную службу

Как жаловаться:
а) заполнить форму на сайте ФАС;
б) отправить жалобу на электронную почту delo@fas.gov.ru;
в) отправить письменную жалобу по адресу: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11.

Быстрее всего получите помощь, если заполните форму на сайте

Дежурные юристы

Как написать жалобу на Макдоналдс

Как написать жалобу на Макдоналдс

Написать жалобу на Макдоналдс имеет право каждый, кто остался недоволен сервисом, чистотой в…

Как пожаловаться на фитнес клуб, спортзал. Образец жалобы

Как написать жалобу на фитнес-клуб

Сейчас здоровый образ жизни и правильное питание становится популярным и модным. Поэтому практически…

Жалоба на прачечную

Жалоба на прачечную

Испортить вещи может даже самая дорогая и хорошо зарекомендовавшая себя прачечная. Но если…

Какой должен быть ответ?

Если жалоба подается в устной форме (при личной встрече с руководством магазина, при звонке на горячую линию), то и ответ будет таким же. При письменном обращении (запись в жалобной книге, письмо, обращение через форму обратной связи) ответ будет в письменной форме.

Ответ оформляется в свободной форме и должен содержать сведения о рассмотрении жалобы, а также о порядке проведения проверки в отношении магазина. В заключительной части описываются принятые решения и сведения о сроках обжалования.

В рассмотрении жалобы могут отказать:

  • если заявление подано не в ту инстанцию;
  • если содержание документа не соответствует требованиям;
  • если в письме нет конкретики.

Основания для претензий со стороны покупателя

Необоснованные жалобы в магазин рассмотрению не подлежат. Например, если в претензии будет написано «кассир был в плохом настроении» — такой документ не будет принят к рассмотрению. Поэтому, прежде чем писать претензию, необходимо изучить перечень законных оснований для составления жалоб. К ним относятся:

  • Грубость со стороны персонала торговой точки;
  • Обман покупателя (недовес продукции, неправильный расчет);
  • Некачественный товар;
  • Отказ в обмене или возврате бракованной продукции;
  • Несоответствие цифр на ценнике и в чеке;
  • Неправильное хранение товаров на полках магазина.
READ
Постановка несовершеннолетнего на учет

Это основной список причин для составления жалобы на магазин. Он может дополняться индивидуальными случаями. Рассмотрим самые распространенные причины недовольства покупателей.

Плохое обслуживание продавцом

Несомненно, с появлением крупных сетевых магазинов, и развитием конкуренции на рынке торговли, руководители стали уделять особое внимание имиджу торговой точки. Продавцы стали вежливее, факты обмана реже. Но в каждом правиле бывают исключения. Если при посещении магазина вы столкнулись с грубостью и хамством со стороны продавца, этот факт может послужить основанием жалобы на персонал.

Для начала, следует попытаться разрешить конфликтную ситуацию на месте, позвать администратора и объяснить ему суть претензии. Если администратор отказывается реагировать на обращение, необходимо потребовать жалобную книгу.

Часто персонал магазина пытается всячески избежать записи в жалобной книге и говорит о ее отсутствии. Покупателю следует знать, что отсутствие книги жалоб – это законное основание для обращения в органы Роспотребнадзора.

Руководство магазина не заинтересовано в том, чтобы покупатель жаловался в вышестоящие инстанции, поэтому, как правило, конфликт удается решить на месте.

Про особенности написания претензии на некачественное оказание услуг также можно узнать, прочитав здесь.

Кроме хамства со стороны продавца, плохое обслуживание может выражаться и в недовесе, обсчете. В этом случае покупатель имеет право вернуть деньги, которые взяли с него обманным путем.

Недовольство товарами

Помимо плохого обслуживания, покупатель может столкнуться с продажей некачественного или бракованного товара. В этих случаях, помимо отзыва в книгу жалоб, потребитель вправе вернуть товар и потребовать возврата денег.

В случае обнаружения факта продажи просроченных продуктов, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор.

При требовании возврата денег, персонал торговой точки может запросить чеки на продукцию, однако покупатель должен помнить, что отсутствие чека – не повод для отказа в замене некачественного товара или возврате денежных средств.

Если руководство магазина не отреагировало на претензию с требованием возврата денег за товар, покупатель может обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо возврата денег за покупку, можно потребовать компенсации морального вреда и упущенной выгоды.

READ
Принятие и отказ от обязательной доли

Иногда, во время переговоров с персоналом магазина, проблему можно решить лишь одним упоминанием о жалобе в вышестоящие инстанции. Ведь ни одна торговая точка не заинтересована в незапланированных проверках и штрафах за нарушения.

Подведем итог!

Отмена обязательности Книги отзывов и предложений не снимает с магазинов ответственности и обязанности реагировать на каждую жалобу покупателей. Современные средства связи дают большие возможности донести свое недовольство, зачастую они эффективнее, чем Книга отзывов и предложений, потому что позволяют предать информацию огласке, а магазины реагируют на такие обращения оперативнее и стараются решить вопрос в пользу покупателей.

Несмотря на нововведения, многие магазины оставили Книгу отзывов и предложений, поэтому, если у вас возникли претензии, можете уточнить у работников ее наличие. Если от Книги не отказались, вы вправе оставить запись в ней, в данном аспекте ничего не изменилось.

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

С 1 января 2022 года вступили в силу новые Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, в соответствии с которыми Книга отзывов и предложений стала для магазинов необязательной. Естественно, ее не запрещено держать в торговом зале и использовать так же, как раньше, но обязанности иметь такой документ теперь нет. Кстати, предприятий питания это не касается, они по-прежнему обязаны ее иметь и предоставлять по первому требованию.

Если это не помогает, что делать дальше?

Если попытки решить вопрос при помощи жалобы не дали результата (или дали результат, который потребителя не устраивает), следующим шагом может стать обращение в Роспотребнадзор. Желательно упомянуть, что в администрацию была направлена претензия, которую проигнорировали.

Если и эта мера не принесла желаемого результата (или не хочется ждать, пока Роспотребнадзор проведет свою проверку), можно обращаться в суд. Для того чтобы повысить свои шансы на успех, нужно собрать все доказательства своей правоты, в том числе претензию, которую оставили без ответа (или не пожелали удовлетворять, тем самым нарушив закон).

Ссылка на основную публикацию