В жизни каждого человека случаются ситуации, в которых приходится возвращать покупки в магазин. Не подошел холодильник по размеру, электрическая плита оказалась бракованной или же вы просто передумали — в этом обзоре мы подробно разберем, как опираясь на действующее законодательство вернуть или обменять купленный в М.Видео товар.
М видео возврат
Приобрела планшет в М видео, но почти сразу понял, что не устраивают тех. характеристики. Сдал по программе “обмен и возврат без проблем”. Товар соответствует всем требованиям для возврата. Но когда я сдал планшет – мне отказали в возврате и обмене. Это ведь нарушение обещаний, заявленных магазином? Я могу дальше претендовать на обмен или возврат?
В магазине м,видео приобрел товар, через 5 дней принёс назад (возврат) т.к. не подошёл. с меня потребовали данные паспорт для оформления возврата.
Купили стиральную машину. Она не работает. Нет отжима. Предлагают ремонт, а не возврат денег. М-видео.
Здравствуйте, я сдала планшет в сервис м видео, сейчас позвонили и сказали что возврат денег, но зарядного устройства нет дома, нам без него не сделают возврат?
Документ от мвидео по телевизору. Говорят что обмен и возврат не могут сделать. Только ремонт предлагают.
25.12 купили телевизор в М-видио. Дома недавно установили цифровое ТV от билайна. Для подключения нового телевизора к цифровому ТV понадобился шнур, 26.12 поехали в М-видио купили шнур за 690 руб, который подошел к телевизору. Но пришел мастер от билайна и показал, что такой же шнур был в коробке комплекта от билайна. Шнура от М-Видио оказался ненужным. Виноваты конечно сами, плохо в технике разбираемся, но хочется вернуть деньги. С тот же день 26.12. я принесла шнур, чек в магазин, но в возврате денег мне отказали, т.к. вскрыта упаковка и товар – шнур возврату не подлежит. Прав ли менеджер магазина М-видио? Спасибо.
Мвидео отправил чек на возврат денег через систему офд. Деньги на карту сбербанка не поступили. Что делать?
Купил стир. Машинку в мвидео и сразу же сделал возврат, деньги пока не вернулись на карту, что делать?
Купили стиральную Машину в Мвидео в интернет-магазине, на следующий день перед началом эксплуатации услышали непонятные щелчки в барабане. Обратились в ближайший магазин с претензией и настаивали на возврате бракованного товара. получили ответ, что возврат не возможен без экспертизы. экспертиза может длиться до 21 дня, а срок возврата товара в Интернет-магазин 7 дней. Как быть? Получается мы просрочим его и нам дадут от ворот поворот? Как вернуть бракованный товар без всяких экспертиз?
Купил телевизор в рассрочку на 24 месяца в Мвидео спустя пол года ребёнок разбил экран, возможен ли возврат средств?
Приобрела ноутбук в м видео а он оказался без дисковода. Написали в магазин заявление на возврат отказ что делать он в кредите.
Я написала заявление в дирекцию М. видео о возврате денег, в соответствии со статьей 18 ЗоЗПП – возврат денег по истечении 30 дней при повторном ремонте в течение гарантийного года. Заявление от 23. 10, ответа до сих пор нет. Является ли это нарушением закона, и стоит ли идти в суд с иском?
Отдали по гарантии колонку в м-видео 45 дней прошло, написали на возврат денег, прошло 10 дней никак отдать не могут что делать?
Вопрос: в МВидео куплено 2 товара на сумму 51000 руб. из них 1500 оплачено подарочными картами. Один товар на сумму 14990 сломался в гарантийный период. МВидео предлагает возврат денежных средств пропорционально 11673 руб. деньгами и 3317 подарочной картой. Могу я вернуть полную стоимость деньгами 14990 руб.
Посоветуйте пожалуйста как правильно сделать возврат, если товар куплен кредит! 02.08.2019. Купил телевизор
М Видео перед закрытием магазина! При проверке обнаружил брак! На замену у них не нашлось такой же модели!
С кем я должен расторгнуть договор! С почта банк который меня одобрил кредит? Или С М Видео.
Посоветуйте пожалуйста как правильно сделать возврат, если товар куплен кредит! 02.08.2019. Купил телевизор
М Видео перед закрытием магазина! При проверке обнаружил брак! На замену у них не нашлось такой же модели!
С кем я должен расторгнуть договор! С почта банк который меня одобрил кредит? Или С М Видео!?
Купил в магазине м-видео телевизор! Приехал домой, включил, оказалось, что у него повреждена матрица в левом нижнем углу дисплея! Внешне никаких повреждений не видно! Обменяют ли мне товар или вернут ли деньги? Или есть вероятность того, что мне ответят мол это я его повредил и обмен или возврат денежных средств невозможен?
Знаю, что ткань не подлежит возврату/обмену. Но! На ценнике в магазине была указана ширина 1,4 м. Дома, приступив к раскрою, обнаружила, что ширина 1,2 м. Ничего отрезать-порезать не успела, ткань в том виде, в каком приобрела. Покупала не одна, свидетели покупки есть, фото ценника тоже. Можно ли в этом случае требовать возврата денег?
Купили в М видео пылесос в кредит. Пылесос стоил 18000 р плюс впихнули нам этот быстросервис. Пылесос сломался через 2 месяца. Мы приехали в магазин и потребовали возврата денег. Нам ответили, что прежде надо полностью выплатить кредит. Ок. Выплатили. Хотя банк по логике вещей оплатил товар сразу после оформления кредитного договора. Вопрос: почему нам отказывают в возврате денег за сертификат быстросервис, если мы им по сути так и не воспользовались, ведь в списке услуг данной программы нет пункта «возврат денежных средств в случае необходимости».
Купил телевизор в М. видео 3 месяца назад, сломался, могу ли я потребовать возврат денежных средст или замены на аналогичный товар? Гарантия по документам на телевизор год.
Возврат телевизора в мвидео, со дня покупки прошло не более 5 дней, меня не устраивает размер телевизора, могу ли я его вернуть и получить деньги обратно?
Приобрела позавчера чайник в М-видео, вчера он сломался (кнопка включения при перегреве не включается) Могу ли я произести возврат с тербованием денег за товар и морального ущерба?
Пожалуйста какой адрес магазина писать в исковом заявление. Если смартфон был куплен “М видео” в г. Сургуте обращалась на возврат денег в Нефтеюганске, а головной офис находится в Москве.
Купил электрическую плиту в магазине Мвидео. В следствии установки не был использован специалист магазин, а собственный. Был установлен факт наличия заводского брака, и вследствие невозможность эксплуатации техники. Магазином был составляет акт о возврате, но сам ход выполнения возврата исполнен не был. В праве ли я обратиться в мировой суд за защитой своих прав?
При покупке планшета в М-видео купили дополнительную страховку на случай пожара, залития водой, разбитого стекла и т. д.. Планшет оказался бракованный – возврат. Должны ли мне вернуть деньги за страховку?
Купили айфон в м-видео он греется, отнесли на возврат, хотели забрать деньги, нам сказали, что именно за айфоны деньги не возращают. Только телефон после экспертизы. Как нам вернуть деньги?
Могу ли я вернуть в магазин М-видео щипцы для завивки волос? 30 дней еще не прошло. Проблема в них в том, что они просто не выполняют свою функцию – они должны закручивать волосы, но только подкручивают кончики. а в магазине М-видео сказано, что щипцы возврату не подлежат. Как быть?
Написал заявления на возврат страховки в мвидео. На сумму 21000 рублей. Мне ответили что могут вернуть только частичную стоимость за оставшееся 8 месяцев действия страховки. Есть ли возможность вернуть полную сумму.
Помогите разобраться. Купил м видео холодильник и плиту. Холодильник привезли в срок а вот плиты нет. Как быть? Могу ли я потребовать с них возврат потраченное суммы и пени за ожидание товара?
Купил игровую приставку в м-видео 04.01.16, сегодня решил вернуть денежные средства так как она не понравилась, но продавец просит объяснить причину моего возврата. Как мне быть?
Правила возврата
Важно! Следует иметь ввиду, что:
- Каждый случай уникален и индивидуален.
- Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.
Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:
- Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
- Позвонить:
- Федеральный номер: +7 (800) 511-86-74
По закону покупатель вправе вернуть товар, если он не понравился, в течение 14 дней в розничную точку продаж. В этом случае магазин должен поменять продукцию на другую, более подходящую по характеристикам. Денежные средства возвращаются только в том случае, если необходимая техника отсутствует на складе. Однако руководство на этот нюанс редко обращает внимание, потому что клиент вправе запросить товар, привоза которого не будет. Поэтому, чаще всего, просто возвращают деньги.
Сдать продукцию надлежащего качества в интернет-магазин можно в течение семи дней после покупки. (подробнее об особенностях возврата товара в интернет-магазин). При этом курьер при доставке должен выдать документ, в котором этот срок указан. Если бумаги отсутствуют, вернуть товар можно в течение трех месяцев после получения.
Чтобы произвести возврат, нужно позвонить по телефону 8 800 600-777-5, написать на электронный адрес [email protected] или обратиться в ближайшую точку продаж.
После принятия решения по заявке с клиентом свяжется менеджер, товар обменяют в течение 48 часов. При возврате денежных средств заявление рассматривается до десяти рабочих дней.
Необходимо учесть, что при сдаче товара нужно вернуть и подарки, если они выдавались при покупке. Также с карты М.Видео, при ее наличии и использовании, спишутся начисленные бонусы.
Чтобы совершить обмен или получить обратно деньги, в магазине необходимо заполнить заявление по установленному образцу в двух экземплярах (один остается у покупателя, другой прикладывается к возвращаемой продукции). Его образец можно скачать здесь. С собой также необходимо взять чек, паспорт или его ксерокопию.
Если техника возвращается из-за брака, то возможны следующие варианты решения проблемы:
- неисправный товар меняется на аналогичный без дефектов;
- возвращаются денежные средства;
- при несущественной поломке делается скидка по желанию клиента;
- производится бесплатное гарантийное обслуживание;
- компенсируются затраты на ремонт, если покупатель произвел его за свой счет.
Обмен, возврат, скидка, компенсация за ремонт производятся после экспертизы, если она установила, что причиной поломки стал заводской брак или она произошла по вине продавца. Когда дефект возник в период эксплуатации, покупателю предоставляют бесплатное обслуживание в сервисном центре в течение гарантийного периода.
При безналичном расчете денежные средства поступают на карту. При покупке наличными они возвращаются на кассе магазина.
Если клиент требует обмен некачественного продукта на законных основаниях, а ему отказывают, он вправе обратиться в следующие инстанции:
- центральный офис М.Видео; ;
- территориальное отделение ОЗПП; , суд.
Как вернуть вещь и забрать деньги – пошаговая инструкция
В течение 14 дней, если изделие надлежащего качества не понравилось
Обратиться за возвратом денежных средств может только сам покупатель, который осуществлял покупку. Если же клиент подарил или продал другому человеку купленное изделие, то новый собственник товара имеет право обратиться в магазин за возвратом, даже если договор купли-продажи и чек будут оформлены на первоначального покупателя.
Порядок возврата:
- Составьте заявление, уточнив имя директора сети или руководителя розничной точки. Специалисты магазина помогут вам в ее составлении по стандартной форме. Указывается:
- ФИО клиента, адрес по прописке, контактный телефон;
- название и артикул изделия;
- ваша просьба о возврате и причина;
- внизу проставляются дата и подпись.
Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:
Если же вы делали заказ через интернет, то вы имеете право отказаться от уже оформленного заказа вплоть до ее получения.
А чтобы вернуть вещь, уже купленную дистанционно, нужно в течение недели обратиться в любую розничную точку М.Видео, составить заявление о возврате товара, приложив копию чека и вернув покупку через стойку сервисного обслуживания в магазине либо через пункт самовывоза.
Кроме того, изделие, которое нужно сдать, можно отправить почтой, оформив пересылку отправления по почте с уведомлением о вручении и описью вложения (пп. «б» п. 10 Правил, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 234).
В течение 15 дней, если продукция бракованная
Изделие может быть признано бракованным, если соответствует следующим критериям:
- наличие повреждений, дефектов (например, изделие поцарапано, трещина на поверхности);
- упаковка повреждена (например, купленный товар был в разорванной коробке);
- недостача любого элемента в стандартной комплектации изделия.
Возврат осуществляют по следующей схеме:
- Нужно обратиться в розничную точку.
- Составить заявление о возврате товара на основании признания его бракованным.
- Оформить возврат товара через стойку сервисного обслуживания либо вызвав службу доставки на дом и оформив возврат крупногабаритного товара.
Помните! Технически сложный товар подлежит возврату в случае брака в течение пятнадцати дней при обнаружении недостатков.
Алгоритм действия при возврате
Первое, что необходимо сделать покупателю — это написать соответствующее заявления в 2-х экземплярах. Шаблон грамотно составленного документа можно попросить у сотрудника магазина. Также, консультант расскажет, какие строки необходимо заполнить. Одно заявление отдается магазину, к нему прилагается копия паспорта и чека, второй экземпляр остается у покупателя.
Эту же процедуру можно произвести дистанционно, посредством помощи почты. Аналогичный пакет документов необходимо отправить заказным письмом, в строке «Адрес» нужно указать месторасположение магазина, где был приобретен товар.
Возмещение денежных средств производится тем способом, каким была совершена покупка. В случае расчета наличными, магазин вернет сумму «на руки» клиенту, при безналичной оплате, деньги буду возвращены на счет, с которого производилось списание.
Товар с браком
Случается так, что техника ломается сразу же после покупки. Законодательством предусмотрен и такой исход событий:
- продавец может устранить недостатки продукции за свои средства;
- в случае отказа, со стороны магазина, предпринимать какие-либо действия, по решению сложившейся ситуации, покупатель имеет право сделать независимую экспертизу, которая укажет на брак при производстве. Тогда продавцу будет необходимо возместить денежные траты покупателя за экспертизу и устранение поломки, или возместить полную стоимость бракованной продукции;
- продавец может уменьшить сумму возврата, если бракованный товар останется у клиента, и вернуть только разницу;
- магазин может произвести замену испорченной покупки, на аналогичную, но качественную;
- продавец может вернуть потраченную денежную сумму в полном объеме.
Время на ремонт составит не больше полутора месяцев, обмен проводится в течение 20 дней, а на возврат денег потребуется 10 суток, со дня подачи соответствующего заявления.
Рекомендуем производить проверку технического состояния покупки непосредственно в магазине. Нужно убедиться в наличии всех соответствующих документов, которые прилагаются к товару и обязательно сохранить чек, подтверждающий оплату.
Утеря чека
В ситуациях, когда товар необходимо вернуть, но чек, подтверждающий его покупку, отсутствует, необходимо:
- пригласить свидетеля, который присутствовал при покупке, и может подтвердить этот факт;
- проверить товар по маркировке.
Возврат возможен при указании точной даты совершения покупки, кассир выдаст копию чека, которая понадобится при оформлении возврата.
Покупателю нужно написать два вида заявления: на возврат и на отсутствие чека.Подтвердить факт покупки товара в конкретном магазине можно посредством предъявления:- паспорта на товар;
- инструкции;
- квитанции, по форме 20-ФС.
Какой товар попадает под категорию: «технически сложный».
Вопрос, который мог возникнуть у читателей.
Итак, руководствуясь перечнем № 924, в эту категорию попадают предметы бытовой техники:
- Холодильник.
- Стиральная машинка.
- Водонагреватели.
- Кондиционеры.
- Электрические кофе-машины.
- Плиты.
- Телевизоры.
- Компьютеры.
- Телефоны.
Иначе говоря, это всё, что вставляется в розетку, заряжается от розетки.
Эти и многие другие предметы вернуть и обменять можно только при согласии магазина, как в случае с М.Видео, либо на основании выявленного брака.
Два способа возврата товара.
Магазин М.Видео предлагает вернуть товар двумя способами: можно прийти в магазин с покупкой, либо, если приобретение происходило через интернет, и была заказана услуга доставки, то возврат можно оформить также, через интернет.
Помните, что есть категории товаров, которые не подлежат возврату ни при каких обстоятельствах.
На сайте М.Видео есть упоминание о таких товарах. Это вещи в одноразовой упаковке, средства гигиены.
Для возврата товара вам необходимо будет продемонстрировать полную сохранность товарного вида как самого предмета покупки, так и комплектующих, а также упаковки и чека.
Это означает, что магазин немного расширяет для клиентов возможности, касательно возврата товаров.
Обмен
При обнаружении производственного дефекта или при обмене изделий надлежащего качества действуют те же условия, что при возврате. Все действия покупателя и продавца во время обмена регулируют: Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, Законом «О защите прав потребителей», Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1.
Обмен можно произвести в любом розничном магазине согласно установленному законом и магазином сроку:
- для товаров надлежащего качества при выполнении условий возврата/обмена — 30 дней с момента совершения покупки;
- для товаров ненадлежащего качества при выполнении условий возврата/обмена — 30 дней с момента совершения покупки или в течении гарантийного срока;
- технически сложный товар в течении 15 дней с даты покупки, либо после, при условии предоставления доказательств существенного недостатка.
М.Видео – отказ возврата денежных средств за товар с дефектом
Добрый день, в М.Видео был приобретен новый планшет, вечером того же он начал зависать и перезагружаться, на следующий день ситуация повторилась еще и прибавился звук (есть два видео на телефоне). Через три дня после покупки сдали на экспертизу в магазин с указанием дефекта и просьбой вернуть деньги. Специалист в магазине проверил товар и также подтвердил, что при включении и 2-х минутной работе, планшет завис и перезагрузился, факт на лицо. Сделали экспертизу и вернули товар с актом: дефект не обнаружен соответственно деньги не вернем, забирайте. Есть один странный нюанс: так как планшет фирмы Prestigio, я заранее позвонила в официальный сервисный центр, получить консультацию, куда сдавать планшет на диагностику. Странным образом, специалист на линии уговаривал меня сдать планшет сразу именно в сервис для дальнейшего ремонта, а не в магазин. После моего отказа в ремонте и пожелания вернуть деньги за некачественный товар, войти в положение по-человечески, ответ специалиста был таков: “Мы можете обращаться в Роспотребнадзор, суд и другие инстанции, Вам все равно деньги не вернуть”. Итог: акт – дефектов не обнаружено. Что делать в подобной ситуации, как вернуть деньги?
Опубликовано: 05.11.2019 в 18:25
Добрый день, Евгения. Согласно статье 18 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон 2300-1) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: -потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); -потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; -потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; -потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; -отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Приобретенный Вами товар входит в Перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (далее – Перечень). В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: – обнаружение существенного недостатка товара; – нарушение установленных Законом 2300-1 сроков устранения недостатков товара; – невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. За нарушение предусмотренных Законом сроков, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Имущественный спор может быть разрешен только судом (статья 11 Гражданского кодекса Российской Федерации). В соответствии со статьей 28, частями 7 и 10 статьи 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ) Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора. В соответствии со статьей 89 ГПК РФ, при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением прав потребителей. Кроме того, в соответствии со статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Также сообщаем, что потребитель вправе обратиться в суд с заявлением о привлечении Роспотребнадзора (его территориального органа) как уполномоченного федерального органа исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей для дачи заключения по гражданскому делу в целях защиты прав потребителей (при подаче иска это достигается посредством включения государственного органа в состав участников дела, после возбуждения соответствующего гражданского дела – отдельным заявлением истца).
Товар не подошел
Если после покупки потребителя не устраивает цвет, форма, габариты или любые другие характеристики купленной вещи, он вправе вернуть ее в течение 14 дней с момента приобретения. При этом предмет можно обменять на аналогичный (в том числе и другой модели), либо потребовать возврата денежных средств. Срок возврата денег в таких случаях – 3 дня с момента возврата изделия.
- у потребителя должен быть чек или иное подтверждение оплаты;
- изделие сохранило товарный вид, все ярлыки и наклейки на месте;
- упаковка не повреждена;
- товар не входит в перечень неподлежащей возврату продукции.
Перечень невозвращаемых изделий
Этот список был закреплен Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
Но и в этом случае покупку можно вернуть, если:
- покупка была совершена в интернет-магазине;
- продавец не заполнил гарантийный талон;
- продавцом не были дана полная и достоверная информация об устройстве, его характеристиках и функциях, а также правилах эксплуатации. Такой факт трудно доказать, потребуется помощь юриста.
Такие крупные сети как М-Видео, как правило, идут навстречу покупателю, поэтому следует в любом случае устно обратиться к продавцу или руководству. Если договорится не получается, необходимо отправить письменную претензию на имя руководства. Руководитель обязан дать ответ и, если это будет отказ, переписку затем можно использовать в суде.
Как вернуть технику в М.Видео
Для возврата качественной техники покупатель может обратиться в любой розничный магазин сети для подачи заявления. Также оформить отказ от покупки можно через интернет, отправив обращение представителям компании в электронном виде. Сроки рассмотрения заявки не зависят от способа её подачи, и не должны превышать 10 суток с момента получения.
Таким же способом можно обратиться с претензией в случае выявления у купленной вещи неких заводских дефектов. Бракованные вещи можно заменить или сдать назад в течение всего гарантийного срока, установленного на них производителем или продавцом. Для замены или возврата техники в М.Видео составляется претензионное заявление.
Далее вся процедура происходит по такой схеме:
- Покупатель вместе с неисправной техникой приезжает в любой магазин сети.
- Представителю компании подаётся письменная претензия, составленная в двух экземплярах. Обе бумаги заверяются росписями клиента и продавца. Одна из них остаётся у покупателя, а другая передаётся администрации магазина.
- Также следует представить необходимые для этого случая документы.
- Если причину появления дефекта невозможно установить на глаз, назначается проведение экспертизы. Длительность её не должна превышать 1,5 месяца.
- По итогам исследования, выносится заключение о причине поломки. Когда выясняется, что в ней виновен пользователь, в обмене товара будет отказано. Если же подтвердится факт фабричного брака, то магазин обязан удовлетворить требования обратившегося покупателя.
- Составляется акт приёмки или замены изделия. После этого клиенту предлагается другая вещь из той же товарной позиции, но надлежащего качества. Если происходит полный отказ от покупки, клиенту возвращаются уплаченные за неё деньги.
Процедура экспертизы при возврате или обмене товара в М.Видео – услуга платная. Изначально оплачивает её торговая компания. Но если выяснится, что в поломке виновен клиент, то магазин вправе предъявить ему счёт для компенсации издержек фирмы на экспертизу.
Возврат в розничном магазине
В розничном магазине покупка возвращается следующие сроки с момента приобретения:
- Качественный товар, не участвовавший в акциях – 14 суток.
- Исправная техника, купленная по акции – до 30 суток.
- Бракованная вещь – на протяжении всего срока действия гарантии.
Важное условие: товар должен быть доставлен в магазин, чтобы продавец убедился в его полной исправности и сохранении товарного вида. При отказе от бракованной покупки, он должен зафиксировать наличие дефекта и отправить её на экспертизу.
Вместе с товаром покупатель должен представить следующий комплект документов:
- Личный гражданский паспорт.
- Доказательства приобретения техники в определённом магазине (чеки, квитанции, выписки).
- Заявление на проведение замены или полного отказа от покупки с возвратом денег. Также клиент вправе потребовать от продавца проведения ремонта по гарантии в М.Видео.
Если бракованное изделие относится к категории крупногабаритных, покупатель вправе потребовать от магазина оплатить его доставку. Согласно действующим нормам, к крупногабаритной относится техника, имеющая массу свыше 5 кг или по одному из показателей, длина-ширина-высота, превышающая 130 см. Если в наличии нет подобного товара, то на обмен отводится срок в 1 месяц.
Возврат через интернет
Когда нет возможности лично обратиться в магазин, то сделать это возможно через сайт компании. Здесь можно подать электронную заявку на замену или возврат, а также заказать курьера.
Для оформления претензии следует:
- Войти на сайте М.Видео в личный кабинет.
- Выбрать заказанную товарную позицию.
- Нажать под ним кнопку «Возврат/обмен».
- Заполнить представленный электронный бланк.
- Сфотографировать возвращаемую технику и прикрепить оцифрованное фото к заявлению.
- Отправить обращению администратору сайта.
- Спустя несколько минут, по указанному в обращении телефону вам позвонит сотрудник компании для уточнения нюансов заявки.
Особенности возврата в магазин М.Видео
Сеть магазинов М.Видео является одной из самых крупных в России и заботится о своей репутации. Правилами магазина предусмотрены более удобные условия обслуживания клиентов.
Например, срок возврата для сетей этого магазина составляет не 14 дней, как это указано в законе, а целых 30. Но это действует только при покупке в розницу.
Возвращать продукцию не обязательно в тот магазин, в котором она была куплена. Можно обратиться в любой магазин.
Сеть М.Видео очень дорожит своей репутацией и старается улучшить качество обслуживание своих клиентов. В магазинах представлен абсолютно весь ассортимент техники различных ценовых категорий. Совершая покупки именно в М. Видео, клиент может быть уверен, что его права будут соблюдены процесс возврата пройдет без проблем.
Чтобы стать участником этой программы, нужно приобрести специальный полис. При поломке купленной техники при наличии полиса «Быстросервис», компания обязуется в срок 72 часов устранить поломку за свой счёт. Если это не получается, то купленная вещь заменяется на новую. Все расходы на вывоз дефектного товара и доставку нового оплачиваются магазином. Поэтому такое предложение особенно выгодно приобретателям габаритных изделий – стиралок, холодильников, телевизоров.
Составление заявления
Вне зависимости от качества товара для его сдачи необходимо составить письменную претензию. Она должна быть составлена в двух экземплярах. Первый передается в М. Видео, а второй остается у клиента. Магазин обязан поставить отметку на документе заявителя, что претензия была принята к рассмотрению.
Бланк заявления будет выдан в магазине. Заполнить претензию также можно на официальном сайте М.Видео. Для заполнения понадобится паспорт и чек. Написать претензию можно в свободной форме и прийти в магазин уже с готовым документом.
Так как определенной формы претензии нет, то рассмотрим её основную структуру. Обращение состоит из двух частей:
- Введение;
- Информационная часть.
Введение включает в себя личные данные заявителя и реквизиты магазина. Следует указать контакты, для информирования после принятия решения.
Информационная часть полностью отражает сложившуюся ситуацию. В ней должна быть описана суть претензии. Нужно описать требования, которые заявитель предъявляет к магазину. Требования должны быть подкреплены ссылками на документальное подтверждение их законности.
В конце претензии следует указать дату обращения и подпись заявителя.
Возврат товара в магазин М.Видео достаточно прост и не требует юридических знаний. Необходимо минимальное ориентирование в Законе о защите прав потребителя.
Загрузка...