Портал “Госуслуги”: возможности досудебного обжалования

Оформленная претензия в удаленном формате будет рассмотрена в указанный срок. Данный срок рассмотрения составляет не менее 15 дней. Решения по жалобе могут быть:

Досудебное обжалование госуслуги: как оспорить штраф ГИБДД или подать жалобу

Большинство россиян постепенно привыкают к широким возможностям, которые открывает перед ними портал «Госуслуги». Запись к врачу, в детский сад или школу, оформление различных документов и справок. Но это не все. Пользователям доступно досудебное обжалование госуслуги, а также оспаривание штрафов ГИБДД. Подробное рассмотрение каждого этапа процесса происходит в статье.

Несмотря на то, что различные государственные инстанции постоянно улучшают сервис и качество обслуживания, случаются ситуации, достойные подачи жалобы. Какие же причины являются поводом для составления претензии и какие ведомства являются лидерами по количеству обращений граждан?

Причины обращений

Составление досудебной претензии целесообразно в следующих случаях:

1. Отказ в предоставлении услуги – если объективных причин для отказа не имеется (отсутствие нужных документов, ошибки при заполнении формуляров и т.д.), можно жаловаться на действия конкретного сотрудника или организацию в целом.
2. Нарушение срока – по каждой государственной услуге законодательно установлен временной лимит для ее предоставления. Если через отведенное время заявитель не получил заказанный документ или услугу, он имеет право составить претензию.
3. Дополнительные требования, не предусмотренные нормативами – если сотрудники госинстанций требуют от заявителя представить документы, не предусмотренные нормативами, или же пытаются навязать дополнительные платные услуги, стоит проверить их компетентность с помощью надзорных органов.

Важно! Любое нарушение протокола оказания госуслуги является поводом для составления жалобы. Если вам нахамили, сотрудник вел себя неадекватно или недобросовестно выполнял свои служебные обязанности, необходимо заснять конфликт на мобильный телефон или привлечь свидетелей, а затем написать соответствующее заявление на портале «Госуслуги».

Учреждения и ведомства – лидеры по количеству жалоб

Досудебное обжалование государственных услуг – распространенная практика для любой госорганизации, но все же некоторые госинстанции являются признанными лидерами по количеству претензий и обращений граждан:

1. ГУ ФМС РФ – миграционная служба.
2. ГИБДД – инспекция безопасности дорожного движения.
3. Пенсионный фонд РФ.
4. ФССП – служба судебных приставов.
5. ФНС – налоговая инспекция.
6. ФСС – фонд социального страхования.
7. МЧС России – министерство по чрезвычайным ситуациям.
8. Росреестр.
9. ФСБ.
10. Роспотребнадзор.

Этот список свидетельствует, что проблемы и нарекания возникают в деятельности любой госинстанции, но активная гражданская позиция россиян может помочь в их решении и своевременном устранении.

Почему могут отказать в предоставлении государственной услуги в электронном виде на сайте Единого портала государственных услуг? Досудебное обжалование.

1. Почему могут отказать в предоставлении государственной услуги в электронном виде на сайте Единого портала государственных услуг? Досудебное обжалование.

Почему могут отказать в предоставлении государственной услуги в электронном виде на сайте Единого портала государственных услуг? Досудебное обжалование.

В связи с активным переходом страны на электронное (в том числе) оказание государственных услуг, тем не менее случае отказа гражданам в предоставлении этих самых услуг, не мало. Как быть в этом случае и можно ли оформить заявление на досудебное обжалование через сайт Единого портала государственных услуг? Давай рассмотрим подробнее.

Начнем прежде всего с того, что с 18 марта 2018 года органы, предоставляющие государственные и муниципальные услуги не вправе требовать от заявителя представления документов и информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления государственной или муниципальной услуги, либо в предоставлении услуги (Федеральный закон от 19.07. 2018 г. № 204-ФЗ).

Однако, данные запреты не распространяются на следующие случаи:

• после первоначального обращения заявителя изменились требования нормативных правовых актов, касающихся предоставления государственной или муниципальной услуги;
• ошибки выявлены в документах, поданных заявителем после первоначального отказа и не включенных в ранее представленный комплект;
• после первоначального отказа истек срок действия документов или изменилась информация;
• выявлен факт противоправных или ошибочных действий должностного лица при первоначальном отказе в приеме документов или оказании услуги, о чем письменно уведомлен заявитель.

В остальных случаях можно подать жалобу, в том числе, через сайт Единого портала государственных услуг. Любой заявитель имеет право на досудебное обжалование решений и действий (бездействия) исполнительных органов государственной власти, ответственных за предоставление услуг. При этом можно подать жалобу по услугам, полученным как в электронном виде на портале, так и в МФЦ. Процесс обжалования решений в суде занимает около 30 дней и зачастую в течение этого времени теряет свою актуальность для заявителя, и даже по итогам рассмотрения таких обращений не всегда принимаются конкретные меры по устранению допущенных нарушений.

Так, в 2011 году были приняты поправки в Федеральный закон от 27.07.10 г. № 210‑ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», закрепившие процедуру рассмотрения претензий заявителей, а также установлена административная ответственность чиновников за нарушение прав граждан при предоставлении государственных и муниципальных услуг. Поэтому у органов исполнительной власти и местного самоуправления появилась обязанность по рассмотрению жалоб на нарушения порядка предоставления государственных и муниципальных услуг. При этом такие жалобы рассматриваются чиновниками в течение 15 календарных дней с момента регистрации.

Поводов для обжалования отказа, подачи досудебной претензии может быть много, вот некоторые из них:

• Отказ в предоставлении услуги – если нет повода для отказа услуг. Например, отсутствие необходимых документов или неправильное заполнение формы.
• Нарушенный срок исполнения услуги – у каждой услуги определенный срок ее выполнения.
• Дополнительные требования, которые не прописаны в нормативах. Это случаи, когда сотрудники государственных инстанций требуют документы, не указанные в нормативах, либо навязывают платные услуги.

Типичными ошибками со стороны граждан считаются:

• обращение заявителя с просьбой о предоставлении государственной услуги при отсутствии правовых оснований для предъявления соответствующих требований;
• обращение заявителя с просьбой о предоставлении государственной услуги при наличии установленных законодательством Российской Федерации препятствий к обращению в государственный орган;
• отсутствие информации о личных и контактных данных заявителя;
• обращение по вопросам, не входящим в компетенцию ответственного органа исполнительной власти.

Лидерами по количеству досудебных жалоб и обращений со стороны граждан являются – Миграционная служба (ГУ ФМС РФ); ПФР; ФНС; ФСБ; ГИБДД; Росреестр; МЧС России; ФССП; Роспотребнадзор; ФСС.

Досудебное обжалование отказа на портале Госуслуг.

На портале можно составить жалобу на любое ведомство. Для этого необходимо следовать определенному порядку действий:

• На портале Госуслуг войти в личный кабинет;
• В нижней части страницы войти в раздел «Досудебное обжалование»;

Открывается страница статистики со следующей информацией:

• Наименование услуг, по которым имеется больше всего претензий;
• Государственные инстанции, в адрес которых больше всего обвинительных жалоб;
• Список регионов, в которых количество жалоб находится на лидирующих позициях.

Заявка рассматривается на протяжении 15 суток. По истечении данного срока заявитель получает ответ в выбранной им форме.

Досудебное обжалование нарушения порядка предоставления государственных и муниципальных услуг не является обязательным этапом, это всего лишь более оперативная альтернатива обращению обращению в суд. Гражданин вправе самостоятельно решать в каком порядке обращаться за восстановлением своих нарушенных прав.

Как подать жалобу о вакцине и сертификации

В последний год это самое частое, с чем приходится сталкиваться гражданам — вакцинация, получение сертификатов. С одной стороны органы управления «затягивают гайки» и ужесточают условия пребывания на улице и в общественных местах, с другой — медицинские учреждения не всегда справляются, а их сотрудники иногда некомпетентно и безответственно решают поставленные задачи. В результате возникают конфликты, которые решать приходится максимально быстро.

И сайт Госуслуг может помочь вам, для этого есть два способа:

• Во-первых, воспользуйтесь специальной формой на Госуслугах для отправки жалоб о COVID-19 и всем, что с ним связанно.
• Во-вторых, можно отправить жалобу через сервис Досудебное обжалование. Он работает с Министерством здравоохранения, а также с Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения.

Чтобы не тратить зря время, перед отправкой жалобы вам следует ознакомиться с вопросами по COVID-19 https://www.gosuslugi.ru/help/faq/health. Возможно, то, что произошло, является на самом деле не нарушением, а нормальным ходом событий.

Приведёнными выше способами вы можете обратиться с жалобой не только по поводу ситуации вокруг COVID-19, но и вообще с любой проблемой, связанной со здравоохранением — работой врача, обслуживанием в больнице и другими.

Как отменить судебный приказ другими способами

Ответчик может отменить приказ мирового судьи путем подачи возражений или кассационной жалобы. Общие правила для отмены приказа:

• возражения подаются в течение 10 дней после получения копии приказа из суда;
• если возражения поступят в указанный срок, судья обязан автоматически аннулировать приказ, уведомить об этом стороны;
• после вступления приказа в силу можно отменить его по кассационной жалобе, которую можно подать в течение 3-х месяцев.

Возражения на отмену можно подать по почте или представить их непосредственно в мировой суд. Через интернет возражения можно подать на сайте судебного органа. Для работы с онлайн-сервисом нужна учетная запись госуслуг или ЭЦП

Если должник согласен с взысканием, ему не нужно подавать возражения. Но рекомендуем изучить содержание судебного акта, проверить правильность расчетов задолженности, так как суммы для взыскания могут быть подсчитаны неверно или же просто банально завышены. Также неплохо было бы проверить и основания для взыскания. Если пропустить сроки на подачу возражений, восстановить их будет достаточно сложно.

Подать возражения в мировой суд

Если есть возможность, можно подать возражения на приказ непосредственно в суд, который его выдавал. Для этого оформите возражения в произвольной форме, укажите там просьбу об отмене судебного акта. Причины подачи возражений указывать необязательно.

Документы можно сдать в канцелярию мирового суда или на личном приеме у судьи. Учтите, что в период пандемии коронавируса судебные органы ограничивают прием посетителей. Лучше заранее уточнить эту информацию на сайте суда или по телефону, чтобы не оказаться перед закрытой дверью.

Что нужно написать в возражении
на выдачу судебного приказа?
Спросите юриста

При сдаче возражений убедитесь, что судья или специалист канцелярии поставили регистрационный номер, указали дату получения документа. Это позволить доказать соблюдение срока на возражения, если впоследствии вдруг возникнет спор.

С документами в суд может обратиться представитель ответчика. Для этого нужно оформить доверенность через нотариат, приложить ее к возражениям. Перечень полномочий в доверенности зависит от самого должника.

Направить документы по почте

Если у вас нет возможности обратиться лично в суд, либо он вообще расположен в другом городе, то лучшим вариантом будет направить возражения на отмену приказа по почте.

Отправлять документ нужно заказным письмом, чтобы у вас на руках осталась квитанция с датой. По ней можно проверить соблюдение 10-тидневного срока.

Могу ли я как-то оспорить судебный приказ
удаленным способом, раз через Госуслуги
это сделать нельзя? Спросите юриста

Подать возражения через интернет

Хотя через госуслуги подать возражения нельзя, это можно сделать через другие онлайн-сервисы в интернете. На сайте каждого суда есть вкладка «Подача процессуальных документов в электронном виде». Также такой сервис можно найти напрямую на портале ГАС «Правосудие». Чтобы пользоваться сервисом, нужно пройти верификацию по ЭЦП или по учетной записи госуслуг.

Алгоритм действия для подачи возражений в электронной форме через сайт суда таков:

• уточните информацию о мировом суде, который выдавал приказ, реквизиты судебного акта (эти данные нужно указать в возражениях);
• заполните возражения в письменном виде, отсканируйте документ (образец возражений на отмену приказа можно найти на нашем сайте);
• выберите в меню пункт «Обращения» и подпункт «Новое обращение»;
• подтвердите личность по учетной записи госуслуг или ЭЦП;
• выберите из списка меню пункт «Возражения» и подпункт «Относительно исполнения судебного приказа» (прямая ссылка на пункт меню);
• в форме обращения введите или выберите из выпадающего меню наименование мирового суда, куда вы подаете возражения;
• укажите номер дела (он соответствует номеру судебного приказа);
• прикрепите файл с отсканированными возражениями к пункту «Суть заявления»;
• прикрепите дополнительные файлы-документы в пункте «Приложения к заявлению» (если они есть);
• завершите работу с сервисом, нажав кнопку «Сформировать заявление».

После нажатия кнопки заявление (возражения) со всеми приложениями автоматически поступит в мировой суд. По дате формирования заявления будет подтверждено соблюдение 10-тидневного срока. Аналогичным образом можно подать и кассационную жалобу на приказ мирового судьи.

Об отмене судебного приказа вы узнаете из определения суда. Его обязательно направят взыскателю и должнику. Также информацию об отмене приказа можно проверить по карточке дела на сайте суда.

Подробнее о вариантах отмены судебного приказа вы можете узнать у наших юристов. Обращайтесь, мы поможем даже в самой сложной ситуации!

Что изменится для автовладельцев с 1 сентября 2022 г.?

С 1 сентября 2022 г. автовладельцы смогут обжаловать штрафы через сайт госуслуг. О том, как это технически сделать, рассказано в постановлении Правительства РФ от 19.06.2022 № 947.

Речь идет о нарушениях, которые зафиксированы с помощью технических средств, имеющих фото- и киносъемку, видеозапись.

То есть оспариваться будут штрафы, вынесенные с помощью автоматических средств — камер.

Постановление ГИБДД о таких нарушениях направляется автовладельцу в форме электронного документа, подписанного усиленной цифровой подписью. Автовладелец увидит это постановление в личном кабинете портала госуслуг.

Напомним, что на обжалование административного штрафа отводится 10 дней с даты получения постановления. Поэтому очень важно не пропустить это срок.

В случае с госуслугами, постановление считается доставленным автовладельцу с момента:

• размещения его в личном кабинете;
• входа владельца на сайт госуслуг в течение 7 дней с момента размещения постановления в личном кабинете.

На практике это будет выглядеть так. Если автовладелец дал согласие на получение сведений через госуслуги, то «письмо счастья» считается доставленным на следующий день после его размещения. И в этом случае неважно, заходил ли автовладелец на сайт госуслуг или нет. Уведомления будут разосланы автовладельцу путем sms-сообщения или электронной почты.

В том случае если автовладелец не подписался на уведомления, то тогда день вручения постановления будет определяться посещением сайта госуслуг в течение 7 дней. Например, если в течение 7 дней автовладелец посетил сайт госуслуг, причем по любой причине, например, для того, чтобы оформить загранпаспорт либо получить QR код для посещения заведений общепита, то на следующий день после посещения «письмо счастье» считается доставленным.

Соответственно, если автовладелец не был на сайте госуслуг в эти 7 дней, то «письмо счастье» отправят ему по почте. А там даты для обжалования исчисляются с момента получения письма автовладельцем.

Мобильные приложения для подачи жалобы

Подать жалобу можно также с помощью специального мобильного приложения «Госуслуги жалобы» (Решаем вместе). Скачать приложение можно:

Для жителей Москвы есть отдельное приложение «Наш город», скачать его можно:

Также на многих региональных сайтах правительства есть соответствующие сервисы для подачи жалоб и обращений.

Федеральная система досудебного обжалования ФГИС ДО

Портал Досудебного обжалования обеспечивает доступ к единому реестру жалоб, связанных с нарушениями порядка предоставления государственных и муниципальных услуг, и представляет собой альтернативу обращения в суд. Портал Досудебного обжалования позволяет восстановить свои нарушенные права более оперативно, чем судебные процедуры.

На какие нарушения можно подать жалобу?

В соответствии с Федеральным законом №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» гражданин РФ может подать жалобу на нарушение порядка предоставления государственных и муниципальных услуг, выразившееся в неправомерных решениях и действиях (бездействии) должностных лиц органов исполнительной власти и органов местного самоуправления, по следующим причинам:

• Нарушение сроков предоставления услуги;
• Нарушение сроков регистрации запроса на услугу;
• Отказ в исправлении допущенных ошибок или опечаток;
• Отказ в предоставлении государственной услуги;
• Отказ в приеме документов;
• Требование дополнительной платы;
• Требование дополнительных документов.

Что необходимо для того, чтобы заявитель подал жалобу на портале досудебного обжалования?

• Иметь доступ, к компьютеру подключенному к Интернету;
• Быть зарегистрированным на портале www.gosuslugi.ru
• Заполнить форму подачи жалобы на портале do.gosuslugi.ru

В какие сроки должна быть рассмотрена жалоба?

Жалобы рассматриваются ответственными должностными лицами в течение 15 рабочих дней с момента регистрации жалобы на портале Досудебного обжалования. О статусе рассмотрения жалобы Вы можете узнать в личном кабинете.

По всем вопросам связанным с подключением к Федеральной государственной информационной системе досудебного обжалования просьба обращаться по телефону
8 (423) 2222-664.

2. План-график подключения органов исполнительной власти и органов местного самоуправления Приморского края к порталу системы досудебного обжалования.

Мероприятия по подключению органов исполнительной власти и органов местного самоуправления Приморского края проводятся в соответствии с разработанным план-графиком подключения ОИВ и ОМСУ в субъектах РФ к системе досудебного обжалования

3. Нормативно-правовая база.

Постановлением правительства РФ от 20 ноября 2012 года № 1198 оператором системы определено Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации (далее – Минкомсвязь). В положении о ФГИС ДО, был установлен порядок создания и функционирования системы досудебного обжалования, прописаны подсистемы в виде реестров жалоб от населения.
В сентябре 2013 года Минкосвязь предложила интегрировать данную систему в Единый портал государственных услуг (ЕПГУ) с идеей создать универсальную точку доступа как для получения государственных и муниципальных услуг, так и для обжалования действий чиновников.
Сведения о содержании жалоб должны быть размещены в информационной системе портала автоматически в течении одного рабочего дня после поступления информации в систему досудебного обжалования.

4. Руководства по организации работы в системе досудебного обжалования ФГИС ДО.

5. Перечень мероприятий по подключению органов исполнительной власти и органов местного самоуправления Приморского края к системе досудебного обжалования ФГИС ДО.

В целях обеспечения доступа к системе досудебного обжалования необходимо провести ряд организационных и технических мероприятий:

1. Актуализация сведений в информационной системе “Реестр государственных услуг Приморского края”;

• Актуализировать сведения о предоставляемых государственных (для ОИВ ПК) или муниципальных услугах (для – ОМСУ ПК);
• Заполнить ОГРН (Основной государственный регистрационный номер) учреждения;

Внесенная вами информация направляется в Сводный реестр государственных и муниципальных услуг Российской Федерации (далее – СРГУ) и публикуется в течении суток.

Данные об объектах в СРГУ (статус, дата публикации, ОГРН) можно самостоятельно проверить в отчете о наполнении СРГУ:

• Ссылка по государственным органам http://195.26.187.20/report_generator_org/report.html
• Ссылка по государственным услугам http://195.26.187.20/report_generator_srv/report.html

Подробная информация о работе с информационной системой “Реестр государственных услуг Приморского края” представлена в подразделе РГУ на сайте Администрации ПК.

2. Назначить по прилагаемому шаблону приказа лиц, ответственных за приём и обработку жалоб с использованием системы досудебного обжалования (руководителя учреждения, специалиста по обработке жалоб, делопроизводителя); Скачать шаблон приказа

3. Пройти регистрацию органа власти в Единой системе идентификации и аутентификации (далее – ЕСИА) для создания учреждению профиля ведомства в ЕСИА.

Ответственным лицом органа власти в профиле ЕСИА обычно выступает руководитель департамента (инспекции) или Глава Администрации района/городского округа. Электронная подпись органа власти (ЭП ОВ) выданная на руководителя ведомства позволяет получить доступ в профиль ведомства ЕСИА в качестве администратора.

4. Внести ответственных лиц, назначенных по приказу ” О мерах, обеспечивающих организацию взаимодействия с федеральной государственной информационной системой досудебного обжалования ” в профиль ведомства ЕСИА.

В соответствии с инструкцией сотрудникам ведомства необходимо получить доступ к личным кабинетам на портале ФГИС ДО. При необходимости, создать личные кабинеты сотрудников (физические лица) на портале “Госуслуги.ру” и пригласить их в качестве сотрудников ведомства (юридического лица) в профиль ведомства ЕСИА. Скачать инструкцию по администрированию профиля ведомства ЕСИА

6. Типичные ошибки возникающие при подключении к системе досудебного обжалования ФГИС ДО.

В большинстве случаев данное сообщение возникает при отсутствии сведений о вашем ведомстве в Сводном реестре государственных и муниципальных услуг (СРГУ). Для получения доступа к личным кабинетам портала ФГИС ДО просьба направить скриншот ошибки и ОГРН вашего учреждения на электронный адрес: S upport@gosuslugi.ru .

В пункте 5 (подпункт 1) указаны ссылки на отчеты по субъектам Российской Федерации в Сводном реестре государственных и муниципальных услуг (СРГУ). По этим ссылкам вы можете узнать последнюю информацию о вашем ведомстве.

Предварительно убедитесь в том, что в карточке вашего ведомства внесены сведения ОГРН (Основной государственный регистрационный номер), сведения о государственных или муниципальных услугах ведомства в информационную систему “Реестр государственных и муниципальных услуг”.

Подробная информация о работе с информационной системой “Реестр государственных услуг Приморского края” представлена в подразделе РГУ на сайте Администрации ПК.

Видео: как получить госуслуги не выходя из дома

Положения, регулирующие принципы и способы написания и отправки претензии в электронной форме, регламентируются следующими правовыми актами:

1. Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».
2. Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»
3. Постановление Правительства РФ от 8 сентября 2010 г. № 697 О единой системе межведомственного электронного взаимодействия.
4. Распоряжение Правительства РФ от 20 октября 2010 г. N 1815-р «О государственной программе Российской Федерации «Информационное общество (2011 — 2022 годы)» (с изменениями и дополнениями).

В целях создания наиболее эффективной и продуктивной работы, портал Госуслуг ведет специальную статистическую деятельность относительно подачи жалоб и претензий. Результаты данного исследования общедоступны и обнаруживаются каждый месяц.

Статистический анализ по данной категории происходит следующим направлениям:

• По предоставлению некачественной услуги, а так же при не компетентной работе ответственных лиц подается жалоба в большинстве случаев от граждан;
• Далее подают жалобы на ведомства, которые не хотят нести ответственность за проделанные ошибки в составлении и регистрации документации;
• Региональная принадлежность по которым производятся претензии.

Данный статистический анализ проводится ежемесячно и доступ к нему имеет каждый пользователь личного кабинета на портале Госуслуг.

По данным исследования на апрель 2022 года, на портале Госуслуг было создано и зарегистрировано 1570 претензий, которые были относительно работы федеральной службы приставов. Данные жалобы были направлены в связи с предоставлением информации о ходе производственного дела. Было обработано 97% жалоб. Так же были много жалоб относительно регистрации и оформления материнского капитала.

Стоит отметить, что среди жалоб на ведомства лидером стал Пенсионный фонд, который собрал более чем 4000 жалоб за последний месяц. Следующими лидерами по жалобам направлены на работы судебных приставов и затем в отношении работы Россреестра.

Составленная претензия об обоснованном нарушении прав заявителя служит правильны поводом для отстаивания прав и интересов гражданина. Отмечено, что такие претензии дают возможность для улучшения работы ведомств в отношении которых были поданы жалобы. Наиболее активными в подаче данного рода заявлений является столица и столичный регион. Жители других регионов страны наименее активны в отстаивании собственных прав, что значительно занижает статистические исследования.

Данная жалоба является своеобразным аналогом судебного заявления, составляемого относительного неправомерных действий лица, отвечающего за предоставление государственной услуги. При подачи электронной жалобы, данный документ будет передан и зарегистрирован в специальном реестре претензий и жалоб. Претензия будет рассмотрена с установленный государством срок, данный срок составляет не менее 15 дней с момента подачи претензии. Данный срок дает возможность в быстром восстановлении нарушенных прав в отличии от сроков при подачи претензии в судебном порядке.

Другой способ подачи жалобы

Существует и иной способ подачи жалобы, для этого требуется:

;
1. Затем отыскать раздел «Каталог услуг» либо раздел «Органы власти»;
2. Далее система выдаст перечень подходящих услуг, среди которых требуется выбрать нужную;
3. Затем требуется открыть услугу с ее полым описанием;
4. После чего на странице нужно кликнуть по синему баннеру с надписью «Подать заявление»;
5. Далее на открывшейся странице пользователю заполнить форму для подачи жалобы. В данной форме автоматически будет заполнен пункт «Наименование услуги».