Втб официальный сайт москва телефоны горячая линия

Наша команда стремится помочь вам принимать более взвешенные финансовые решения. Мы придерживаемся строгой редакционной политики. Данная статья может содержать ссылки на финансовые продукты наших партнеров. Мы открыто говорим о том, как мы зарабатываем деньги. –>

Горячая линия ВТБ — Круглосуточный телефон службы поддержки физических и юридических лиц, бесплатный номер 8800

Банк ВТБ (ПАО) — коммерческий состав, специализирующийся на обслуживании юридических и физических лиц. Огромное внимание уделяется качеству современного сервиса. Функционал телефона горячей линии и альтернативных каналов связи с оператором ВТБ играют ключевую роль во время обслуживания клиента финансовой организацией.

  1. Телефон горячей линии ВТБ для физических лиц
  2. Телефон горячей линии ВТБ для юридических лиц
  3. Телефон горячей линии ВТБ по вопросам кредитования
  4. Телефон горячей линии ВТБ по техническим вопросам
  5. Что такое привилегированный консьерж сервис?
  6. Оператор или голосовое меню — что выбрать?
  7. Как работать с голосовым меню?
  8. Структура меню горячей линии ВТБ
  9. Альтернативные каналы связи

Номера горячей линии ВТБ Банк Москвы

  • Номер горячей линии – 8-800-200-23-26
  • Для жителей Москвы – +7 (495) 925-80-00

Справочная служба работает по номеру 8(800)200-77-99 (для звонков со всей России). Представители малого бизнеса получают консультации по ном. 8(800)200-23-26. Для юридических лиц Москвы работает телефон горячей линии 8(495)739-77-99. Предприниматели, которые являются клиентами ВТБ Банка, получают всестороннюю информационную поддержку от опытных консультантов-финансистов.

ВТБ Страхование — горячая линия службы поддержки

Колл-центр ВТБ Страхования оказывает консультационные услуги круглосуточно и без выходных. Позвонив по телефону 8 (800) 100−44−40 вы можете связаться с оператором и получить ответ на любой интересующий вас вопрос, касающийся страховых услуг ВТБ: вас проконсультируют по вопросам оформления полиса, наступления страховых случаев, оплаты страховки и т. д. Сотрудники колл-центра имеют доступ к базе клиентов и страховых полисов, поэтому вы можете получить подробную информацию по своему страховому договору, назвав номер полиса и свои данные. Также оператор может выслушать жалобы касательно качества обслуживания клиентов ВТБ Страхования, рассказать об имеющихся услугах и акциях. Однако в случаях наступления конкретных страховых случаев лучше обращаться напрямую к закрепленному за вами агенту.

В ПАО ВТБ входит негосударственный пенсионный фонд, услугами которого уже воспользовались многие клиенты банка. Для вопросов, касающихся этого направления работы, создана отдельная горячая линия, доступная по номеру +7 (800) 775−25−35 . Вы можете получить консультацию по программам пенсионного страхования, произвести приблизительный расчет будущей пенсии с помощью оператора колл-центра, оценить качество работы НПФ и многое другое. Обратиться за поддержкой в колл-центр НПФ ВТБ вы можете в любое удобное для вас время. Звонки по России бесплатные.

READ
Патентную «упрощенку» наконец-то исправили

втб привилегия телефон горячей линии

Доступность и оперативность решения возникающих вопросов – главные критерии для современных банков. ВТБ старается соответствовать им. Благодаря качественной работе горячей линии клиенты банка всегда могут получить профессиональную поддержку и подробную информацию об интересующих их продуктах, даже в тех случаях, когда они не имеют возможности обратиться в отделение банка.

Активы

19 484 666 млн. руб.

5 100 141 млн. руб.

11 791 901 млн. руб.

651 034 млн. руб.

НазваниеАдресВремя работы
Центр ипотечного кредитования «Павелецкий» Банк ВТББанк ВТБ г. Москва, ул. Бахрушина, д. 32, стр. 1

Банк ВТБ

Банк ВТБ

ST

ST

25.11.2022 купил «красивый номер» у билайна. Эта «красота» обошлась мне ежедневной стимуляцией нервной системы со знаком минус. Дело в том, что раньше этим номером обладал веселый гражданин, завязанный с кредитами, долгами в МФО и банках. Особой настойчивостью отличился ВТБ. Звонки и СМС с предложениями не давали мне скучать, поэтому вскоре я решил позвонить в саппорт по номеру 1000, дабы отписаться от назойливого сервиса. Был неприятно удивлен, что не могу это сделать дистанционно, т.к. не являюсь клиентом банка (. ) и мне надлежит явиться в ближайшее отделение с прошением. Ближайшее отделение находится в 50 км. от моего места жительства. Тон специалиста техподдержки просто добил – барышня неоднократно меня перебивала, а на просьбу переключить на более компетентного сотрудника ответила в духе «сам дурак». На следующий день ВТБ предупредительно позвонил и робот осведомился о моих впечатлениях – разумеется, я наставил единиц. Допускаю, что это единичный случай и сотрудница «первый день на работе», но перспектива ехать за 50 км. и доказывать, что я не «тот парень» совсем не радует. Вместо этого я обратился на zhaloba.online по 8 (800) 350-32-84 и написал сюда.

Банк ВТБ

Банк ВТБ

Перевела, «купившись» на рекламу, пенсию. 2000 рубликов так и не дождалась! Жалко потерянное времени на оформление. Переведу обратно пенсию из принципа. Непорядочный банк.

Банк ВТБ

Банк ВТБ

елена

елена

НЕсовершенная система для сделок онлайн. Если уж нет у Вас нормальных специалистов для проработки система для загрузки документов и проведение сделок онлайн, не стоит мучить людей. Риэлтор не может никак помочь своему клиенту, так как нет доступа. В итоге клиент один на один с Вашей так называемой онлайн системой, рвет и мечет. Учитесь у Сбера они на порядок выше в этой теме. Все согласовано и оперативно, все всегда на связи и любая проблема решается быстро.

Банк ВТБ

Банк ВТБ

Нина

Нина

Польстилась на рекламу и оформила мультикарту ВТБ. При получении карты было сказано, что при совершении первых покупок будет зачислено 1000 руб. Денег нет. Обратилась на сайт, ответили, что по истечении месяца деньги придут. Скоро 1,5 месяца – денег нет. Еще и пенсию перевела в ВТБ. Зачем нужно было обманывать с экранов телевизора. Для привлечения клиентов все способы хороши? Очень разочарована, похоже все нужно возвращать в свой банк.

Банк ВТБ

Банк ВТБ

Нина

Нина

Добрый день, оформлял​ кредит в банке втб по заявке , поданной через онлайн . Сотрудник навязала банковский продукт – сертификат на круглосуточную квалифицированную юридическую поддержку, пояснив , что это обязательная страховая программа к кредиту . Прошу учесть , что при оформлении кредита был указан пункт – добровольное страхование ЖИЗНИ . Но сотрудник уверил , что сертификат на круглосуточную квалифицированную поддержку – это обязательный продукт к оформлению и оплате. Тем самым навязав банковский продукт.

Банк ВТБ

Банк ВТБ

Валентина Сергеевна

Валентина Сергеевна

Когда закончился срок вклада в банке, я прям расстроилась. Ну где сейчас можно деньги под хороший процент положить? Но тут, у ВТБ появился новый продукт «Перспектива». Он хоть и с индивидуальным страхованием жизни, но, условия хорошие. Я подумала и вложила деньги. Всё равно в ближайшее время вряд ли ставки начнут расти, скорее, наоборот.

Банк ВТБ

Банк ВТБ

Татьяна

Татьяна

Обратилась за получением кредита в офис ПАО Банк ВТБ Павловский тракт 251е. г. Барнаула, до этого неоднократно пользовалась услугами банков, но за все это время ни один кредитный менеджер, так быстро, доброжелательно, спокойно, а самое главное, выгодно для клиента, не смог удовлетворить мои желания. В этот раз повезло, я благодарна кредитному менеджеру – Костюченко Ольге Александровне, за помощь в оформлении кредита на выгодных условиях.Я осталась довольна работой данного сотрудника.

Банк ВТБ

Банк ВТБ

Елена

Елена

Чтобы получить пенсионную карту банка по окончании срока ее действия жду очереди уже 2,5 часа. В банке Возрождение такого не было. Приходило СМС с сообщением, что карта готова, приходите получать. Три минуты в банке и карта на руках. Пожилые люди сидят в банке по пол-дня. Безобразно обслуживание.

Банк ВТБ

Банк ВТБ

Иван Андреевич

Иван Андреевич

Больших денег у меня нет, а если остается какая-то копейка, кладу её на накопительный счет. Пользуюсь мультикартой и подключил опцию «Сбережения». За то, что оплачиваю покупки картой, получаю надбавку к ставке по накопительному счету. Немного «капает» на счет. Мелочь, а приятно.

Банк ВТБ

Банк ВТБ

Виктор

Виктор

В 2018г. на пр. Ленина, 83, в г. Челябинске банка ВТБ взял автокредит.16.08.20г. по заявлению о досрочном частичном погашении внёс деньги в банк, где с меня сняли проценты. 20.08.20г. по графику с моего счета сняли деньги опять с двойными процентами. Сумму же не пересчитали. В течении полугода писал претензии, при этом каждую регистрировал, ни одного ответа так и не получил. Платежи вносил без нарушений.15.02.21г. повторно обратился в банк, где от сотрудника банка ***. получил ответ: «Мы видим что вы должны, но сумму назвать не можем, но вы должны». В зале посетители смеялись на таким ответом. Затем она проверила все платежи за полгода, просрочки не обнаружила, и сообщила, что происходит технический сбой в течении полугода, и предложила подождать. 20.02.21г. я вновь приехал в банк, где *** сообщила, что я должен деньги с процентами за просрочку но уже с января 2022г. Сообщила, что понимает, что проценты незаконно начисленные у вас банк скоро уберет, так как их начисляет автомат, и к этому сотрудники банка не имеют ни какого отношения. Что так и не было сделано по сей день. Да, у банка есть правило письменных ответов не давать, опасаются судов. PS. Не нужно, открывать зарплатные карты, брать кредиты и хранить свои деньги в банке ВТБ правды не найдёте.

Банк ВТБ

Банк ВТБ

Max

Max

Я вносил 08.02.21денежные средства в банкомат ATM 386112 расположенный по адресу ул. Ватутина, 21/1,примерно в 22:10 по Московскому времени, в размере 17 000 рублей (2 купюры по 5000 рублей и 7 купюр по 1000 рублей).Банкомат распознал мою единственную карту банка ВТБ, вывел сообщение о необходимости ввода пин кода, я его ввел, попал в меню, выбрал из меню пункт для вложения наличных и внес 17 000 рублей. Далее банкомат вывел сообщение о том, что не все купюры могут быть приняты, потом сообщение о возврате купюр, далее сообщение о невозможности возврата купюр. Далее – чек не выдан, денежные средства не зачислены на счет. Совет позвонить по горячей линии и составить обращение мне дал работающий в это время. Я составил обращение примерно в течении 10 минут, через еще пару минут банкомат дистанционно отключили и появился экран, который я сразу сфотографировал. Я подождал еще минут 10, экран не изменился, и я ушел. На данный момент деньги еще не зачислены, прошло больше 25 дней. На первое обращение пришел отказ без описания были ли проверки. Я составил второе, уже не устное, а письменное сообщение и тоже пришел отказ без описания были ли проверки. Далее, 18 февраля 2022, я составил третье обращение CR-7662751 с просьбой дать письменный официальный ответ почему банк не стал проверять видео с камер по моей просьбе, где было зафиксировано использование карты ВТБ и внесение в банкомат наличных 17 000 рублей. Официальный письменный ответ на это обращение до сих пор не пришел и денежные средства не зачислены на счет. Не рекомендую данный банк, т.к. ваши дережные средства не будут в безопасности. ​

Банк ВТБ

Банк ВТБ

Габриэль

Габриэль

В октябре 2022 г. подали запрос на кредитование на развитие бизнеса, с нами связался сотрудник Цветков Антон Александрович, назначили встречу в отделении Москва, ул. 2-я Владимирская дом 45. Цветков А. А. изначально нам озвучил условия которые нас устроили и мы потянем, уверяя нас что все будет успешно. После того как мы проделали огромную работу над нашим проектом, проделали путь по нескольким регионам, привлекли очень большое количество сторонних лиц, потратили свое здоровье, время, денежные средства на проезд и организацию встреч. – При этом, каждый день на протяжении 2 месяцев созванивались с сотрудником Цветковым Антоном. Так, проведя всю нашу работу над подготовкой нашего проекта для его инвестирования банком, спустя 2 месяца Цветков А. А. заявил нам новые условия инвестирования, совершенно другие, о которых мы вообще не обсуждали и не знали, которые нас не устраивают и мы не тянем- более того, мы изначально озвучили свои финансовые возможности. Естественно мы были ошарашены и возмущены новыми условиями Цветкова А. А. после всех проделанных работ наших. Так, Цветков А. А. понимая всю нашу ситуацию, обнадёжил нас еще 1 месяц, даже удосужился лично позвонить нашим партнерам – (которые уже не верили нашим словам) успокоил и уверил их: что наши договоренности в силе! В итоге 14 января 2022г. Цветков А. А. ответил что инвестирование не получится! Спрашивается- Зачем так издеваться над людьми 3 месяца ?? Глядя на то что люди стараются, вкладывают свой труд, время, денежные средства а главное свое здоровье.. Видимо для сотрудников банка ВТБ это норма отношений к людям и люди для них это расходный материал или стадо какое-то, к которому можно относится как угодно и это стадо стерпит! Отвратительный банк, отвратительное отношение а главное нечего Святого у сотрудников банка ВТБ по отношению к людям! Больше никогда не обратимся в этот отвратительный и издевательский над людьми банк ВТБ.

Банк ВТБ

Банк ВТБ

Федор

Федор

Люди, будьте бдительными! При оформлении автокредита в автосалоне «Азия –Авто», сотрудник банка ВТБ, вводя в заблуждение клиента тем, что без этого нельзя оформить кредит (это в моем случае, возможно кому то преподносится по другому), навязывает вам приобретение карты автовладельца «I-CAR-TECHNO» и дополнительную страховку ДКАСКО. Все это она включает вам в кредитный договор. В кредитном договоре то, что касается карты «I-CAR-TECHNO» называется «Оплата сервисных услуг» и стоит все это, ВНИМАНИЕ. – 80000 рублей. В начале я просто принял эту сумму вообще как оплату услуг автосалона, ведь стоимость услуг по карте «I-CAR-TECHNO» она намеренно не озвучивает, просто рекламирует достоинства этой карты! Позднее, когда забирал новый авто, я задал вопрос менеджеру автосалона, что это за такие дорогие дополнительные услуги у них в автосалоне, аж 80000 руб.? Тот отрицал, сказав, что в стоимость авто включено только то, что включено в цену автомобиля, в т.ч. и подготовительные работы по продаже, т.е. за этим стоит работник банка. По страховке ДКАСКО работник банка объясняет данную страховку тем, что при выезде с автосалона автомобиль автоматически теряет в стоимости 20%, а с этой страховкой этого не будет. Я сказал, что мне эта карта «I-CAR-TECHNO» не нужна, что чаще я сам на трассе выручаю попавших в беду, тем более я не знал стоимость услуг по карте! Еще сказал, что в условиях работы авторынка в реальности ДКАСКО – это просто развод. Здесь стоимость была достаточно небольшой, поэтому она ее смело озвучила (чуть больше 13 тыс. рублей). Увидев мои сомнения, сотрудник сказала, что без этого всего нельзя, что это условия кредитования, принуждая тем самым меня к подписанию документов. Мне ничего не осталось, как их подписать, ведь перед этим я уже сдал свой автомобиль в автосалон, подписав все бумаги! Получается: старый сдал, а с новым пошли проблемы нарастать! При завершении подписания документов, сотрудница сообщила о процентной ставке по кредиту (в рекламе ВТБ указаны совсем другие условия). А в конце, после всего, вежливо предупредила, что в случае неуплат и возникновении у вас задолжности перед банком, ваши долги будут переданы коллекторам.

Банк ВТБ

Банк ВТБ

Вадим

Вадим

Пользуюсь мультикартой банка ВТБ уже несколько лет. Хочу сказать, это очень удобный инструмент. В своё время по моей карте проходили большие суммы, тогда кэшбэк был до 10% за такие траты. Я получал неплохие бонусы. Сейчас, конечно, всё не так радужно, но всё равно, я доволен картой.

Банк ВТБ

Банк ВТБ

София

София

Сегодня приумножить свои свободные средства практически невозможно. Ставки по вкладам, оставляют желать лучшего, но у ВТБ есть накопительный счёт «Копилка». Им удобно пользоваться. Каждый месяц кидаю туда по 5 тыс. рублей, и денежки понемногу собираются на счёте. А если вдруг мне что-то срочно понадобилось, а денег нет, могу оттуда немного взять и т. д. Очень удобно.

Банк ВТБ

Банк ВТБ

100000156452505720768

100000156452505720768

Изменил свое отношение к ВТБ, невозможно попасть в банк к оператору, люди тратят время часами, сидя в ожидании, хотя сидеть в залах тоже нельзя и ничего банк не делает чтоб как-то решить эти проблемы, кончилось время действия карты, образовалась откуда то задолженность 62 руб. банк готов шкуру содрать, а через месяц задолженность стала уже 92 руб. так сделайте что-то чтоб можно было деньги положить , похоже их это не интересует.

Банк ВТБ

Банк ВТБ

Герасимова

Герасимова

Убрали в г.Бердске доп. офисы . Остался один – на ул. Первомайской и банкоматы из центра убрали! Оптимизация? Была в центральном офисе 28.09. Надо было получить карту «Мир» для привязки к отдельному счету для перевода пенсии. В маленьком душном зале работал 1 оператор, в душном зале, без сквозняков и вентиляции сидели, стояли от 18 до 20 человек. Получила карту через 1 час. 30 мин после получения автоматической очереди. Хорошая оптимизация. Это вы в угоду Грефу так оптимизируетесь?

Банк ВТБ

Банк ВТБ

Яна Полякова

Яна Полякова

Когда мне понадобилась кредитная карта, долго сидела, изучала по интернету лучшие предложения банков. И больше всего меня привлекла Карта возможностей от банка ВТБ. Условия, на мой взгляд, отличные. Оформила и пользуюсь с удовольствием. Беспроцентный период 110 дней, получается, я некоторые покупки, как в рассрочку беру. За 110 дней погасила, проценты не заплатила. Рекомендую всем.

Банк ВТБ

Банк ВТБ

114406048891724794132

114406048891724794132

Оформила карту быстро, очень вежливо отвечали на все вопросы. Всё без особых проблем. Минут тридцать на всё потратили, наверное. Единственное, постоянно предлагают дополнительные услуги. Это лишнее. Другое дело, если сама спрошу. Претензий нет.

Банк ВТБ

Банк ВТБ

Марина

Марина

Уже три года плачу ипотеку за квартиру. Сейчас ставки снизились, и я решила рефинансировать свой кредит. Лучшие условия предложил ВТБ. Снизился платеж и срок уменьшился. Конечно, процедура занимает много времени и сил. Куча бумаг и суеты. Но, результат оправдывает средства. Поэтому несмотря ни на что, считаю, что правильно сделала. Банку спасибо.

Как позвонить в службу поддержки ВТБ

Позвонить в центр клиентского обслуживания банка ВТБ можно из любого региона России бесплатно по номеру 8 (800) 100-24-24 и по номеру 1000 (с мобильного телефона). Жители Москвы и Московской области могут воспользоваться номером +7 (495) 777-24-24. Номера можно найти на официальном сайте в разделе «Контакты» (в нижней части на главной странице).

Официальный сайт:www.vtb.ru
Телефон:8 (495) 777-24-24 Пожаловаться

Контакты Банка ВТБ 24 для юридических лиц

Физические и юридические лица не могут обслуживаться в одном центре клиентского обслуживания. Это крайне неудобно для банка и для самих клиентов. Поэтому здесь для компаний предусмотрены отдельные контакты. Актуальные номера телефонов для юридических лиц:

  • 8 (800) 200-77-99 — для звонков из любой точки России.
  • 8 (495) 739-77-99 — для звонков из Московского региона и из-за границы.

Эти номера предназначены для звонков по вопросам обслуживания бизнеса разного уровня: малого, среднего, крупного. Телефон с префиксом 8 (800) работает круглосуточно, и звонки на него совершаются бесплатно.

Телефон с префиксом 8 (800) работает круглосуточно, и звонки на него совершаются бесплатно

На звонки по городскому номеру из-за границы оплата производится согласно тарифной сетки страны нахождения абонента. При этом бесплатный номер ВТБ 24 работает в режиме автоинформатора. Помимо этих номеров, могут юридическому лицу могут понадобиться следующие:

  • +7 (985) 774-31-55 — консультационный совет акционеров.
  • +7 (495) 258-49-47 — отдел по работе с акционерами.
  • +7 (495) 775-70-94 — отдел по работе с обращениями.
  • +7 (800) 200-31-39 — брокерское и депозитарное обслуживание (федеральный номер).
  • +7 (495) 982-58-15 — брокерское и депозитарное обслуживание (номер для московского региона).
  • +7 (495) 775-71-39 — телефон для обслуживания текущих и потенциальных инвесторов банка.
  • +7 (495) 783-17-17 — пресс-служба (городской номер телефона).
  • +7 (495) 783-18-95 — пресс-служба (факс).

По указанным номерам можно решить практически любой вопрос. В каждом отделе работают специалисты соответствующего направления. Это позволяет максимально оптимизировать процесс обслуживания клиентов.

Какие вопросы можно решить, позвонив на горячую линию банка ВТБ?

  • Если говоришь, что отказываешься от страховки, то говорят что ставка будет выше (52%, 2 036 Голосов)

Всего голосов: 3 947

Голосовое меню горячей линии банка ВТБ состоит из нескольких разделов, каждый из которых соответствует определенной цифре на клавиатуре телефона:

  • Клавиша №7 — Нажав цифру «7», клиент может в устной форме подать заявку на кредит наличными или кредитную карту, уточнить ставки и условия кредитования физических лиц
  • Клавиша №0 — Экстренная блокировка карты. Чтобы заблокировать пластик, нужно назвать ФИО, паспортные данные, кодовое слово
  • Клавиша №1 — Здесь можно проверить баланс карточки, уточнить дату и сумму минимального платежа по кредитной карте, кредитному продукту
  • Клавиша №2 — Справочная информация об ипотечных продуктах банка ВТБ для физических лиц. Здесь можно уточнить у оператора условия предоставления ипотеки, проценты, тарифы, сделать предварительный расчет и т.д.
  • Клавиша №3 — Справочная информация по основным продуктам банка. Условия и тарифы на открытие и обслуживание накопительных, карточных счетов. Процентные ставки и условия по депозитам, требования для заемщиков потребительских кредитов и т.д.
  • Клавиша №4 — справочная информация об отделениях и офисах банка (график работы, схема проезда, стационарные номера телефонов конкретного офиса, расположение банкоматов и т.д.)
  • Клавиша №5 — В этом меню потенциальный или действующий клиент одной из компаний группы ВТБ может получить информацию:
  1. О стоимости акций ВТБ
  2. О медицинском страховании через ВТБ-Страхование (можно заявить о страховом случае и т.д.)
  3. О пенсионных накоплениях через ВТБ-Пенсионный Фонд
  4. Об управлении активами (брокерское обслуживание) через ВТБ-Капитал и т.д. Просто нужно выбрать соответствующий раздел и следовать инструкциям. Для быстрого соединения с оператором в любом разделе нужно нажать клавишу №0.
  • Клавиша №0 — Быстрое соединение с сотрудником горячей линии из любого меню. Лучше использовать только после выбора определенного раздела в главном голосовом меню. Например, вам нужно узнать информацию по ипотечным кредитам, вы звоните по номеру горячей линии банка ВТБ-24 и сразу же нажимаете №0. В этом случае вас могут соединить со специалистом по вкладам или картам и предоставить полную и достоверную информацию не удастся, придется ждать, когда звонок будет перенаправлен на оператора по ипотеке и т.д. Гораздо быстрее и эффективнее было нажать кнопку №2, а уже потом 0.

В целом горячая линия ВТБ – это полный набор справочной информации без возможности осуществления каких-то операций, за исключением онлайн-заявки на кредит. Например, на горячей линии нельзя подключить интернет-банкинг или Телеинфо, попросить, чтобы выслали новый пароль (у РСБ возможно) и т.д.

Телефон горячей линии банка ВТБ

  • 8-(800)-100-24-24 — телефон справочной службы ВТБ.
  • 8-800-200-77-99 – горячая линия (звонок бесплатный);
  • 8-800-200-23-26 – дополнительный телефон для частных клиентов;
  • + 7(495)777-24-24 – горячая линия для жителей столицы;

Горячая линия ВТБ

ВТБ Банк – коммерческая кредитная организация, специализирующаяся на обслуживание корпоративных и частных клиентов. Большое внимание уделено двухсторонней коммуникации между клиентом и банком. По горячей линии можно дистанционно решить проблемы, затрагивающие банковское обслуживание. Теперь отсутствует необходимость личного посещения отделения – достаточно набрать телефонный номер и получить бесплатную консультацию. Работают дополнительные способы связи.

Функции голосового меню по телефону поддержки

При использовании горячей линии банка клиент попадает в автоматическую систему голосового меню ВТБ 24. Чтобы сразу выбрать нужное направление, задействуются клавиши быстрого доступа:

  • 1 – банковские карты;
  • 2 – ипотека;
  • 3 – кредиты (потребительские, автокредиты);
  • 4 – счета, депозиты, интернет-банк;
  • 5 – адреса офисов, банкоматов;
  • 6 – реквизиты банка.

Нажатие выбранной кнопки перенаправляет звонящего далее (развернутое меню выбранной опции).

Например, клиентам, интересующимся банковскими картами, доступны следующие варианты:

  • узнать баланс;
  • заблокировать карточный счет;
  • узнать решение банка (кредитные заявки);
  • получить пин-код.

Если вопрос клиента носит индивидуальный характер, к примеру, о страховании в ВТБ, можно обратиться напрямую к оператору, нажав цифру «0». Время ожидания по звонку не превышает 5 минут.

Горячая линия работает круглосуточно, без перерывов, выходных дней.

8-800-200-77-99 – телефон для консультации юридических лиц по вопросам кредитования. Совершение звонка бесплатное со стационарных телефонов внутри страны. Стоимость вызова с мобильного телефона определяется тарифным планом. Консультанты проверят состояние задолженности или предоставят справочную информацию. Если проблема требует детального рассмотрения, вы будете переключены на профильного специалиста.

Возможности службы поддержки: что делать, если возникли проблемы

Специалисты горячей бесплатной линии готовы ответить на ваши вопросы круглосуточно.

баннер

Если клиенту банка что-то непонятно, самый простой способ решить проблему – позвонить. Поэтому была создана горячая телефонная линия.

Звонок специалистам колл-центра поможет решить следующие задачи:

  • Узнать решение по кредиту.
  • Получить информацию о дистанционном управлении счетами.
  • Заказать банковскую карту.
  • Узнать информацию о тарифах депозитных счетов.
  • Получить развернутую консультацию о продуктах банка.
  • Проверить текущую задолженность (кредит, ипотека, карта).
  • Заблокировать карточный счет.
  • Сверить дату погашения задолженности.
  • Оформить заявку на ссуду.
  • Получить консультационную справку банка о действующих валютных тарифах.

Чтобы воспользоваться бесплатной горячей линией ВТБ 24, нужно иметь под рукой телефон сотовой связи, стационарный аппарат (обязательно подключение восьмерки), иное мобильное устройство, имеющее возможность совершать исходящий вызов (звонок бесплатный, а также по тарифам оператора связи).

Невозможно по телефону закрыть банковские счета, дебетовые и кредитные карты, расторгнуть договор. Для осуществления этих операций необходимо посетить офисы МТС Банка.

баннер

Ссылка на основную публикацию