Жалобы на магазины, услуги, врачей в Самаре

— Чалов всё это время ехал со мной и держал зажим, но несмотря на это, вытекло большое количество крови. У меня начали неметь руки, но в целом я еще держался неплохо.

Как написать жалобу на частную клинику: на администратора, на врача, на лечение

Медицинская помощь населению оказывается не только в государственных учреждениях, но и частных клиниках. Несмотря на то, что они оказывают платные услуги, нередко граждане не удовлетворены работой организаций. Пациенты могут столкнуться с хамским поведением, неисполнением обязательств врачом, халатностью. Данные нарушения могут привести к неблагоприятным последствиям. Для разрешения конфликтной ситуации гражданином может быть подана жалоба на частную клинику. Важно знать, как правильно составить ее, куда подать.

Определить, куда написать жалобу, можно после уточнения оснований для обращения.

Среди частых причин подачи заявлений выделяют:

неправомерный отказ в оказании медицинских услуг;
некачественное оказание медицинских услуг;
несвоевременное оказание медицинской помощи;
постановка неправильного диагноза;
допущение халатности;
назначение неправильного лечения;
ухудшение здоровья после терапии по вине врача;
чрезмерные финансовые траты без необходимости;
грубое отношение врача к пациенту;
нарушение врачебной тайны.

Справка! В соответствии со статьей 4 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» к основным принципам охраны здоровья относят соблюдение прав граждан в сфере охраны здоровья, обеспечение гарантий, приоритет интересов пациента, недопустимость отказа в оказании медицинской помощи, ее доступность. При несоблюдении данных норм можно пожаловаться в вышестоящие инстанции.

Сначала решить проблему стоит с руководством клиники. Для этого можно обратиться к администратору, который передаст претензию главному врачу. Если после установленного срока рассмотрения жалоба останется без ответа, стоит обращаться в вышестоящие органы: Роспотребнадзор, Росздравнадзор.

Главному врачу

Главный врач должен нести ответственность за действия своих сотрудников. При выявлении нарушений пациентом он первым разбирается в конфликтной ситуации.

Обратиться к руководству клиники можно как в устной, так и письменной форме. Жалоба должна быть корректной, не содержать нецензурной лексики, оскорблений персонала.

Главврач обязан принять обращение к рассмотрению. После этого он дает обоснованный ответ независимо от того, будут приняты к сотруднику меры или нет.

Среди оснований для обращения выделяют:

непрофессионализм врачей (постановка неправильного диагноза, неправильно назначенное лечение и тд.);
халатность врача;
грубое, хамское поведение.

READ

Сколько стоит транспортная карта на электричку

Если речь идет о коррупции, вымогательстве, угрозах со стороны врача, обращение к руководству необязательно. Такие противоправные деяния рассматриваются в полиции или прокуратуре.

Главврач может отказать в принятии мер. Он вправе посчитать, что обстоятельства, приведенные в жалобе, не содержат нарушений. В этом случае можно подать обращение на неправомерные действия руководства клиники.

В Роспотребнадзор

Роспотребнадзор контролирует порядок исполнения медицинскими учреждениями закона «О защите прав потребителей». Для осуществления проверки гражданин должен подать жалобу на конкретную частную клинику.

Среди частых оснований для обращения выделяют:

навязывание ненужных медицинских услуг;
отсутствие медицинской лицензии у организации;
использование небезопасных для здоровья препаратов;
ненадлежащее качество оказанных платных услуг;
отказ в удовлетворении требований возместить ущерб, сделать перерасчет оплаты;
непредоставление полной информации об исполнителе услуг, самих процедурах.

Документ составляется в письменном виде. В нем подробно прописываются фактические обстоятельства, которые касаются договоренностей с медклиникой, а также их нарушение.

Рассмотрение жалобы производится в течение 30 дней. Если требуется, проводится проверка деятельности учреждения, а также обстоятельств произошедшего. При выявлении нарушений на имя руководителя клиники составляется предписание. В нем указывается, в течение какого времени требуется устранить недостатки.

В Росздравнадзор

Росздравнадзор осуществляет контроль как над государственными, так и частными медицинскими учреждениями. Для реализации этих целей они проводят плановые проверки, проверяют соблюдение порядка оказания и следования стандартам медицинской помощи.

Среди оснований для подачи жалобы выделяют:

неудовлетворенность результатом лечения;
нарушение законных прав пациента;
пренебрежение стандартами и правилами оказания медицинской помощи;
нарушение порядка реализации лекарственных препаратов.

Не указываете в жалобе название и адрес компании, которую нужно проверить

Когда жалоба попадает в Роспотребнадзор, ее регистрируют и проверяют на правильность заполнения. В ней должны быть указаны:

Название госоргана, куда вы обращаетесь, либо ФИО человека, которому адресована жалоба, или хотя бы его должность.
Ваши ФИО.
Адрес, по которому нужно отправить вам ответ.
Адрес и наименование нарушителя.
Суть жалобы.
Дата.
Подпись.

Если заявитель составил жалобу правильно, его доводы адекватны и указывают на нарушение прав, то Роспотребнадзор оформляет распоряжение о проведении внеплановой проверки. В нем должны быть указаны юридическое название и адрес организации, которую необходимо проверить. Эту информацию сотрудники ведомства берут из текста обращения. Если в вашей жалобе адреса и наименования нарушителя нет, проводить проверку не будут, поскольку непонятно, кто именно нарушил права заявителя.

READ

Может отец продать квартиру в ипотеке сыну?

Дело в том, что Роспотребнадзор — это не полиция и не ФСБ. Проверяющие не будут вести расследование, чтобы выяснить виновника нарушения. Поэтому вы должны предоставить им всю информацию, чтобы они могли начать проверку. Для этого укажите в тексте жалобы юридическое наименование нарушителя и его адрес.

Роспотребнадзор не будет действовать наугад: есть риск ошибиться и проверить не того, кого нужно. Потом законность контрольных мероприятий придется обосновывать, если компания или ИП начнут жаловаться на действия госоргана. Все должно быть однозначно: человек пожаловался вот на эту фирму, поэтому ее и проверяют.

Например, заявитель написал, что с ним плохо обошлись в кафе по такому-то адресу, а название не указал. В этом здании есть столовая, ресторан и кондитерская — неясно, кого проверять. Или к моменту проверки кафе съехало, а на его место встало другое, но под той же вывеской.

Учтите, что юридическое наименование фирмы порой не совпадает с торговой маркой, под которой она работает. Например, кафе «У Артура» может на самом деле называться ООО «Ромашка» или «ИП Иванов А. К.». Нужно узнать настоящее наименование — то, под которым фирма зарегистрирована.

Юридический адрес тоже часто не совпадает с фактическим. Например, организация зарегистрирована в Москве, но работает в Калуге, Самаре и Казани. Если адрес регистрации отличается от фактического, в жалобе лучше указать оба. И скриншоты из «Гугл-карт» не нужны — достаточно адреса.

Получить информацию о нарушителе несложно. Можно спросить у сотрудников компании. Вам обязаны ее предоставить — это не тайна. Или посмотрите, что написано в чеке, договоре, проверьте информационный стенд в офисе, табличку с режимом работы на двери, рекламные вывески, поищите информацию на сайте организации.

Если вы знаете название юрлица, но не знаете адрес, запросите сведения на сайте налоговой. Это бесплатно и можно сделать за минуту. Вам пришлют выписку, где будет вся информация о компании. Ничто не мешает приложить эту выписку к жалобе, чтобы снять все вопросы Роспотребнадзора. Но даже в этом случае указывать в тексте жалобы название компании и ее адрес необходимо.

READ

Как оформить перевод из одного вуза в другой

К кому обращаться

Ежели гражданин думает, что его права ущемлены, он имеет возможность подать жалобы в такие инстанции:

Местный департамент охраны здоровья;
Глав ному врачу мед. учреждения, совершившего нарушение;
Региональное учреждение Росздравнадзора;
Прокуратура;
Федеральный фонд обязательного страхования, если ситуация касается полиса ОМС.

Оставить претензию воз можно лично, по телефону горячей линии или на существующем сайте учреждения.

Как написать жалобу в Министерство здравоохранения и социального развития – в Самаре (Самарский район) в 2022 году

Врачи Самары: отзывы о врачах

Специализация: оперирующий врач, травматолог-ортопед высшей категории, кандидат медицинских наук, почетный член Российского Артроскопического общества, сертифицированный тренер по плазмолифтингу и тканевой терапии. Автор 75 печатных работ, 1 патента.

«Проходила лечение у Василия Борисовича Третьякова 27.12.2019 и 18.02.2020. У меня была старая травма – разрыв ПКС и мениска. Когда обратилась первый раз, почти не могла ходить, наступать на ногу было невозможно – болело колено. Врача выбирала долго, ориентировалась. »

Лечение и диагностика заболеваний: вазомоторный ринит, аллергический ринит, нафтизиновая зависимость, искривление перегородки носа, острый и хронический синусит, киста, инородное тело гайморовых пазух, полипы носа и околоносовых пазух, хронический тонзиллит.

«Очень хороший и профессиональный доктор! Молодой, но очень внимательный и заботливый! Лишних процедур и анализов не назначает, всё только по делу! Вылечил затяжную болячку очень грамотно, когда ничего не помогало!»

Принимает взрослых и детей с 3х лет. Профессиональные навыки: доктор не только проводит консультации и амбулаторные манипуляции, но и поможет в случае, если ЛОР-заболевание требует оперативного лечения, проводит хирургическое лечение тонзиллита, полипов.

«Хочу сказать огромное спасибо доктору за золотые руки, были на приёме с ребёнком, сразу нашёл с ним общий язык, провел осмотр и назначил лечение!»

Квалифицированная диагностика и лечение заболеваний желудочно-кишечного тракта. Научные и практические интересы: ежегодное участие в осенней сессии гастроэнтерологической недели в г. Москва, в весеннем Славяно-Балтийском форуме в г. Санкт-Петербурге с.

«Из всех гастроэнтерологов выбираю только Е. Попикову. И не важно за свои деньги или по ДМС. При последних посещениях четко описала план обследований и план лечения. Корректировали вместе с ней планы относительно и других планов от врачей (наблюдался у. »

Лечение и диагностика заболеваний: гиперстезия зубов, кариес, клиновидный дефект, патологическая стираемость зубов, гипоплазия, флюороз, эрозия зубной эмали, периодонтиты, пульпиты.

«Хорошая клиника. Работают очень профессионально. Всегда напоминают о времени визита, приветливо встречают и провожают. Но главное в стоматологии все-таки качество лечения. И здесь все тоже радует. Хожу к Елене Александровне Агеевой. Это прекрасный доктор. »

Задайте бесплатный вопрос врачу онлайн
и получите ответ квалифицированного специалиста.

READ

Организация предоставления коммунальных услуг

Профессиональные навыки: полное обследование, диагностика и лечение больных с кожными и венерическими заболеваниями, забор и оценка данных серологического, иммунологического, бактериоскопического, цитологического и др. методов обследования, дерматоскопия.

«Выражаю благодарность доктору Духиновой Екатерине Владимировне за чуткое и внимательное обращение с пациентом. После встречи с ней чувствуешь себя моложе и здоровее. Остается доброе впечатление от всего медицинского персонала клиники. Спасибо за Вашу. »

Профессиональные навыки: гастроскопия, колоноскопия, бронхоскопия, полипэктомия, остановка кровотечения, клипирование.

«Я выражаю глубочайшую благодарность за чуткое внимание и отношение к пациенту. Таким врачам, как Мазилкин Евгений Евгеньевич, очень доброму, чудесному доктору, с которым мне такая процедура как колоноскопия, показалась безболезненной и легкой. Спасибо. »

Высокопрофессиональное оказание всех видов амбулаторной хирургической помощи в стоматологии. Научные и практические интересы: хирургия эстетических зон, НКР, ССТ, дентальная имплантация. Лечение и диагностика заболеваний: воспалительные заболевания челюстно-лицевой.

«Высокий профессионализм! Всё тщательно обследует, предварительно объяснит в чём проблема и как можно решить. В процессе работы всё делает аккуратно, даёт рекомендации и рецепт на лекарства, если требуются после вмешательства.»

Профессиональные интересы: лечение острых и хронических заболеваний нервной системы, лечение заболеваний опорно-двигательного аппарата (остеохондроз, остеоартроз, остеопороз.включая медикаментозные блокады, внутрисуставное введение протезов суставной.

«Такого спокойного разговора о своем ребенке я не слышала, наверно, никогда. Как нас только не обзывали. Юрий Михайлович говорил про наше поведение и привычки, как будто все это время жил в соседней комнате. Очень хочу верить, что после прописанного лечения. »

Профессиональные навыки: аноскопия, ректоскопия, лигирование геморроидальных узлов, эксцизия (иссечение) наружных узлов, перианальных бахромок, сторожевых бугорков, геморроидэктомия, местная анестезия, иссечение трещин, иссечение свищей, вскрытие подкожно.

Научные и практические интересы: постоянный участник конгрессов и конференций для врачей дерматовенерологов и косметологов, комплексное лечение микоза ногтей у лиц пожилого возраста с сахарным диабетом (системная терапия и аппаратная обработка пораженного.

«Приём прошёл спокойно, врач внимательно выслушала мои жалобы, осмотрела и дала четкую инструкцию к лечению. Рассказывала грамотно, как действует тот или иной препарат на организм. Советует дорогие косметические марки, в принципе, они помогают, но аналогов. »

Профессиональные навыки: современные методы диагностики и лечения миомы матки, эндометриоза, бесплодия, хронических тазовых болей, хронических рецидивирующих вульво-вагинитов, фоновых заболеваний вульвы, климактерических расстройств, акушерских осложнений.

«Отличный специалист, свое дело знает безупречно. Я делала у Михайловой и узи, и осмотр проходила. На приеме С. В.Михайлова отзывчивый и внимательный доктор. Обсудили с ней всё, не упустив ни одной мелочи. Думаю, планировать беременность я буду под присмотром. »

Научные и практические интересы: реставрация передней группы зубов, восстановление контактного пункта, эндодонтическое лечение корневых каналов, дифференциальная диагностика заболеваний слизистой оболочки полости рта. Лечение и диагностика заболеваний.

«С мужем лечимся только у этого замечательного врача! Попали к ней по рекомендации родственников! ) от Эльвиру Алмазовны муж попал к Максиму Кисляку, и сейчас ходит в брекетах. Это самая лучшая клиника! Вот теперь тоже подумываю о постановке брекетов»

Профессиональные навыки: полное обследование, диагностика и лечение больных с урологической и андрологической патологией:, эректильная дисфункция, преждевременное семяизвержение, неспецифические воспалительные заболевания органов мочеполовой системы.

«Благодарен урологу Макушину Дмитрию Геннадьевичу, очень доволен проведенным лечением. Большое спасибо! Доволен результатом.»

Профессиональные навыки: Современные методы диагностики, лечения и профилактики гастроэнтерологических заболеваний (пищевода, желудка, кишечника, печени, желчного пузыря, поджелудочной железы). Общие навыки: получение информации о заболевании, применение.

«Хочу поблагодарить врача-гастроэнтеролога Гомозкову Маргариту Александровну за компетентный подход к лечению и чуткое отношение. Мое обращение к ней произошло в феврале 2022 года, меня беспокоили боли и дискомфорт в желудке. Маргарита Александровна внимательно. »

Профессиональные навыки: занимается диагностикой и лечением воспалительных заболеваний, вирусных и грибковых заболеваний, подготовкой к беременности, ведением беременности, проводит малые гинекологические операции, а также делает УЗИ.

«Отличный, опытный врач. Все объяснит и аккуратно проводит осмотр. Долго не могла найти «своего» врача, теперь хожу только к Резановой.»

Диагностика и лечение таких заболеваний и состояний, как: появление болевых ощущений в области живота, независимо от характера боли, локации, её интенсивности, тяжесть в области живота, появление ощущения переполненности желудка, отрыжка и изжога, налет.

«Общее впечатление от посещения клиники — здесь делают все, чтобы помочь пациентам в их проблемах. Очень внимательное и чуткое отношение. Была на консультации у гастроэнтеролога Елены Николаевны Сальниковой. Получила максимум информации по своему вопросу. »

Специализация в области: травматологии, ортопедии, лечебной физкультуры, спортивной медицины, физиотерапии, адаптивной физкультуры, кинезиотейпирования, РRP — терапии, педиатрии (Курсы Чарльза Бэйкрафта, Новая Зеландия), спортивной травмы, реабилитации.

«Была на приеме у Куликова Михаила Викторовича после операции. Делали мне операцию по сшиванию мениска. После операции нога до конца не сгибалась, не разгибалась и сложно было не то что ходить, но и наступать. Знакомые порекомендовали обратиться Михаилу. »

Профессиональные навыки: современные методы профилактики, диагностики и лечения эндокринных заболеваний по медицинским стандартам.

«Замечательный специалист! Доктор эндокринолог Савастова Елена Николаевна. Очень помогла в моей проблеме. Назначила правильное, грамотное лечение. Советую всем замечательного доктора.»

Лечение и диагностика заболеваний: заболевания позвоночника, травмы и заболевания кисти, заболевания коленного сустава, деформации переднего отдела стопы, хронические боли, амбулаторная травма, деформации позвоночника и стоп у детей. Умения и навыки.

«Приводила подростка. Опытом и отношением остались довольны. Всё разъяснил и назначил лечение. Рекомендую.»

Министерство здравоохранения Самарской области отзывы

Дорогие, уважаемые, медицинские работники травматолого- ортопедического отделения 2 ФГбоуво»Самарского государственного медицинского университета Минздрава РФ, под руководством профессора Юрия Васильевича Ларцева, выражаем Вам огромную, сердечную благодарность за оказанную профессиональную медицинск.
Подробнее.

Добавить отзыв 62 0 0 3.1

Справочные телефоны

Министр здравоохранения Самарской области:
(846) 332-93-09
Первый заместитель министра:
(846) 332-93-09
Заместитель министра – руководитель департамента организации медицинской помощи населению:
(846) 332-93-09

Официальный сайт министерства здравоохранения Самарской области — minzdrav.samregion.ru

Последствия врачебной ошибки — начало истории

История Олега началась еще в сентябре этого года, когда он решил сделать тонзиллэктомию из-за хронической ангины. Самарец обратился в частную клинику «Наука», так как она находилась по пути в его студию дизайна. Мужчина часто обращался туда, чтобы промыть миндалины. С его слов, врач часто уговаривал его на новую процедуру. Так и состоялась операция.

Тонзиллэктоми́я — известная более 3000 лет хирургическая операция по полному удалению нёбных миндалин вместе с соединительно-тканной капсулой.

«В пределах допустимого»

«Ждём врача уже какой день, болеет вся семья. Самостоятельно уже сделали КТ, у бабушки 88 лет пневмония. До 10-й поликлиники не дозвониться, до заведующего – тоже».

«Ждем уже более 2,5 часов. Вызвали скорую из Сызрани для женщины 69 лет, у которой высокое давление и сердечная аритмия. Название «скорая или неотложная помощь» не подходит для данной услуги».

«У меня подтверждённый тест на ковид от 24 сентября. Вызвала врача, и до сих пор никто не приехал, уже третьи сутки. Шесть дней температура 38,2, кашель. Сколько ещё ждать врача? Назначения хоть какого-то лечения? Направления на КТ?».

READ

Сколько стоит транспортная карта на электричку

Подобными жалобами заполнены комментарии под постами в профиле областного минздрава в Instagram. И ожидание приезда врача также одна из самых актуальных проблем четвёртой волны.

Вчера, 29 сентября, в профиле минздрава в Instagram появилось интервью с главой министерства Арменом Беняном, где он ответил на такого рода жалобы.

— Время доезда на жизнеугрожающие состояния сейчас составляет 40 минут, это в пределах допустимого. На инфекционные – от двух до трёх часов. Это связано с большим количеством больных.

Бенян посоветовал «заблаговременно сообщать лечащему врачу об ухудшении состояния».

— Главные симптомы – нехватка дыхания, помутнение сознания, резкая общая слабость. На всё остальное есть время. Эти состояния надо акцентировать, тогда вызов получит более высокий приоритет.

ДГ продолжает следить за подготовкой Самарской области к четвёртой волне коронавируса. Если у вас есть история, которой вы хотите поделиться, пишите нам на почту – drugoigorod@gmail.com

Почитать историю о том, как Самара встречала первую волну, можно здесь. А про вторую волну – тут. О проблемах с медициной в области во время второй волны – в ещё одном нашем материале.

Следите за нашими публикациями в Telegram на канале «Другой город», ВКонтакте, Facebook, Instagram и Twitter

Сайт gosdocs.com не связан с официальным порталом Госуслуг. Цель проекта — повышение осведомленности граждан в сфере предоставления им уполномоченными на то организациями электронных услуг и сервисов. Информация актуальна на момент публикации, собрана из открытых источников сети интернет и предоставлена исключительно в ознакомительных целях. Перед принятием какого либо решения обязательно проконсультируйтесь с юристом. Этот сайт использует cookie для хранения данных. Продолжая использовать сайт, вы даете свое согласие на работу с этими файлами а также соглашаетесь с Пользовательским соглашением и Политикой обработки персональных данных. Копирование любой информации без разрешения — запрещено. Адрес администрации — gosinfoguru@gmail.com.

Очередь смешанная и длинная

Если одни жалуются на длинные очереди, то другие – на смешанные. Одна из местных жительниц рассказала, что в поликлинике №1 в «Крутых Ключах» смешивают «очереди больных детей и здоровых».

– На прием к педиатру не попадешь. Нет талонов, нет врачей. Один педиатр принимает за два участка и в без того огромном «Кошелеве». Насколько я знаю, на вызовы врачи сейчас к детям не приходят, говорят, приходите сами в часы приема. Вот и получается, что в одной очереди и здоровые, и больные дети.

По словам Ирины, в поликлинике №4 на Литвинова, 320 похожая ситуация.

READ

Пример плохой кредитной истории

«Я пришла здоровая, со здоровым ребёнком, чтобы взять справку в бассейн – и мы должны пять часов стоять в толпе кашляющих людей? Это борьба с распространением инфекции? Долго мой ребёнок будет здоровым после посещения поликлиники?

Я упорно не могу понять – почему на прием «за справками» не посадить отдельного человека в другом конце кабинета, чтобы минимизировать контакт здоровых детей с больными? Еле пробилась сквозь толпу к кабинету. Оказалось, наша врач на больничном, милости просим в очередь к другому врачу, но сначала очередь в регистратуру – 30 человек».

В ответ на жалобы представители поликлиники заверили, что соблюдают постановление «о введении ограничительных мероприятий в период эпидемиологического подъема заболеваемости ОРВИ и гриппом в Самарской области».

О смешанных очередях также рассказала Екатерина – пациентка поликлиники на Степана Разина, 48.

— В поликлинике творится кошмар, всех с подозрением на ОРВИ загнали в один кабинет. Люди сидят и стоят больные, народу очень много, врач принимает каждого по часу. Почему нельзя сделать два или три места для приёма.

В разговоре с корреспондентом ДГ Екатерина пояснила, что проблема, по её мнению, не в регистратуре поликлиники.

— Сейчас там идёт ремонт, ничего страшного в этом нет. А вот то, что всех с температурой и признаками то ли ОРВИ, то ли ковид отправляют в один кабинет – это, конечно, кошмар. Он стоит отдельно, вход с улицы, но там шесть посадочных мест, а народу в понедельник было одновременно почти 15 человек. Самое странное, что те, кто пришёл первый раз с температурой и другими симптомами, и те, кто пришёл на выписку, стоят в одной очереди. Можно хотя бы на выписку людей отправлять в другой кабинет?

Жалобы на длинные и смешанные очереди комментируют не все представители больниц. Но в городской поликлинике №10 попытались.

— Учитывая конструктивную особенность жилых многоквартирных домов, наличие узких коридоров является архитектурно-планировочным решением свода правил, действовавшего в годы постройки жилого района. Отсутствие свободных площадей не представляет возможности в настоящее время обустроить свободный холл для ожидающих приема пациентов. Со своей стороны, в поликлинических отделениях усилен режим текущей дезинфекции, проветривание и обеззараживание воздуха с применением переносных рециркуляторов. Пациенты с повышенной температурой тела и признаками респираторного заболевания получают медицинскую помощь отдельно от остальных граждан.

Жалобы на магазины, услуги, врачей в Самаре

Как написать жалобу на частную клинику: на администратора, на врача, на лечение

Главному врачу

В Роспотребнадзор

Читайте также:

В Росздравнадзор

Не указываете в жалобе название и адрес компании, которую нужно проверить

К кому обращаться

Врачи Самары: отзывы о врачах

Читайте также

Министерство здравоохранения Самарской области отзывы

Справочные телефоны

Последствия врачебной ошибки — начало истории

«В пределах допустимого»

Очередь смешанная и длинная